中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊 伴隨著人們對(duì)美好幸福生活的向往與追求，婚戀市場(chǎng)中衍生出“情感挽回”“情感咨詢”等新業(yè)態(tài)服務(wù),。處在情感危機(jī)中的人相對(duì)脆弱,，當(dāng)有類似“肯定可以挽回”等承諾出現(xiàn)時(shí),，其無異于抓住了一根救命稻草，容易失去理智,，沖動(dòng)消費(fèi),。
4月,，江蘇省溧陽市市場(chǎng)監(jiān)管局古縣分局接到消費(fèi)者葉先生投訴，稱其因跟女朋友鬧分手,，一時(shí)情緒失控在網(wǎng)上找到情感咨詢有限公司,，該公司承諾在收取相關(guān)費(fèi)用后，可以根據(jù)其與女友的聊天記錄提供對(duì)應(yīng)的回復(fù)話術(shù),，幫其挽回感情,。復(fù)合心切的葉先生當(dāng)下就交了1200元的服務(wù)費(fèi)用，期待著與女友破鏡重圓,?？墒窃诮诲X后，事情并未朝著葉先生預(yù)想的方向發(fā)展,。
咨詢公司只是提供了一些簡(jiǎn)單格式化的回復(fù),，對(duì)于葉先生的咨詢，處理態(tài)度也沒有前期推銷時(shí)的積極,，在咨詢公司的操作下,，葉先生與女友的感情并無任何復(fù)合跡象。冷靜下來的葉先生認(rèn)為自己上當(dāng)受騙,，遂向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴,，要求退款。
接訴后,，溧陽市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員隨即與該公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系,，對(duì)方認(rèn)為公司已經(jīng)提供了服務(wù)，合同也沒有承諾經(jīng)過溝通雙方關(guān)系一定會(huì)復(fù)合,，不愿退還費(fèi)用,。經(jīng)反復(fù)溝通調(diào)解，一方面,，投訴人認(rèn)可咨詢公司前期提供了相關(guān)咨詢服務(wù),，付出了勞動(dòng)，應(yīng)獲得相應(yīng)報(bào)酬,；另一方面,，被投訴人的服務(wù)在客觀上并沒有達(dá)到合同目的，最終雙方達(dá)成共識(shí),，咨詢公司收取100元的服務(wù)費(fèi),，剩余1100元全部退還給消費(fèi)者。
溧陽市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提醒廣大消費(fèi)者：婚戀情感咨詢行業(yè)魚龍混雜,、良莠不一,，一些公司往往利用失戀者脆弱的心理，誘導(dǎo)或虛假承諾根本不可能做到的業(yè)務(wù)，消費(fèi)者盲目相信,，等到事后清醒才發(fā)現(xiàn)自己病急亂投醫(yī),，想要退款卻比登天還難。
消費(fèi)者一定要理性看待感情復(fù)合咨詢機(jī)構(gòu),，遇到問題可以向家人,、朋友傾訴。如果確有需要尋求指導(dǎo),，要注意選擇有專業(yè)資質(zhì)的咨詢機(jī)構(gòu)及持有婚姻家庭咨詢師職業(yè)資格證,、心理咨詢師職業(yè)資格證等相關(guān)證書的咨詢師；認(rèn)真閱讀合同中的相關(guān)格式條款,，及時(shí)補(bǔ)充必要條款,，注意保護(hù)好個(gè)人隱私；明確服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)對(duì)價(jià),，確保每個(gè)服務(wù)階段心中有數(shù),，并保存好相關(guān)憑證。（李翔 薛晶晶）
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