中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉銘）為滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化的購(gòu)車(chē)需求,，當(dāng)新款車(chē)型上市時(shí),，為區(qū)別于老款，廠(chǎng)商往往會(huì)根據(jù)新車(chē)型及其配置為其具體命名為“某版”“某款”“某型”,。然而車(chē)型種類(lèi)眾多,，對(duì)于大多數(shù)購(gòu)車(chē)者來(lái)說(shuō)未必能夠完全分清其中的區(qū)別，更多的是“霧里看花”,。
成都消費(fèi)者黃先生最近就陷入到一起“車(chē)型迷局”中,。3月31日,，其在比亞迪汽車(chē)海洋網(wǎng)（成都盛世新景錦江4S店）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)4S店）通過(guò)手機(jī)下單預(yù)定了一輛比亞迪“海豹DM-i（榮耀版）1.5L 121KM豪華型”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)海豹DM-i榮耀版豪華型）汽車(chē)，然而紙質(zhì)合同上簽訂的卻是“海豹DM-i冠軍款1.5L 121KM豪華型（以下簡(jiǎn)稱(chēng)海豹DM-i冠軍款豪華型）”,，等到交付時(shí)黃先生拿到手的以及電子合同顯示的又是另一款叫“海豹DM-i1.5L 121KM 豪華型”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)海豹DM-i豪華型）的汽車(chē),。到手的車(chē)和預(yù)定的車(chē)貨不對(duì)板，黃先生認(rèn)為該4S店涉嫌欺詐,。日前,，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。
新款變老款 選好的配置沒(méi)了
今年3月31日,，黃先生來(lái)到成都一家比亞迪4S店,，經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售人員陳女士介紹，選中了一款海豹DM-i榮耀版豪華型汽車(chē),，并當(dāng)場(chǎng)在比亞迪官網(wǎng)預(yù)定下單,。
黃先生告訴記者，下完訂單幾天后汽車(chē)就交付了,，結(jié)果他發(fā)現(xiàn)自己預(yù)定時(shí)特別看重的手機(jī)無(wú)線(xiàn)充電,、前排座椅通風(fēng)加熱、車(chē)道保持等配置功能都沒(méi)有,，咨詢(xún)銷(xiāo)售人員陳女士,，她開(kāi)始堅(jiān)持說(shuō)有這些功能，后來(lái)告訴他,，從4S店提供的電子合同上看到,，合同約定的車(chē)型為“海豹DM-i豪華型”，少了“榮耀版”三個(gè)字,，而作為2023年的老款車(chē)型,，海豹DM-i豪華型確實(shí)沒(méi)有這些配置和功能。
電子合同上寫(xiě)的“海豹DM-i1.5L 121KM 豪華型”,。資料圖片
黃先生撥打比亞迪官方400電話(huà)咨詢(xún)得知,，比亞迪DM-i有兩個(gè)版本，2023款叫“海豹DM-i”,，2024年推出的新款叫“海豹DM-i（榮耀版）”,，且每款根據(jù)配置不同，又分精英型,、豪華型,、尊貴型、尊榮型和旗艦型等,。
黃先生說(shuō),，銷(xiāo)售人員介紹時(shí)，拿的是海豹DM-i（榮耀版）的宣傳單，具體分為精英型,、豪華型,、尊貴型等車(chē)型，分別對(duì)應(yīng)著不同的配置和價(jià)格,?！颁N(xiāo)售人員介紹說(shuō)這款車(chē)剛上市，很搶手,，入門(mén)級(jí)的精英型沒(méi)有手機(jī)無(wú)線(xiàn)充電等功能,，我才特意加了1萬(wàn)元，增加了這些功能,，買(mǎi)了新款,。”黃先生說(shuō)。
黃先生表示,，現(xiàn)場(chǎng)下單訂購(gòu)的也是新款的海豹DM-i榮耀版豪華型,。定金支付截圖和“訂單詳情”顯示，他向“比亞迪汽車(chē)工業(yè)有限公司”支付定金5000元,，訂購(gòu)車(chē)型為“海豹DM-i榮耀版豪華型”,。
下訂單時(shí)顯示的是“海豹DM-i（榮耀版）1.5L 121KM豪華型”。資料圖片
不存在的“冠軍款”以及合同車(chē)型名稱(chēng)不一致
同時(shí),，黃先生發(fā)現(xiàn),，所有的合同、交車(chē)確認(rèn)單上都沒(méi)有寫(xiě)清楚車(chē)輛的具體配置,，配置只體現(xiàn)在諸如“豪華型”等型號(hào)名稱(chēng),。在購(gòu)車(chē)過(guò)程中，4S店先后與黃先生簽訂了兩份合同,，一份是3月31日現(xiàn)場(chǎng)簽訂的紙質(zhì)《汽車(chē)銷(xiāo)售合同》,，另一份是4月3日交車(chē)當(dāng)天補(bǔ)簽的電子版《汽車(chē)銷(xiāo)售合約書(shū)》。奇怪的是,，兩份合同中填寫(xiě)的車(chē)型名稱(chēng)并不一致,。紙質(zhì)《汽車(chē)銷(xiāo)售合同》中銷(xiāo)售人員用手填寫(xiě)的車(chē)型名稱(chēng)是“海豹DM-i冠軍款 1.5L 121豪華型”，出現(xiàn)了新名詞“冠軍款”,。而電子版《汽車(chē)銷(xiāo)售合約書(shū)》中填寫(xiě)的名稱(chēng)是“海豹DM-i1.5L 121KM 豪華型”,，也就是實(shí)際交付的車(chē)型,。另外,，該電子版合約第21條以加粗的黑體字提醒：“雙方就比亞迪品牌的買(mǎi)賣(mài)事宜，以本合約書(shū)為準(zhǔn)”,。
紙質(zhì)合同上寫(xiě)的“海豹DM-i冠軍款 1.5L 121豪華型”,。資料圖片
讓黃先生費(fèi)解的是，他通過(guò)比亞迪官方客服得知，所謂的“海豹DM-i 冠軍款”根本就不存在,。5月14日,，記者也通過(guò)比亞迪官方400電話(huà)得到證實(shí)。8676客服告訴記者：“目前海豹DM-i并沒(méi)有冠軍版,，海豹DM-i只有海豹DM-i和海豹DM-i（榮耀版）”,。
“作為消費(fèi)者，只知道有什么功能,，交多少錢(qián),，如果不介紹，誰(shuí)會(huì)知道榮耀版,、冠軍款代表什么,？連他們內(nèi)部都搞不清楚車(chē)型名稱(chēng)，消費(fèi)者很難搞懂,?！秉S先生說(shuō)。
涉事的比亞迪4S店,。劉銘/攝
4S店否認(rèn)交錯(cuò)車(chē)
采訪(fǎng)中,，黃先生向記者提供了多份錄音文件，以證明在與4S店交涉過(guò)程中,，銷(xiāo)售人員曾承認(rèn)交付車(chē)型與介紹車(chē)型不一致,，4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人曾承認(rèn)交錯(cuò)了車(chē)。錄音中,，4S店方人員說(shuō)：“按照你和銷(xiāo)售過(guò)來(lái)的溝通來(lái)說(shuō),，是交錯(cuò)了”。
5月16日,，記者來(lái)到位于成都市錦江區(qū)錦江大道的成都盛世新景錦江大道店,，采訪(fǎng)了該店的銷(xiāo)售經(jīng)理李科。李科否認(rèn)對(duì)黃先生交錯(cuò)車(chē),，認(rèn)為合同簽訂的車(chē)型就是海豹DM-i豪華型,，交付的也是這款車(chē)型，完全是按合同辦事,。
對(duì)黃先生質(zhì)疑的相關(guān)問(wèn)題,，李科說(shuō)，客戶(hù)買(mǎi)車(chē)后大約1個(gè)月時(shí)間,，說(shuō)買(mǎi)的是新款車(chē)型,，交付的是老款，他們就把合同等全部購(gòu)車(chē)資料找出來(lái)查看,，發(fā)現(xiàn)合同簽訂的全部是老款車(chē)型,，交車(chē)的時(shí)候也簽訂了交車(chē)協(xié)議，全部合同都是客戶(hù)本人簽字，電子合同需要客戶(hù)本人人臉識(shí)別,。
關(guān)于網(wǎng)上預(yù)訂“榮耀版”問(wèn)題,，李科解釋說(shuō)，在比亞迪官網(wǎng)下訂單,，自從新款榮耀版推出后,，就只有一個(gè)下單渠道，再?zèng)]有其他渠道,，即使要訂老款車(chē)型,，也只能下單成榮耀版。他認(rèn)為這樣不會(huì)給消費(fèi)者造成誤導(dǎo),，因?yàn)榫W(wǎng)上只是訂購(gòu)車(chē)款車(chē)型,，具體車(chē)型配置、顏色,，包括贈(zèng)送,、保養(yǎng)、車(chē)膜選擇等,，都要寫(xiě)進(jìn)紙質(zhì)合同里,，需要消費(fèi)者到店選擇。
關(guān)于“冠軍款”問(wèn)題,，“行業(yè)統(tǒng)稱(chēng)老款都叫冠軍版,，出了榮耀版后就叫榮耀版，”李科說(shuō),，“現(xiàn)在你可以撥打全國(guó)任意一家比亞迪4S店,，你說(shuō)要買(mǎi)一臺(tái)海豹冠軍版的DM-i車(chē)型，他們都會(huì)給你說(shuō),，有這個(gè)車(chē)型,。”
關(guān)于兩份合同的問(wèn)題,，李科說(shuō)：“第一份是到店簽訂的車(chē)型,，先要確定好，把贈(zèng)送的東西確定下來(lái),。取車(chē)當(dāng)天,，會(huì)簽訂電子合同，簽完字后我們的流程才能通過(guò),，才可以交付首付”,。李科承認(rèn)，車(chē)型名稱(chēng)表述不一致“存在不規(guī)范”,，表示都是以電子合同為準(zhǔn),。
關(guān)于銷(xiāo)售人員以新款“榮耀版”介紹的問(wèn)題，李科說(shuō)：“現(xiàn)在的宣傳單都是榮耀版的,，兩個(gè)車(chē)型肯定有差異,，要跟客戶(hù)說(shuō)清楚有啥差異?！?/p>
至于4S店曾承認(rèn)過(guò)“交錯(cuò)車(chē)”,，李科則否認(rèn)并要求需要提供證據(jù)。
記者手記
別把豐富的車(chē)型變成困人的“迷局”
為應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，很多汽車(chē)廠(chǎng)家年年有新款推出,，每款車(chē)型又有各種不同配置的型號(hào)，具體的“版”“款”“型”,，對(duì)汽車(chē)廠(chǎng)家,、受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的4S店銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)也許十分熟悉，但對(duì)于大多數(shù)購(gòu)車(chē)消費(fèi)者而言則未必,，更多的則可能是“霧里看花”,。如果存在個(gè)別商家或個(gè)別銷(xiāo)售人員故意設(shè)置“車(chē)型陷阱”，那么消費(fèi)者的合法權(quán)益就很難保障,。
站在消費(fèi)者的角度,，從走進(jìn)4S店展廳開(kāi)始，到交付車(chē)輛結(jié)束,，從相關(guān)的宣傳單,、訂單、合同中,，依次看到不同的車(chē)型名稱(chēng),，而“海豹DM-i（榮耀版）1.5L 121KM豪華型”“海豹DM-i冠軍款 1.5L 121豪華型”和“海豹DM-i 1.5L 121KM 豪華型”，看上去都“長(zhǎng)”得差不多,，但實(shí)際上,，差別的不僅是“老款”和“新款”，在“型號(hào)代表配置”的行業(yè)規(guī)則里,，差別的是配置和功能,，還有消費(fèi)者的希望和失望，經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信和失信,。
知情權(quán)可以說(shuō)是消費(fèi)者九項(xiàng)權(quán)利的基本權(quán)利,。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和即將于7月1日實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》,，都對(duì)消費(fèi)者的知情權(quán)和經(jīng)營(yíng)者維護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)的義務(wù)作出了明確規(guī)定,。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第九條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取通俗易懂的方式,，真實(shí),、全面地向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)相關(guān)信息”,。回顧消費(fèi)者的整個(gè)購(gòu)車(chē)過(guò)程,，4S店銷(xiāo)售人員對(duì)于“榮耀版”“冠軍款”以及與不同車(chē)型名稱(chēng)相對(duì)應(yīng)的配置,、功能等對(duì)購(gòu)車(chē)選擇至關(guān)重要的信息，是否及時(shí)進(jìn)行了真實(shí),、全面的告知,？又是否存在誤導(dǎo)？（劉銘）
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