中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊 近年來(lái),，文娛演出市場(chǎng)呈現(xiàn)蓬勃生機(jī)和活力,，消費(fèi)者觀看演出熱情持續(xù)高漲,。然而，圍繞文娛演出市場(chǎng)的消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題也頻頻出現(xiàn),。近日,，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)針對(duì)演出市場(chǎng)亂象，呼吁完善退票規(guī)則,，提升文娛演出消費(fèi)體驗(yàn),。
前不久，江蘇省消保委針對(duì)文娛演出市場(chǎng)消費(fèi)投訴及輿情進(jìn)行專項(xiàng)分析,。據(jù)江蘇省消保委投訴部主任傅錚介紹,，目前,，文娛演出市場(chǎng)主要存在四個(gè)方面問(wèn)題：一是退票手續(xù)費(fèi)高，同樣的歌手不同的城市可能退票手續(xù)費(fèi)不一致,，容易導(dǎo)致消費(fèi)者誤解,；二是虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者的現(xiàn)象存在；三是部分門票可能會(huì)存在遮擋視線,，出現(xiàn)“柱子票”的情況,；四是黃牛倒票的現(xiàn)象存在，擾亂市場(chǎng)秩序,。
對(duì)于演唱會(huì)“柱子票”問(wèn)題,，江蘇省消保委投訴部工作人員表示，當(dāng)前部分演唱存在較大視野盲區(qū)的門票,，在這種情況下,，消費(fèi)者整體體驗(yàn)感不佳。這種視野存在嚴(yán)重遮擋的情況與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系,，因?yàn)橄M(fèi)者在支付價(jià)款時(shí),，預(yù)期得到與價(jià)款相對(duì)應(yīng)的服務(wù)，但是“柱子票”與消費(fèi)者所支付的價(jià)款不匹配,，消費(fèi)者沒(méi)有獲得公平的交易,。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提前告知消費(fèi)者,，保障消費(fèi)者的知情權(quán),。
除了“柱子票”，還有消費(fèi)者表示,，部分演唱會(huì)涉嫌虛假宣傳,，也就是“演出注水”現(xiàn)象。在一些演唱會(huì)的前期宣傳中,，主辦方以大篇幅宣傳演出明星吸引粉絲,，而到了實(shí)際表演中，卻采取“拼盤注水”的方式,，讓未宣傳的演出人員占用較多表演時(shí)間,，不少消費(fèi)者感覺(jué)上當(dāng)受騙。前不久,，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)布的視頻顯示,，在4月30日舉辦的一場(chǎng)演唱會(huì)上，退票聲此起彼伏,。不少消費(fèi)者反映,，在購(gòu)票時(shí)只看到這場(chǎng)演唱會(huì)有3位歌手，但實(shí)際演出中,，還有樂(lè)隊(duì),、演出團(tuán)體等前期未宣傳人員“拼盤注水”,。江蘇省消保委投訴部主任傅錚表示，相關(guān)行政部門在審批時(shí)可加強(qiáng)前端內(nèi)容審核,，通過(guò)監(jiān)督指導(dǎo)會(huì)或者是行政指導(dǎo)會(huì)的方式,，要求主辦方和平臺(tái)將他們的宣傳頁(yè)面和實(shí)際內(nèi)容相符，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,。
文娛演出市場(chǎng)的維權(quán)難點(diǎn)和維權(quán)高發(fā)環(huán)節(jié),，集中在演出前的退票環(huán)節(jié)。江蘇省消保委投訴部主任傅錚介紹說(shuō),，主辦方對(duì)文娛演出市場(chǎng)需要設(shè)立合理的有梯次的退票政策,，但是由于退票政策都是由主辦方來(lái)確定，不同的演唱會(huì)主辦方不同,，所以退票政策可能不一致,，有一些甚至達(dá)到50%或者是80%的退票手續(xù)費(fèi)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)不公平,、不合理,。另外，同樣的歌手,，由于不同城市主辦方不同,，制定的退票政策不一致，對(duì)于購(gòu)票的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)會(huì)產(chǎn)生一定的誤解,，不知道購(gòu)買不同的場(chǎng)次退票費(fèi)會(huì)不一致,，所以對(duì)于消費(fèi)者的公平交易權(quán)是一種侵害。
為避免“黃?！钡蛊钡葐?wèn)題,，目前演唱會(huì)推行實(shí)名購(gòu)票和實(shí)名入場(chǎng)，因此演唱會(huì)的票無(wú)法轉(zhuǎn)讓和轉(zhuǎn)贈(zèng),。而很多演唱會(huì)購(gòu)票后馬上關(guān)閉退票通道,，即使在演出前很多天提出、并不影響二次銷售的情況下,，也無(wú)法退票,；有些同意退票的，退票手續(xù)費(fèi)也高達(dá)幾百甚至上千元,，讓一些確實(shí)無(wú)法到場(chǎng)的消費(fèi)者不得不承擔(dān)高額經(jīng)濟(jì)損失,。江蘇省消保委投訴部主任傅錚表示，主辦方或者是經(jīng)營(yíng)者往往采用一刀切的形式,，不給消費(fèi)者一些特殊選擇的機(jī)會(huì),。有一些消費(fèi)者的確是因?yàn)椴豢煽沽Φ脑颍鬓k方應(yīng)該提供一種友好協(xié)商的方式,，盡量為消費(fèi)者減少損失,。
針對(duì)消費(fèi)維權(quán)較為集中的退票問(wèn)題,，江蘇省消保委建議，可以參考鐵路12306的相關(guān)規(guī)則,。目前,，鐵路制定的是全國(guó)統(tǒng)一的售票規(guī)則，一共是四檔,，且最高的退票手續(xù)費(fèi)收票價(jià)的20%,。同時(shí)，希望能夠探索出一個(gè)適用于全行業(yè)的合理科學(xué)的統(tǒng)一的退票規(guī)則,，保障消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí),，又能不損害經(jīng)營(yíng)者的合法利益，真正激發(fā)市場(chǎng)的消費(fèi)活力,。（薛晶晶）
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