中國消費者報南京訊 近日,，有媒體報道江蘇南京消費者張女士在網(wǎng)上下單了某平臺的上門維修服務(wù),，安裝2顆螺絲釘被要價388元,。生活中,，不少人都曾遭遇過提供“小”服務(wù),，收取“大”費用的問題：通馬桶500元、空調(diào)加氟2000元.……消費者稱之為“維修刺客”,。5月23日,，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)聲，呼吁聯(lián)合抵制“維修刺客”套路,。
不同于商品類消費的明碼標價,，維修服務(wù)具有一定的專業(yè)特征和技術(shù)性，大部分消費者對相關(guān)技能并不掌握,，也不熟悉,。一些維修服務(wù)公司、維修服務(wù)人員瞄準這一“弱點”,，對實際情況添油加醋,、坐地起價。當消費者一而再,、再而三地在修舊上大量支出,，花費接近甚至超過買新，修舊意愿自然會降低,。
江蘇省消保委認為,，“維修刺客”刺傷的不僅是消費者的錢包，更是消費者對維修服務(wù)行業(yè)的信心,?！靶 狈?wù)并不必然與低價綁定，這類收費之所以得不到消費者的認可,，根本原因在于服務(wù)缺乏透明性：該用多少材料,、費用如何收取，事先沒有溝通,，事中也顯得隨意,。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者享有知悉其購買,、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利,；消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障,、價格合理,、計量正確等公平交易條件。
2023年10月,，江蘇省消保委在其微信公眾號上線了“維修寶”板塊（智慧315—微導(dǎo)航—維修寶）,，整合了家電品牌售后相關(guān)信息，消費者一鍵點擊后即可了解到各大家電品牌售后電話、配件價格查詢方式等,，為消費者營造優(yōu)質(zhì)便利的家電消費市場環(huán)境,。
當前，面對屢禁不止的“維修刺客”現(xiàn)象,，江蘇省消保委建議,，為更好保護消費者合法權(quán)益，促進維修行業(yè)長足發(fā)展,，對“維修刺客”的套路必須聯(lián)合抵制,。首先,，家電企業(yè)應(yīng)建立健全售后服務(wù)制度,，合理規(guī)劃保修期，在保修期內(nèi)的,，提供免費維修服務(wù),，超過保修期的，提供付費終身維修服務(wù),，并明確費用項目（上門費,、材料費、工時費等）和標準,。其次,，維修服務(wù)平臺建立完備的入駐企業(yè)資質(zhì)審核機制，完善用戶反饋,、舉報,、回訪機制，及時發(fā)現(xiàn)清除虛假信息,，讓“維修刺客”無處遁形,。最后，相關(guān)部門通過加大巡查檢查等方式加強行業(yè)監(jiān)管,，及時查處“維修刺客”,；引導(dǎo)從業(yè)人員規(guī)范服務(wù)標準，提升服務(wù)質(zhì)量,；監(jiān)督相關(guān)平臺履行必要義務(wù),；協(xié)助消費者處理售后問題。
江蘇省消保委提醒消費者,，炎熱夏季來襲,，一定要加強對空調(diào)維修等“維修刺客”的警惕，在選擇服務(wù)商家時,，要對收費標準等做到心中有數(shù),，要注意收集和保存相關(guān)消費憑證，一旦遭遇“維修刺客”一定要積極維權(quán)、正確維權(quán),。（薛晶晶）
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