中國消費者報昆明訊（記者顧艷偉）“市場監(jiān)管人員常來檢查,，要有投訴會掉星的,，我們可不敢怠慢顧客?！?月23日,，面對云南省消費者協(xié)會率領(lǐng)的調(diào)研團隊，玉溪市嘉陽商業(yè)城傣味園餐廳負責人說道,。當日,，云南省消協(xié)在玉溪市召開提升消費者滿意度座談會，并調(diào)研玉溪市消費者滿意度建設工作,，要求全省消協(xié)組織努力解決好消費者的關(guān)鍵小事,，切實提升消費者的獲得感、幸福感,、安全感,。
玉溪市嘉陽商業(yè)城是玉溪市誠信經(jīng)營放心消費示范街區(qū)，也是玉溪市市場監(jiān)管部門打造的食品經(jīng)營、誠信經(jīng)營“雙規(guī)范”街區(qū),。據(jù)商業(yè)城負責人介紹,，其對所有進場的餐飲經(jīng)營戶實施星級動態(tài)評定并進行公示?！跋M者可以根據(jù)公示的星級來選擇商戶,，這就倒逼商戶守法合規(guī)經(jīng)營，否則就有可能失去顧客,?！痹撠撠熑吮硎尽?/p>
玉溪市嘉陽商業(yè)誠管理方負責人向調(diào)研組介紹星級評定規(guī)則,。顧艷偉/攝,。
記者注意到,，星際評定和誠信經(jīng)營放心消費的公示牌掛在每家商戶門口的顯眼處,，消費者可以查看公司的信息?！肮九凭褪且粋€無形的監(jiān)督,，要保住五顆星，就必須踏實本分地做好服務工作,?！贝鑫秷@餐廳負責人告訴記者，該餐廳嚴格落實食品安全和消費者權(quán)益保護相關(guān)法律法規(guī),，內(nèi)部建立了食材采購制度,，確保以優(yōu)良的菜品和優(yōu)質(zhì)的服務讓顧客滿意。
據(jù)介紹,，目前,，玉溪市共創(chuàng)建誠信經(jīng)營放心消費單位1532戶、放心消費示范街區(qū)12條,、消費維權(quán)服務站111家,，并推動全市325家門店作出線下無理由退貨承諾，進一步優(yōu)化消費市場環(huán)境,。
在玉溪市萬達廣場開業(yè)之初,，玉溪市市場監(jiān)管局和玉溪市消費者協(xié)會就同步建立了消費維權(quán)服務站。據(jù)萬達廣場客服部負責人介紹,，有專人負責消費糾紛調(diào)解,，對于一些疑難復雜糾紛，會及時向市場監(jiān)管部門報告并尋求支持,，確保消費糾紛在最短時間內(nèi)得到妥善化解,，以提升消費者的消費體驗和滿意度。
調(diào)研組詢問玉溪市萬達廣場調(diào)研消費維權(quán)服務站運行情況。顧艷偉/攝
提升消費者滿意度既要監(jiān)管部門的政策引導,、扶持,，也需要經(jīng)營主體的積極參與。玉溪市青花街當?shù)氐木W(wǎng)紅夜市街,，匯聚了全國各地的特色小吃及文創(chuàng)商品,，每當夜幕降臨，總是能吸引眾多消費者慕名前來品嘗美食,、選購文創(chuàng)商品,。
“我始終要求店里做好明碼標價，客觀公正地向顧客提供購買建議,，決不能為賺錢摒棄了商業(yè)道德,，壞了玉溪的名聲?！痹谇嗷ń纸?jīng)營玉溪窯青花瓷的陳光林告訴記者,，玉溪是除景德鎮(zhèn)以外重要的燒造青花瓷的地方，承載著云南少數(shù)民族地區(qū)的厚重歷史,。與其說它是一件商品,，不如說它是從歷史深處走來的藝術(shù)品，鐫刻著玉溪人的諸多情感與美好記憶,，需要細心呵護,。
在采訪中記者了解到，玉溪市參與了中國消費者協(xié)會100個城市消費者滿意度測評,，排名從最初的第85名上升至2023年的第68名,，實現(xiàn)穩(wěn)步提升。為更加精準施策,，今年3月15日,，玉溪市消協(xié)開展“提升玉溪市消費者滿意度”金點子有獎征集活動?！澳壳耙颜骷搅瞬簧俸苄路f的建議,。”玉溪市消協(xié)負責人鮑云莎說,，他們將認真梳理大家的意見建議,，與消費者一起推動玉溪消費者滿意度再上新臺階。
“玉溪市從建機制,、優(yōu)環(huán)境,、抓維權(quán)、促提升入手,，不斷提升消費者滿意度工作‘精度’,，玉溪市的經(jīng)驗做法值得學習借鑒,。”云南省消協(xié)秘書長馮俊龍在總結(jié)玉溪市消費者滿意度工作時如是說,。
據(jù)介紹,，云南省昆明市、玉溪市,、曲靖市被列入100個消費者滿意度測評城市,，昆明市成立了由市領(lǐng)導擔任組長的消費者滿意度提升領(lǐng)導小組，將消費環(huán)境建設和滿意度提升任務分解到24個市級部門協(xié)同推進,，推動昆明市消費者滿意度進入全國中上水平,。曲靖市召開消費維權(quán)部門聯(lián)系會議和重點行業(yè)（企業(yè)）負責人、消費者代表座談會,，開展問題企業(yè)行政約談,，推進消費投訴公示工作等方面持續(xù)加強工作力度，為推動曲靖市消費者滿意度提升工作打下了良好基礎,。
馮俊龍告訴記者,，消費者滿意度是衡量消費環(huán)境的重要指標。云南省消協(xié)將繼續(xù)加強與行政監(jiān)管部門的協(xié)同配合,，指導昆明市,、玉溪市,、曲靖市補短板,、強弱項、堵漏洞,、促提升,，并及時總結(jié)各市提升消費者滿意度工作中的典型經(jīng)驗和做法，進一步提升全省消費者滿意度工作水平和能力,，切實為消費者營造一個安全放心的消費市場環(huán)境,，不斷滿足全省人民群眾日益增長的消費需求。
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