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中國消費(fèi)者報(bào)成都訊（記者劉銘）3月13日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)發(fā)布2024年度四川省消費(fèi)者滿意度指數(shù),，總指數(shù)得分為85.07分,，創(chuàng)十年新高。

據(jù)了解,，為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境治理提供理論與數(shù)據(jù)支持,，四川省消費(fèi)者滿意度指數(shù)調(diào)查活動(dòng)已連續(xù)10年在全省范圍內(nèi)開展，形成了一套比較成熟,、科學(xué)的調(diào)查體系,。2024年度消費(fèi)者滿意度指數(shù)調(diào)查工作覆蓋全省21個(gè)市（州），采集消費(fèi)者有效樣本28496個(gè),，同時(shí)還開展了服務(wù)消費(fèi)和“兩新”（大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新）政策落實(shí)專項(xiàng)調(diào)查,。

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析，2024年四川省消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)出以下特征：消費(fèi)滿意度穩(wěn)步提升,，消費(fèi)環(huán)境,、消費(fèi)類別、消費(fèi)維權(quán)三大指標(biāo)或創(chuàng)歷史新高或有顯著提升,；消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化,，基礎(chǔ)設(shè)施廣受好評(píng)，2024年消費(fèi)環(huán)境滿意度指數(shù)為85.44分,，同比增長0.71%,；消費(fèi)升級(jí)動(dòng)能強(qiáng)勁，服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)增長，2024年消費(fèi)類別滿意度指數(shù)為87.17分,，同比增長0.82%,，為十年最高，兩個(gè)二級(jí)調(diào)查指標(biāo)中,，商品消費(fèi)滿意度指數(shù)為86.37分,、服務(wù)消費(fèi)滿意度指數(shù)87.8分。消費(fèi)維權(quán)成果彰顯,，維權(quán)效率有待提升,，2024年消費(fèi)維權(quán)滿意度指數(shù)為81.2分，同比增長2.46%,，兩個(gè)二級(jí)調(diào)查指標(biāo)中,，維權(quán)工作滿意度指數(shù)82.29分、維權(quán)結(jié)果滿意度指數(shù)79.58分,。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，流程復(fù)雜、處理周期長等問題成為維權(quán)痛點(diǎn),。消費(fèi)者對(duì)維權(quán)工作效率提出更高期望，同時(shí)也反映出消費(fèi)者對(duì)達(dá)成維權(quán)結(jié)果的迫切愿望,。

為加速釋放消費(fèi)潛力,、培育消費(fèi)升級(jí)新動(dòng)能，四川省消委會(huì)建議,，進(jìn)一步提升服務(wù)消費(fèi)供給質(zhì)量,，優(yōu)化政策服務(wù)消費(fèi)群體受益面，深化消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治,；加快推進(jìn)《四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益條例》的修訂,，進(jìn)一步完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律體系；搭建適配大數(shù)據(jù)平臺(tái),，運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)分析消費(fèi)糾紛熱點(diǎn),、痛點(diǎn)問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并有效解決,；加強(qiáng)區(qū)域合作和交流,；充分發(fā)揮各類維權(quán)部門、組織及行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)督和引導(dǎo)作用,，推動(dòng)源頭化解糾紛,。