中國消費者報濟南訊（記者尹訓銀）近日，記者從山東省泰安市東平縣市場監(jiān)管局獲悉,，今年以來,，東平縣市場監(jiān)管局根據山東省市場監(jiān)管局和泰安市市場監(jiān)管局放心消費環(huán)境建設工作要求,，以“提升消費者滿意度”為工作目標，持續(xù)發(fā)力,，扎實推進消費維權工作,。
完善消費維權網絡,。聚焦大型商超、農貿市場,、旅游景點,、社區(qū)等場所，圍繞消費熱點,，逐步拓展消費維權服務站,、在線消費糾紛解決企業(yè)建設，延伸消費維權工作觸角,，方便消費者就近投訴,，提升消費投訴便利度。截至目前,，已建立消費維權服務站32家,、在線消費糾紛解決企業(yè)99家。積極發(fā)展消費維權志愿者,，提高消費糾紛處理成功率,，進一步提升消費維權實效。
提升投訴舉報辦理質效,。持續(xù)落實投訴舉報快速處理和“接訴即辦”要求,，依法高效辦理12345等渠道的消費投訴舉報，即時解決企業(yè)訴求,。今年以來,，共辦理各類投訴舉報1800余件，處置率為100%。強化“訴案銜接”機制,，對涉嫌違法行為進行立案調查,，深挖根源，徹底解決問題,，不斷降低投訴舉報數量,，提升消費者滿意度,。
擴展線下無理由退貨,。充分發(fā)揮大型連鎖企業(yè)、品牌專賣店的引領帶動作用,，打造無理由退貨示范單位,，監(jiān)督指導經營者嚴格落實退貨承諾，鼓勵符合條件的實行異地異店退貨,，推廣消費環(huán)節(jié)先行賠付制度,，延長退貨時間，擴大退貨范圍,，提升消費者購物體驗,，提升消費者信心。
強化消費品質量安全監(jiān)管,。開展民生領域“鐵拳”行動專項執(zhí)法活動,，確定價格、計量,、食品,、廣告等19項執(zhí)法重點，打擊侵害消費者權益的違法行為,，并在農貿市場設立公平秤,，把食品安全檢測流動車開進社區(qū)和農村大集，積極開展“你點我檢”“你送我檢” 活動,，守護百姓的“菜籃子”安全,。
