中國消費者報報道（記者徐文智）前不久,，來陜西省西安市旅游的甘肅消費者張先生因所住賓館熱水器故障,，當天無法提供熱水服務,，向賓館提出訴求后未能得到妥善解決，便撥通了市場監(jiān)管部門的投訴電話,。西安市灞橋區(qū)市場監(jiān)管局紡織城市場監(jiān)管所監(jiān)管人員接到投訴后立即行動,，經(jīng)耐心調解，賓館方認識到自身服務不足,，向張先生道歉并酌情退款80元。
記者了解到,，2023年9月迄今,，西安市灞橋區(qū)市場監(jiān)管局接收工單9805件，辦結率100%,，完成率及回訪滿意度高居全區(qū)前列,。良好成績的取得，得益于該局創(chuàng)新實施消費維權工作新模式,。
市場監(jiān)管部門行風建設三年攻堅專項行動開展以來,，該局以消費維權工作新模式這個“小切口”切入，系統(tǒng)推進全局行風建設走實走深,。如今,，全局上下學習氛圍濃厚、干事熱情高漲,，勇于擔當,、敢于攻堅蔚然成風。灞橋區(qū)市場監(jiān)管局進一步拓展挖掘消費維權新模式的豐富內涵,，將之延伸到市場監(jiān)管工作各領域,、全鏈條,，創(chuàng)新之風勁吹，充分激發(fā)行風建設新動能,。
近日,，陜西銀河水處理工程有限公司牛先生遇到了“老大難”問題。由于公司原址拆遷,，近幾年一直處于停業(yè)狀態(tài),，日前重新選定新址準備開業(yè)時，才發(fā)現(xiàn)因為早前登記的住所無法聯(lián)系,，公司已被列入經(jīng)營異常名錄,，賬號也被凍結。抱著試一試的想法,，牛先生前往灞橋區(qū)市場監(jiān)管局尋求幫助,。為讓企業(yè)早日開工投產(chǎn)，灞橋區(qū)市場監(jiān)管局開啟了一場服務“接力”,。紡織城市場監(jiān)管所迅速聯(lián)系市民中心企業(yè)開辦窗口,，指導企業(yè)以最快速度辦理經(jīng)營地址變更業(yè)務，信用監(jiān)管科指導企業(yè)完善申請移出經(jīng)營異常名錄相關手續(xù),，全程跟進審簽流程,。在“手把手”指導、“一對一”幫扶下,，該公司很快拿到了移出經(jīng)營異常名錄決定書,，順利在銀行辦理賬戶業(yè)務。
這起服務接力是灞橋區(qū)市場監(jiān)管局將行風建設與業(yè)務工作緊密融合,，圍繞“審批服務,、日常監(jiān)管、行政執(zhí)法”進行“微創(chuàng)新”與“微實踐”的典型案例,。在審批服務方面,，把營商服務崗搬到一線場地，加強部門協(xié)作,，視頻云勘探,、集中辦證照，不斷提高企業(yè),、群眾辦事的順暢度與滿意度,。在日常監(jiān)管方面，引導基層大膽探索積極創(chuàng)新,，總結出“三及時兩貼心五到位”“秉四心促四見”工作方法,、“1102”特種設備監(jiān)管工作模式等，提高日常監(jiān)管效能,。在行政執(zhí)法領域,，堅持執(zhí)法與服務并重,，推行“一把手”坐窗口跟執(zhí)法、“所長接待日”活動,，劃定觸發(fā)式監(jiān)管“紅線”,，深化細化包容審慎監(jiān)管，聘請50名行風監(jiān)督員落實社會監(jiān)督,，讓執(zhí)法有力度也有溫度,。
