中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者余知都）南岳衡山亦稱壽岳,，歷來為祈福、求壽之圣地,，福壽文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng),，吸引著大量虔誠(chéng)的香客前來旅游和祈愿。南岳衡山不僅是旅游圣地,，更是一個(gè)讓人的心靈得到凈化和愿望得以實(shí)現(xiàn)的地方,，故被稱為心愿之旅。
為了讓游客的心愿之旅不留遺憾,，近年來,，湖南省衡陽(yáng)市南岳區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局結(jié)合職能職責(zé)，創(chuàng)新監(jiān)管和服務(wù)舉措,，創(chuàng)優(yōu)消費(fèi)環(huán)境,，激發(fā)消費(fèi)活力，助力地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展,，受到廣大消費(fèi)者的一致好評(píng),。
“紅黑榜”制度提升游客滿意度
6月5日午餐時(shí)分,，地處南岳山下的味之然餐館賓客盈門，食客走了一撥又進(jìn)來一撥,，老板娘羅杰喜笑顏開地張羅著每一位顧客,。《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者注意到,，一塊掛在店門口的 “南岳區(qū)旅游行業(yè)誠(chéng)信紅榜”格外醒目,，幾位操著廣東口音正在嘀咕去哪用餐的游客看到這塊紅榜后，毫不猶豫地走進(jìn)了店里,。
羅杰十分高興地告訴記者,，她這個(gè)餐館已開了11年，因其食材把關(guān)嚴(yán),、飯菜口味佳,，自己又誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，因此沒有發(fā)生過一起顧客投訴,，被南岳區(qū)評(píng)為“誠(chéng)信紅榜”,。“這比打什么廣告都有用,?！绷_杰坦言，紅榜既是對(duì)自己誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的一種褒獎(jiǎng),，也是一份鞭策,。“我必須做得更好,，讓每一位消費(fèi)者在我這里放心消費(fèi),、滿意出門，要不然就玷污了這塊‘紅榜’牌,?！绷_杰如是說。
近年來,，衡陽(yáng)市南岳區(qū)委,、區(qū)政府印發(fā)了《南岳區(qū)旅游行業(yè)誠(chéng)信“紅黑榜”實(shí)施方案》。作為該項(xiàng)工作的牽頭部門,，南岳區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局引導(dǎo)旅游企業(yè)和從業(yè)人員建立旅游行業(yè)誠(chéng)信“紅黑榜”制度,。目前，全區(qū)旅游行業(yè)誠(chéng)信“紅黑榜”制度已全面實(shí)施,，共頒布紅黑榜16期,，其中紅榜90家、黑榜247家，將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)典型事例在“紅榜”上進(jìn)行大力宣傳，不斷激發(fā)旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)熱情,；反之,，將違法違規(guī)、違背誠(chéng)信守諾原則的行為在“黑榜”上曝光,，進(jìn)行公開批評(píng),，以輿論督促其改正。
執(zhí)法人員檢查餐飲企業(yè)食材進(jìn)貨臺(tái)賬,。余知都/攝
南岳區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)曹欣耀在接受記者采訪時(shí)表示,，“紅黑榜”制度的實(shí)施，創(chuàng)新性地將誠(chéng)信建設(shè)與旅游市場(chǎng)監(jiān)管相結(jié)合,，形成了一套有效的激勵(lì)和約束機(jī)制,。同時(shí)，通過公開透明的評(píng)選和發(fā)布機(jī)制,，讓廣大游客和社會(huì)各界參與到旅游市場(chǎng)誠(chéng)信建設(shè)中來,，促進(jìn)了旅游市場(chǎng)監(jiān)管的規(guī)范化、制度化,，提升了旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度,。
新型環(huán)保香提質(zhì)減量包裝升級(jí)
來南岳旅游，為了實(shí)現(xiàn)心愿之旅,，燃香似乎成了游客必不可少的一項(xiàng)環(huán)節(jié),。然而前些年，“高價(jià)香”“誘導(dǎo)消費(fèi)”“招客攬客”“不買香不準(zhǔn)停車”等各種旅游亂象在南岳景區(qū)普遍存在,，而且香燭體積大,、質(zhì)量低、過度包裝現(xiàn)象嚴(yán)重,，不利于環(huán)保,。為更好地保護(hù)生態(tài)環(huán)境，樹立文明燃香新風(fēng)尚,，2023年5月,，南岳區(qū)政府決定在景區(qū)推行新型環(huán)保香。
為響應(yīng)政府號(hào)召,，南岳區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局迅速制定并發(fā)布《南岳區(qū)新型環(huán)保香質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和包裝要求》,，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及包裝標(biāo)準(zhǔn)提出了具體要求，實(shí)現(xiàn)了提升質(zhì)量,、減小體量,、降低價(jià)格、優(yōu)化包裝的目標(biāo)。曹欣耀介紹說,，新型環(huán)保香香體要求必須是柏木,、檀木、沉香木3種材質(zhì),。外包裝須采用大紅環(huán)保特種紙,、原木漿紙，新產(chǎn)品材料要符合環(huán)保的要求,，最大限度減少燃燒時(shí)的煙塵和污染,。包裝應(yīng)牢固，無破損,、防擠壓,、防潮，不得使用燙金工藝及油漆等,。手提袋應(yīng)符合環(huán)保和可回收要求,，嚴(yán)禁使用塑料手提袋。投入市場(chǎng)的新型環(huán)保香上市前必須在南岳區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局備案,，并附有符合要求的產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告,。而且針對(duì)不同材質(zhì)的新型環(huán)保香提出分別不得超過每套48元、68元,、88元的指導(dǎo)價(jià),。
新型環(huán)保香明碼標(biāo)價(jià)，讓游客明白消費(fèi),。余知都/攝
6月5日,，記者在景區(qū)走訪了不少香房，發(fā)現(xiàn)新型環(huán)保香的香體更短,、更細(xì),，包裝規(guī)格更小，且一套新型環(huán)保香僅包含1盒拜香,、8盒配香,、1張祈福裱文，整套香的體量大為減小,。環(huán)保香的包裝上都明碼標(biāo)價(jià),，并印有“南岳區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局監(jiān)制”的字樣及投訴舉報(bào)電話。
在南岳區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局新型環(huán)保香備案室的備案貢香,。余知都/攝
“新型環(huán)保香不僅倡導(dǎo)了文明燃香祈福,，由于香體提質(zhì)減量以及優(yōu)化包裝，燃燒后的香灰減少了一半,，我們的拖運(yùn)和清掃工作量也相應(yīng)大幅減輕,，大廟的空氣更加清新，可謂一舉幾得?！蹦显来髲R環(huán)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)李吉祥興奮地告訴記者,。
打造食旅融合安全發(fā)展新模式
民以食為天，食以安為先,。為推動(dòng)食品安全群防群治,、聯(lián)防聯(lián)控，南岳區(qū)積極探索創(chuàng)建“4+1”模式,，凝聚社會(huì)共治合力，打造社會(huì)共治新局面,，確保游客食品安全,。
執(zhí)法人員在餐飲企業(yè)儲(chǔ)物間檢查食材。余知都/攝
南岳區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)尹松柏介紹,，所謂的“4+1”模式,，即采取“協(xié)管員、監(jiān)督員,、志愿者,、協(xié)會(huì)+保險(xiǎn)”的模式。
一是加強(qiáng)食品安全協(xié)管員隊(duì)伍建設(shè),。食品安全協(xié)管員由基層村組（社區(qū)）工作人員擔(dān)任,，市場(chǎng)監(jiān)管局組織食品安全協(xié)管員進(jìn)行系列培訓(xùn)，進(jìn)一步提升協(xié)管員隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平,。二是成立食品安全監(jiān)督員隊(duì)伍,。聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員,，食品企業(yè),、行業(yè)協(xié)會(huì)等代表成立食品安全監(jiān)督員隊(duì)伍，主要職責(zé)是協(xié)助宣傳食品安全法律法規(guī)和方針政策,、收集群眾對(duì)食品監(jiān)管的意見建議,、受邀參與食品調(diào)研和抽檢工作、監(jiān)督食品監(jiān)管部門依法行政等,，不斷拓寬服務(wù)廣大群眾的有效途徑,。三是組建食品安全志愿者隊(duì)伍。志愿者利用節(jié)假日開展食品安全宣傳,、食品消費(fèi)監(jiān)督,、收集反饋群眾意見建議等志愿服務(wù)活動(dòng)，及時(shí)為消費(fèi)者答疑解惑,，幫助經(jīng)營(yíng)者提高責(zé)任意識(shí)和經(jīng)營(yíng)水平,。四是充分發(fā)揮餐飲協(xié)會(huì)作用。餐飲協(xié)會(huì)積極響應(yīng)制止餐飲浪費(fèi)和“小份菜”改革工作，全體會(huì)員單位菜單上詳細(xì)標(biāo)注主要食材,、規(guī)格,、建議消費(fèi)人數(shù)以及制止餐飲浪費(fèi)的宣傳內(nèi)容等，推動(dòng)制止餐飲浪費(fèi)工作取得明顯實(shí)效,。五是建立健全食品安全責(zé)任保險(xiǎn)機(jī)制,。政府撥付專項(xiàng)資金購(gòu)買食品安全責(zé)任險(xiǎn)，充分發(fā)揮食品安全責(zé)任險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)防控和社會(huì)管理功能,，全面提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平,，推動(dòng)食品安全社會(huì)共治。
“讓游客游得開心,、放心,、安心、舒心,，不讓游客的心愿之旅在南岳留下任何遺憾,，是我們的工作目標(biāo)，也是職責(zé)使然,?！辈苄酪f。
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