中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者余知都）南岳衡山亦稱壽岳,，歷來為祈福,、求壽之圣地,，福壽文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng),，吸引著大量虔誠的香客前來旅游和祈愿,。南岳衡山不僅是旅游圣地,，更是一個(gè)讓人的心靈得到凈化和愿望得以實(shí)現(xiàn)的地方,，故被稱為心愿之旅,。
為了讓游客的心愿之旅不留遺憾,，近年來，湖南省衡陽市南岳區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局結(jié)合職能職責(zé),，創(chuàng)新監(jiān)管和服務(wù)舉措,，創(chuàng)優(yōu)消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)活力,，助力地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展,，受到廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)。
“紅黑榜”制度提升游客滿意度
6月5日午餐時(shí)分,，地處南岳山下的味之然餐館賓客盈門,，食客走了一撥又進(jìn)來一撥，老板娘羅杰喜笑顏開地張羅著每一位顧客,?！吨袊M(fèi)者報(bào)》記者注意到，一塊掛在店門口的 “南岳區(qū)旅游行業(yè)誠信紅榜”格外醒目,，幾位操著廣東口音正在嘀咕去哪用餐的游客看到這塊紅榜后,，毫不猶豫地走進(jìn)了店里。
羅杰十分高興地告訴記者，她這個(gè)餐館已開了11年,，因其食材把關(guān)嚴(yán),、飯菜口味佳，自己又誠信守法經(jīng)營,，因此沒有發(fā)生過一起顧客投訴,，被南岳區(qū)評(píng)為“誠信紅榜”?！斑@比打什么廣告都有用,。”羅杰坦言,，紅榜既是對(duì)自己誠信經(jīng)營的一種褒獎(jiǎng),，也是一份鞭策?！拔冶仨氉龅酶?，讓每一位消費(fèi)者在我這里放心消費(fèi)、滿意出門,，要不然就玷污了這塊‘紅榜’牌,。”羅杰如是說,。
近年來,，衡陽市南岳區(qū)委、區(qū)政府印發(fā)了《南岳區(qū)旅游行業(yè)誠信“紅黑榜”實(shí)施方案》,。作為該項(xiàng)工作的牽頭部門,，南岳區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局引導(dǎo)旅游企業(yè)和從業(yè)人員建立旅游行業(yè)誠信“紅黑榜”制度。目前,，全區(qū)旅游行業(yè)誠信“紅黑榜”制度已全面實(shí)施,，共頒布紅黑榜16期，其中紅榜90家,、黑榜247家,，將誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)典型事例在“紅榜”上進(jìn)行大力宣傳,，不斷激發(fā)旅游市場(chǎng)經(jīng)營主體的誠信經(jīng)營熱情,；反之，將違法違規(guī),、違背誠信守諾原則的行為在“黑榜”上曝光,，進(jìn)行公開批評(píng)，以輿論督促其改正,。
執(zhí)法人員檢查餐飲企業(yè)食材進(jìn)貨臺(tái)賬,。余知都/攝
南岳區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)曹欣耀在接受記者采訪時(shí)表示，“紅黑榜”制度的實(shí)施，創(chuàng)新性地將誠信建設(shè)與旅游市場(chǎng)監(jiān)管相結(jié)合,，形成了一套有效的激勵(lì)和約束機(jī)制,。同時(shí)，通過公開透明的評(píng)選和發(fā)布機(jī)制,，讓廣大游客和社會(huì)各界參與到旅游市場(chǎng)誠信建設(shè)中來，促進(jìn)了旅游市場(chǎng)監(jiān)管的規(guī)范化,、制度化,，提升了旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度。
新型環(huán)保香提質(zhì)減量包裝升級(jí)
來南岳旅游,，為了實(shí)現(xiàn)心愿之旅,，燃香似乎成了游客必不可少的一項(xiàng)環(huán)節(jié)。然而前些年,，“高價(jià)香”“誘導(dǎo)消費(fèi)”“招客攬客”“不買香不準(zhǔn)停車”等各種旅游亂象在南岳景區(qū)普遍存在,，而且香燭體積大、質(zhì)量低,、過度包裝現(xiàn)象嚴(yán)重,，不利于環(huán)保。為更好地保護(hù)生態(tài)環(huán)境,，樹立文明燃香新風(fēng)尚,，2023年5月，南岳區(qū)政府決定在景區(qū)推行新型環(huán)保香,。
為響應(yīng)政府號(hào)召,，南岳區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局迅速制定并發(fā)布《南岳區(qū)新型環(huán)保香質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和包裝要求》，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及包裝標(biāo)準(zhǔn)提出了具體要求,，實(shí)現(xiàn)了提升質(zhì)量,、減小體量、降低價(jià)格,、優(yōu)化包裝的目標(biāo),。曹欣耀介紹說，新型環(huán)保香香體要求必須是柏木,、檀木,、沉香木3種材質(zhì)。外包裝須采用大紅環(huán)保特種紙,、原木漿紙,，新產(chǎn)品材料要符合環(huán)保的要求，最大限度減少燃燒時(shí)的煙塵和污染,。包裝應(yīng)牢固,，無破損、防擠壓、防潮,，不得使用燙金工藝及油漆等,。手提袋應(yīng)符合環(huán)保和可回收要求，嚴(yán)禁使用塑料手提袋,。投入市場(chǎng)的新型環(huán)保香上市前必須在南岳區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局備案,，并附有符合要求的產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告。而且針對(duì)不同材質(zhì)的新型環(huán)保香提出分別不得超過每套48元,、68元,、88元的指導(dǎo)價(jià)。
新型環(huán)保香明碼標(biāo)價(jià),，讓游客明白消費(fèi),。余知都/攝
6月5日，記者在景區(qū)走訪了不少香房,，發(fā)現(xiàn)新型環(huán)保香的香體更短,、更細(xì)，包裝規(guī)格更小,，且一套新型環(huán)保香僅包含1盒拜香,、8盒配香、1張祈福裱文,，整套香的體量大為減小,。環(huán)保香的包裝上都明碼標(biāo)價(jià)，并印有“南岳區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局監(jiān)制”的字樣及投訴舉報(bào)電話,。
在南岳區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局新型環(huán)保香備案室的備案貢香,。余知都/攝
“新型環(huán)保香不僅倡導(dǎo)了文明燃香祈福，由于香體提質(zhì)減量以及優(yōu)化包裝,，燃燒后的香灰減少了一半,，我們的拖運(yùn)和清掃工作量也相應(yīng)大幅減輕，大廟的空氣更加清新,，可謂一舉幾得,。”南岳大廟環(huán)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)李吉祥興奮地告訴記者,。
打造食旅融合安全發(fā)展新模式
民以食為天,，食以安為先。為推動(dòng)食品安全群防群治,、聯(lián)防聯(lián)控,，南岳區(qū)積極探索創(chuàng)建“4+1”模式，凝聚社會(huì)共治合力,，打造社會(huì)共治新局面,，確保游客食品安全,。
執(zhí)法人員在餐飲企業(yè)儲(chǔ)物間檢查食材。余知都/攝
南岳區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)尹松柏介紹,，所謂的“4+1”模式,，即采取“協(xié)管員、監(jiān)督員,、志愿者,、協(xié)會(huì)+保險(xiǎn)”的模式。
一是加強(qiáng)食品安全協(xié)管員隊(duì)伍建設(shè),。食品安全協(xié)管員由基層村組（社區(qū)）工作人員擔(dān)任,，市場(chǎng)監(jiān)管局組織食品安全協(xié)管員進(jìn)行系列培訓(xùn)，進(jìn)一步提升協(xié)管員隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平,。二是成立食品安全監(jiān)督員隊(duì)伍。聘請(qǐng)人大代表,、政協(xié)委員,，食品企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)等代表成立食品安全監(jiān)督員隊(duì)伍,，主要職責(zé)是協(xié)助宣傳食品安全法律法規(guī)和方針政策,、收集群眾對(duì)食品監(jiān)管的意見建議、受邀參與食品調(diào)研和抽檢工作,、監(jiān)督食品監(jiān)管部門依法行政等,，不斷拓寬服務(wù)廣大群眾的有效途徑。三是組建食品安全志愿者隊(duì)伍,。志愿者利用節(jié)假日開展食品安全宣傳,、食品消費(fèi)監(jiān)督、收集反饋群眾意見建議等志愿服務(wù)活動(dòng),，及時(shí)為消費(fèi)者答疑解惑,，幫助經(jīng)營者提高責(zé)任意識(shí)和經(jīng)營水平。四是充分發(fā)揮餐飲協(xié)會(huì)作用,。餐飲協(xié)會(huì)積極響應(yīng)制止餐飲浪費(fèi)和“小份菜”改革工作,，全體會(huì)員單位菜單上詳細(xì)標(biāo)注主要食材、規(guī)格,、建議消費(fèi)人數(shù)以及制止餐飲浪費(fèi)的宣傳內(nèi)容等,，推動(dòng)制止餐飲浪費(fèi)工作取得明顯實(shí)效。五是建立健全食品安全責(zé)任保險(xiǎn)機(jī)制,。政府撥付專項(xiàng)資金購買食品安全責(zé)任險(xiǎn),，充分發(fā)揮食品安全責(zé)任險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)防控和社會(huì)管理功能，全面提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平,，推動(dòng)食品安全社會(huì)共治,。
“讓游客游得開心,、放心、安心,、舒心,，不讓游客的心愿之旅在南岳留下任何遺憾，是我們的工作目標(biāo),，也是職責(zé)使然,。”曹欣耀說,。
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