中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）6月11日,，廣東省消費者委員會發(fā)布的消費體察報告顯示,，共享充電寶存在“好借難還”、價格“刺客”,、快充不快等問題,。測試還發(fā)現(xiàn)，其中1個樣本充電15分鐘僅增加電量3%,。
近年來,，共享充電寶業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，但同時也引發(fā)了一系列亂象問題,。據(jù)廣東省消委會統(tǒng)計,，今年以來，廣東省消委會以及廣州,、深圳兩市消委會共受理共享充電寶消費投訴2855件,。
為掌握共享充電寶行業(yè)現(xiàn)狀，廣東省消委會近期策劃開展了共享充電寶消費體察活動,，組織消費維權(quán)志愿者以普通消費者的身份在廣州,、深圳人流量較大的消費場所進(jìn)行現(xiàn)場隨機(jī)體察,。重點體察內(nèi)容包括：消費者關(guān)心關(guān)注的充電寶借還的便利性及小程序的使用體驗；充電寶產(chǎn)品質(zhì)量及使用性能,；租借費用的合規(guī)合理性3方面內(nèi)容,。此次體察對象涉及“街電”“美團(tuán)充電寶”“怪獸充電”“小電”“搜電”“倍電”“來電”“醒電”“閃蔥”“悅快閃充”“電飽飽”11個品牌，共完成有效樣本69個,。
本次體察發(fā)現(xiàn)5個樣本（占比為7.2%）的小程序顯示信息不準(zhǔn)確,。一是位置定位不準(zhǔn)，“搜電”充電寶小程序顯示距離50米有門店可租借充電寶,，但地址顯示的卻是在韶關(guān)市湞江區(qū),。二是無法找到顯示的門店，“搜電”小程序顯示廣州市天河區(qū)某大型商場有多個可租借門店,，但體察員在實地一個都沒找到,；“小電”小程序顯示廣州市番禺區(qū)某商場有租借門店，但按地址去找卻沒有找到,。三是門店信息與實際地址存在沖突,，“小電”和“來電”小程序顯示的門店名稱與門店地址描述存在明顯沖突。如門店名稱為某拉面館,，地址卻顯示為一家潮州菜館,；門店名稱為某普拉提館，地址卻顯示為一家餐廳,。
在價格標(biāo)準(zhǔn)方面,，從體察情況來看，雖然各品牌都做到了明碼標(biāo)價且免收押金,，但仍然存在不少問題：一是收費標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,。同一品牌在不同門店，甚至同一品牌在同一區(qū)域內(nèi)（距離僅100米）每小時的收費標(biāo)準(zhǔn),、計費方式,、免費時長、封頂費用均存在差異,，涉及的品牌有“怪獸充電”“街電”“小電”“搜電”等,。二是收費方式不合理。此次體察中所有品牌35個樣本（占比為50.7%）均采取“不足1小時按1小時收費”的計費方式,。消費者哪怕只租借5分鐘,，或超過整小時1分鐘，都要按1小時計費或加收1小時費用,。三是未設(shè)置免費時長,。“電飽飽”“怪獸充電”和“來電”3個品牌5個樣本（占比為7.2%）未設(shè)置免費時長,，導(dǎo)致消費者在因產(chǎn)品質(zhì)量問題無法充電的情況下依然被收費,。
在產(chǎn)品質(zhì)量和使用性能方面,，8個樣本（占比為11.6%）問題較為突出，甚至有一定安全風(fēng)險,。一是充電效率差異大,。各品牌樣本對體察員手機(jī)充電15分鐘，增加電量從3%到22%不等,，經(jīng)對比轉(zhuǎn)換后,，實際充入電量最高值為950.9毫安時，最低值為129.1毫安時,，相差超7倍,，甚至同品牌不同樣本也存在較大差距?？傮w來看，“電飽飽”“街電”“閃蔥”“搜電”“小電”“悅快閃充”等品牌表現(xiàn)較好,。二是放置環(huán)境差管理不到位,。部分品牌柜機(jī)擺放在露天場地，且不同品牌的機(jī)子線路外露混亂在一起,，不僅消費者使用體驗不佳,，還可能存在雨天發(fā)生漏電等安全風(fēng)險，涉及品牌有“街電”“怪獸充電”等,。三是“快充”不快,。一些號稱“快充”的品牌，實際充電速度并不快,。如“閃蔥”的1個樣本充電15分鐘僅增加電量6%,，“電飽飽”的1個樣本充電15分鐘僅增加電量3%。
在使用體驗方面,，本次體察發(fā)現(xiàn)“街電”“怪獸充電”等小程序彈窗廣告過多,，體察員反映操作時經(jīng)常會有彈窗廣告彈出，造成干擾,。同時,，體察的11個充電寶品牌中，“街電”“美團(tuán)”“怪獸充電”“搜電”“小電”“電飽飽”“來電”“閃蔥”8個品牌的小程序里沒有客服電話,，消費者有問題只能在線通過小程序與線上客服溝通,。這其中，“怪獸充電”的機(jī)器人客服理解力有限,，無法給出有效答復(fù),；“來電”連機(jī)器客服都沒有，只能提交問題后長時間等待回復(fù),；此外,，“街電”雖有人工客服,，但服務(wù)水平不高，對體察員的問題答非所問,。
結(jié)合此次體察發(fā)現(xiàn)的問題,，廣東省消委會提出建議：一是政府及有關(guān)部門在鼓勵行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的同時，重視相關(guān)法律法規(guī)制定完善,，建立健全服務(wù)規(guī)范,。二是共享充電寶相關(guān)企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量和消費者權(quán)益保護(hù)第一責(zé)任人思想認(rèn)識，建立完善產(chǎn)品維護(hù)管理機(jī)制,，設(shè)立公平合理的收費標(biāo)準(zhǔn),，提升客服服務(wù)水平，同時推動行業(yè)完善組織建設(shè),，強(qiáng)化自我管理,。三是消費者在使用時要增強(qiáng)安全意識，提升維權(quán)保護(hù)能力,，要注意查看點位分布信息,，看清計費規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)，檢查產(chǎn)品質(zhì)量并確認(rèn)歸還到位,，一旦遇到糾紛要及時投訴維權(quán),。
廣東省消委會表示，針對本次體察發(fā)現(xiàn)的情況,，將第一時間通報相關(guān)涉事企業(yè),，提出整改意見，必要時將采取約談指導(dǎo),、發(fā)函督促,、勸誡整改、“回頭看”檢查,、公益訴訟等方式,，持續(xù)推動從源頭解決經(jīng)營不規(guī)范問題。此外,，共享充電寶行業(yè)問題覆蓋范圍廣,，治理需要全社會共同努力，廣東省消委會將及時向監(jiān)管部門反映有關(guān)問題,，推動協(xié)同監(jiān)管治理,，同時也將探索推出廣東全省共享充電寶行業(yè)自律公約，發(fā)動社會各方力量,，推動行業(yè)企業(yè)自律規(guī)范,，切實營造廣東放心消費環(huán)境。
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