中國消費者報上海訊（記者劉浩）直播間客服宣稱衣物可水洗,，然而消費者王女士實際水洗后衣物卻變形，想要退貨卻遭拒……近日,，上海市松江區(qū)消費者權(quán)益保護委員會受理了該起投訴,，經(jīng)調(diào)解,，最終經(jīng)營者同意退貨退款。
記者了解到,，王女士通過小程序購買了一件牛仔襯衫,，同時還在該品牌直播間詢問了該襯衫是否適合機洗，直播間客服表示可以直接水洗,。然而,，王女士首次機洗后,，衣物就發(fā)生了變形,，襯衣邊卷邊嚴(yán)重,，影響了美觀,。王女士聯(lián)系商家要求退貨退款,，商家表示該衣物不可以機洗，是消費者自己失誤,，且無法對于已經(jīng)洗滌的衣物進行退貨退款。
對此,，松江區(qū)消保委致電經(jīng)營者詢問具體情況,，經(jīng)營者表示，王女士通過小程序購買了該襯衫,，但是其在另一個平臺直播間內(nèi)對襯衫的洗滌情況進行的詢問,。商家和直播間是合作關(guān)系,，直播間客服并非自己的員工，可能對產(chǎn)品情況不熟悉,。
松江區(qū)消保委工作人員表示，雖然消費者并非在直播間購物,，且直播間并非商家自己的員工，但是消費者咨詢和購入的為同一款商品,，作為產(chǎn)品的銷售方,，有義務(wù)向消費者做出正確,、真實的情況說明。經(jīng)協(xié)商,，經(jīng)營者為消費者辦理退貨退款,。
松江區(qū)消保委指出,，現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)購物平臺發(fā)展迅速,，為提高銷量,，商家也會拓展多個銷售渠道，經(jīng)營者在銷售產(chǎn)品時應(yīng)加強對主播,、客服等工作人員的專業(yè)培訓(xùn),，對產(chǎn)品性能、規(guī)格,、主要成分,、使用方法說明等內(nèi)容要做出準(zhǔn)確清晰的介紹,，避免引起消費投訴,。
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