中國消費者報南京訊 “這次體察活動非常有意義，通過沉浸式體驗,、零距離接觸,，不僅讓我們深入了解了企業(yè)的運營管理制度，對服務與質量的管控要求等,，還帶我們重溫了歷史,，可以說意義非凡、影響深遠,，以后我肯定會帶家人尤其是小孩子再來一次,！”參加江蘇南京“放心消費•寧來講” 消費體察活動的劉女士表示。
為進一步優(yōu)化南京市消費環(huán)境，提升消費者滿意度,，6月20日,，南京市市場監(jiān)管局開展“放心消費•寧來講” 消費體察活動，邀請近百位消費者來到大金山國防園,，體驗企業(yè)在運營管理,、服務保障、誠信經(jīng)營,、消費者權益保障等方面所實施的舉措,，并現(xiàn)場為消費體驗評分。
在活動中,，消費者代表體驗了園區(qū)的菜肴品質,、衛(wèi)生狀況、服務態(tài)度,、售后服務等相關工作,，認真聽取了園區(qū)工作人員對應急管理、食品檢查等采取的具體舉措,。工作人員介紹道：“為了更好地確保園區(qū)消費的放心與安全,，加大食品安全保障，2019年,，園區(qū)就設立了快檢室,，將采購回來的農(nóng)（副）產(chǎn)品經(jīng)過快檢室檢測把關、風險預警,，并實時上傳到區(qū)市場監(jiān)管部門,，讓每位消費者在這里都吃得安心放心?！辈粌H是食品的安全,，園區(qū)在服務水平與能力上也在不斷提升，一直努力加強服務和協(xié)調能力,，暢通消費申投訴渠道,，解決消費者的實際訴求，提高消費矛盾糾紛的快速調處能力,，力求客戶滿意度達到90%以上,，讓大家都滿意放心。體驗者們還品嘗了園區(qū)的特色美食——老班長富硒饅頭,。
活動現(xiàn)場,。薛晶晶/攝
南京市市場監(jiān)管局還為體察活動專門準備了體驗測評表，從消費多樣性,、信息真實性,、設施安全性,、服務滿意度、質量滿意度,、食品安全性等多個方面讓消費者代表對體驗地進行滿意度評價,。
近年來，南京市市場監(jiān)管局充分發(fā)揮職能作用,，緊緊圍繞放心消費環(huán)境建設,、提升消費者滿意度水平，切實履職盡責,，在中消協(xié)“全國百城消費者滿意度測評”中,，南京市連續(xù)四年位列全國前十。南京市市場監(jiān)管局消保處相關負責人表示,，此次活動是貫徹落實《消費者權益保護法實施條例》的具體體現(xiàn),，通過實地體驗和座談交流，引導和規(guī)范企業(yè)依法誠信經(jīng)營,，提升企業(yè)產(chǎn)品質量和服務水平,，優(yōu)化消費環(huán)境，激發(fā)消費活力,。今后還將組織更多的消費體察活動，不斷提升消費者的獲得感和幸福感,，進一步擦亮“放心消費在南京”城市名片,。（薛晶晶）
