中國消費(fèi)者報報道 近年來,，積分清零短信陷阱等亂象屢禁不止，嚴(yán)重擾亂了積分市場健康發(fā)展,，降低了消費(fèi)者的消費(fèi)信心和熱情,。江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布的“積分兌換消費(fèi)調(diào)查”線上問卷結(jié)果顯示，有近六成（59.6%）的消費(fèi)者遭遇過積分到期兌換短信陷阱,。而不少積分兌換短信其實(shí)是部分商家以積分額度到期提醒的名義,，通過廣泛發(fā)送帶有鏈接的短信，誘導(dǎo)消費(fèi)者兌換高價或偽劣,、假冒產(chǎn)品,，該行為涉嫌欺詐、誤導(dǎo)消費(fèi)者,。
“積分兌換”短信,。資料圖片
為進(jìn)一步了解積分到期兌換產(chǎn)品的質(zhì)量及售后服務(wù)，江蘇省消保委分別選取“今日有選”“權(quán)益嚴(yán)選”“嚴(yán)品搭檔”3個發(fā)送積分到期短信鏈接的平臺進(jìn)行調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)其主要存在以下三方面問題：
產(chǎn)品質(zhì)量堪憂 安全性存疑
江蘇省消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn),，該類商城產(chǎn)品詳情頁中的用戶評價均為虛假，無法點(diǎn)開,。通過106開頭號碼發(fā)來的短信鏈接進(jìn)入“今日有選”商城,，以79元+11800會員分購買了一臺品牌名“樹尼爾”的藍(lán)光負(fù)離子水潤吹風(fēng)機(jī)。經(jīng)檢測機(jī)構(gòu)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測,，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品騷擾電壓項(xiàng)目不合格,，并且在進(jìn)行其他項(xiàng)目檢測時，產(chǎn)品出現(xiàn)損壞無法檢測,。據(jù)了解，騷擾電壓項(xiàng)目可能會對其他電子產(chǎn)品的正常使用產(chǎn)生干擾,，佩戴心臟起搏器等設(shè)備的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)注意,。
通過“今日有選”平臺購買的吹風(fēng)機(jī)。資料圖片
此前,，曾有消費(fèi)者向江蘇省消保委投訴稱,，其通過積分到期兌換的短信點(diǎn)擊進(jìn)入“權(quán)益嚴(yán)選”商城,，購物頁面提示“29900積分+299元可以兌換中國黃金足金四葉草吊墜”。消費(fèi)者收到該產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)，吊墜刻印“足金999”,，但其附帶的檢測證書上卻標(biāo)注的是“金包銀材質(zhì)”。
“權(quán)益嚴(yán)選”商城的產(chǎn)品信息及購買的實(shí)物,、證書,。資料圖片
江蘇省消保委表示,，經(jīng)專家查看，該鑒定證書存在多處不規(guī)范：證書上CMA標(biāo)志無編碼,；證書出具單位為中深檢金銀珠寶質(zhì)量檢驗(yàn)中心,，相關(guān)信息在廣東省市場監(jiān)管局質(zhì)量信息公示平臺無法查詢，且檢測機(jī)構(gòu)的地址模糊不精確,；該證書標(biāo)注的鑒定對象為吊墜,，但是重量（2.10克）計(jì)算包含了吊墜（0.94克）和鏈子（1.07克）；產(chǎn)品鑒定結(jié)果為金包銀,，但是鏈子經(jīng)檢驗(yàn)為合金材質(zhì),。此外，該吊墜雖然鑒定為金包銀材質(zhì),，但吊墜表面刻有“足金999”的印記,。
商家宣傳引人誤解 涉嫌侵權(quán)
在“嚴(yán)品搭檔”平臺，江蘇省消保委以28500積分+138元購買了外包裝,、品牌名類似“SK-II”的產(chǎn)品,。收到貨后，詳細(xì)查看才發(fā)現(xiàn)是一款名為“SKIN-II”的山寨產(chǎn)品,，盒內(nèi)襯的塑料十分簡陋,。該商家所售產(chǎn)品與知名商品的外包裝在色彩、字體等設(shè)計(jì)元素上近似,，極易使消費(fèi)者造成錯誤判斷,，具有迷惑性，涉嫌違反《商標(biāo)法》相關(guān)規(guī)定,，涉及侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán),。
通過嚴(yán)品搭檔商城購買的產(chǎn)品。資料圖片
網(wǎng)址變更,、訂單失蹤 部分商城客服不暢通
調(diào)查中,，相關(guān)調(diào)查人員收到多條注明“信聯(lián)通兌”及其他積分兌換平臺的短信提醒，短信來源顯示為同一號碼,，但其中顯示的鏈接網(wǎng)址并不一致,。江蘇省消保委表示，消費(fèi)者在此類平臺購買產(chǎn)品,，如果后續(xù)網(wǎng)址變更或相關(guān)平臺不再發(fā)送短信,，或?qū)o法再登錄網(wǎng)頁進(jìn)行售后維權(quán)。
調(diào)查人員收到的短信,。資料圖片
在“今日有選”商城購買吹風(fēng)機(jī)后一個多月,，消費(fèi)者再次登錄該商城卻無法查詢到訂單。平臺顯示“輸入手機(jī)號碼+驗(yàn)證碼查詢訂單”,，但驗(yàn)證碼無論如何都不正確,。
四葉草吊墜標(biāo)注品牌不同,，但商品描述一致。資料圖片
而根據(jù)消費(fèi)者投訴的購買“中國黃金足金四葉草吊墜”的情況,，江蘇省消保委通過消費(fèi)者的瀏覽器歷史記錄找到了該平臺,，但是訂單頁面無法找到之前購買的訂單，咨詢客服,，對方稱登錄后可以顯示訂單,，但是調(diào)查人員登錄后仍然查詢不到訂單，只能通過人工客服在后臺用手機(jī)號查詢訂單,。調(diào)查人員詢問客服此前購買的商品鏈接,，客服發(fā)送了名為“香港周六福足金幸運(yùn)四葉草吊墜”的鏈接，品牌不一樣,，但是商品描述信息卻完全一致,。
提醒：
勿隨意點(diǎn)擊不明信息或鏈接
針對積分兌換短信亂象，江蘇省消保委建議,，一方面,，通信運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)管，保護(hù)個人信息安全,，從源頭堵住漏洞,。根據(jù)《個人信息保護(hù)法》規(guī)定，個人信息處理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)個人信息的處理目的,、處理方式,，個人信息的種類以及對個人權(quán)益的影響、可能存在的安全風(fēng)險等,，采取措施確保個人信息處理活動符合法律,、行政法規(guī)規(guī)定，并防止未經(jīng)授權(quán)的訪問以及個人信息泄露,、篡改,、丟失。運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對短信發(fā)布的管理,，發(fā)現(xiàn)法律法規(guī)禁止的信息,，應(yīng)當(dāng)利用技術(shù)手段進(jìn)行切斷阻止。另一方面,，不同部門之間強(qiáng)化協(xié)同共治，共同營造安全放心消費(fèi)環(huán)境,。積分清零的詐騙套路既涉及民事責(zé)任,，也可能會觸犯刑事法律法規(guī)，需要各相關(guān)部門加強(qiáng)互聯(lián)互通,，通過聯(lián)合開展專項(xiàng)整治行動,，強(qiáng)化立案查處,、媒體曝光等手段整頓市場，促進(jìn)經(jīng)營者履行自身責(zé)任,，提高消費(fèi)者維權(quán)意識,，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。
同時,，廣大消費(fèi)者要提高自身維權(quán)意識和辨別能力,，當(dāng)接收到不明信息或不明鏈接時，切勿隨意點(diǎn)擊,，特別是偽裝成銀行或運(yùn)營商的不明信息出現(xiàn)時,，應(yīng)當(dāng)撥打官方電話進(jìn)行核實(shí)，并及時刪除不明信息,。（薛晶晶）
