中國消費者報西安訊（記者徐文智）7月10日,，陜西省消費者權益保護委員會發(fā)布2024年上半年陜西省消費者投訴情況分析報告,。截至6月底,，陜西省各級消保委組織共受理消費者投訴7848件,，解決6913件,，投訴解決率88.1%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1216.82萬元,。其中,，消費者遇欺詐行為得到加倍賠償9件，獲得賠償金2.36萬元,；接待投訴咨詢及來訪人員18170人次。
酒店民宿消費問題多,。今年清明,、“五一”小長假旅游期間,，酒店民宿消費投訴量增多。陜西省消保委組織受理酒店消費類投訴199件,，同比增長26.8%,。主要存在以下問題：
一是貨不對板，虛假宣傳,。部分民宿的真實位置、設施條件和衛(wèi)生條件較差,，卻在網(wǎng)上發(fā)布虛假房屋信息，靠著干凈整潔,、配套齊全的房間“美顏照”和誘人的文案承諾提高獲客率。消費者實際入住時,，才發(fā)現(xiàn)所謂的“靠近熱門商圈,、景區(qū)”的位置，實際相差數(shù)公里,，衛(wèi)生和硬件設施與網(wǎng)絡宣傳反差較大，影響消費者住宿體驗,。
二是價格逢假期漲幅巨大,。價格隨供需調整本是市場經(jīng)濟正常現(xiàn)象,，在相對合理范圍內,，消費者是可以理解的,。但部分酒店民宿每逢假期就價格暴漲，且質價不符,、服務縮水嚴重，消費者對此頗有怨言,。
三是線上預訂成功，線下不履約,。以房源緊張未留房,、到店要求消費者補差價或以維修等為借口毀約，使消費者無法按約定入住,。
陜西省消保委建議：一是消費者在線上預訂酒店民宿時要詳細了解不同酒店民宿的價格,、位置,、設施和評價,。二是充分了解退訂條件,，按需購買取消險。消費者應留意網(wǎng)絡平臺退訂條件,，確認所訂房源是否為“限時免費取消”“扣除一定費用取消”“不可取消”類型,。對網(wǎng)絡平臺提供的酒店取消險增值服務，消費者可以根據(jù)自身需求選購,。三是加強平臺監(jiān)管,，破解變相漲價,、臨時毀約難題,。部分商家受利益驅動不按約定履約,，臨時大幅漲價、變相加價或取消訂單,，既違背了誠信原則，也違反法律規(guī)定,。因此，消費者若發(fā)現(xiàn)商家存在違法行為,，可以向電商平臺投訴或向相關部門舉報,，維護自身合法權益,。
汽車銷售存貓膩,。2024年上半年陜西省汽車消費糾紛主要存在以下問題：
一是商家在銷售宣傳、車型配置參數(shù)等方面不履行信息全面告知義務,，虛構車源,、低價誘客引流，以打折優(yōu)惠之名,，高價低配,，或將問題車當新車賣。
二是商家宣稱無息貸款,、貸款零費率，私下卻巧立名目收取手續(xù)費,、金融服務費等,。
三是經(jīng)營者利用通知、聲明,、店堂告示等方式，限制消費者合法權利,，減輕自身責任和義務,，如車價全款、付款方式,、提車時間等合同內容約定模糊不清,，致使消費者權益受損而經(jīng)營者違約成本低,。
四是質量問題鑒定難,。汽車質量投訴主要集中在汽車性能,、不合格零部件、質量瑕疵等,，表現(xiàn)為發(fā)動機漏油、制動轉向失效,、電子系統(tǒng)故障,、原廠車漆等方面,，消費者舉證困難，鑒定費用高難度大,。
陜西省消保委建議：一是在購買新車時，消費者需要仔細考慮自己的需求和預算,，貨比三家確定最合適的價格和優(yōu)惠,，不要輕易支付購車定金,。二是貸款購車選擇正規(guī)銀行金融機構,，簽訂協(xié)議時明確所有費用項目。三是在簽訂購車合同時仔細閱讀合同條款和違約條件,，如汽車的各項配置,、功能、收費標準,、電池壽命,、維修保養(yǎng)、額外收費項目,、提車時間,、退款約定等重要信息等。四是提車時仔細核對經(jīng)營者提供的車輛與合同約定是否一致,、車身是否有明顯劃痕,，檢查好車輛各種手續(xù)，若存在不一致的情況或發(fā)現(xiàn)車輛存在問題,，應及時向商家反映,，要求更換車輛或拒絕提車。
微短劇充值有陷阱,。近兩年,，付費微短劇迅速崛起。然而,，不少消費者反映在享受這一新興娛樂方式時,，一不小心便會落入運營者設置的各種收費陷阱。主要存在以下問題：
一是劇集收費不明確,，誘導消費現(xiàn)象比較普遍,。微短劇為吸引消費者眼球，前幾集將劇情懸念拉到極致,，之后以訂閱制收費,、按次收費、付費下載等模式,，吸引消費者不斷充值,。二是涉嫌強制續(xù)費，消費體驗欠佳,。微短劇付費界面自動勾選默認開啟“自動解鎖下一集”選項,，導致消費者在不知情的情況下被連續(xù)扣費，侵犯消費者知情權,。三是個人信息泄露,。一些微短劇在大型平臺上引流后，采用小眾APP或者網(wǎng)頁進行跳轉支付，這些APP或網(wǎng)頁未通過相關部門的安全審核,，消費者在支付時個人信息安全無法保障,。
陜西省消保委建議：一是觀看微短劇應選擇大型正規(guī)平臺，理性消費,。面對各種誘人的充值優(yōu)惠,，要冷靜分析與判斷，對于自動續(xù)費的服務,，一定要明確服務條款和取消方式,。二是提高信息安全意識，不要輕易點擊來源不明的鏈接或二維碼,，防止惡意軟件的侵入和個人信息泄露,。
