中國消費(fèi)者報(bào)西安訊（記者徐文智）7月10日,，陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布2024年上半年陜西省消費(fèi)者投訴情況分析報(bào)告,。截至6月底,，陜西省各級(jí)消保委組織共受理消費(fèi)者投訴7848件,，解決6913件，投訴解決率88.1%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1216.82萬元,。其中，消費(fèi)者遇欺詐行為得到加倍賠償9件,，獲得賠償金2.36萬元,；接待投訴咨詢及來訪人員18170人次。
酒店民宿消費(fèi)問題多,。今年清明,、“五一”小長假旅游期間，酒店民宿消費(fèi)投訴量增多,。陜西省消保委組織受理酒店消費(fèi)類投訴199件,，同比增長26.8%。主要存在以下問題：
一是貨不對(duì)板,，虛假宣傳,。部分民宿的真實(shí)位置、設(shè)施條件和衛(wèi)生條件較差,，卻在網(wǎng)上發(fā)布虛假房屋信息,，靠著干凈整潔、配套齊全的房間“美顏照”和誘人的文案承諾提高獲客率,。消費(fèi)者實(shí)際入住時(shí),，才發(fā)現(xiàn)所謂的“靠近熱門商圈、景區(qū)”的位置,，實(shí)際相差數(shù)公里,，衛(wèi)生和硬件設(shè)施與網(wǎng)絡(luò)宣傳反差較大，影響消費(fèi)者住宿體驗(yàn),。
二是價(jià)格逢假期漲幅巨大,。價(jià)格隨供需調(diào)整本是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正常現(xiàn)象,，在相對(duì)合理范圍內(nèi),，消費(fèi)者是可以理解的,。但部分酒店民宿每逢假期就價(jià)格暴漲，且質(zhì)價(jià)不符,、服務(wù)縮水嚴(yán)重,，消費(fèi)者對(duì)此頗有怨言。
三是線上預(yù)訂成功,，線下不履約,。以房源緊張未留房、到店要求消費(fèi)者補(bǔ)差價(jià)或以維修等為借口毀約,，使消費(fèi)者無法按約定入住,。
陜西省消保委建議：一是消費(fèi)者在線上預(yù)訂酒店民宿時(shí)要詳細(xì)了解不同酒店民宿的價(jià)格、位置,、設(shè)施和評(píng)價(jià),。二是充分了解退訂條件，按需購買取消險(xiǎn),。消費(fèi)者應(yīng)留意網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)退訂條件,，確認(rèn)所訂房源是否為“限時(shí)免費(fèi)取消”“扣除一定費(fèi)用取消”“不可取消”類型。對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的酒店取消險(xiǎn)增值服務(wù),，消費(fèi)者可以根據(jù)自身需求選購,。三是加強(qiáng)平臺(tái)監(jiān)管，破解變相漲價(jià),、臨時(shí)毀約難題,。部分商家受利益驅(qū)動(dòng)不按約定履約，臨時(shí)大幅漲價(jià),、變相加價(jià)或取消訂單,，既違背了誠信原則，也違反法律規(guī)定,。因此,，消費(fèi)者若發(fā)現(xiàn)商家存在違法行為，可以向電商平臺(tái)投訴或向相關(guān)部門舉報(bào),，維護(hù)自身合法權(quán)益,。
汽車銷售存貓膩。2024年上半年陜西省汽車消費(fèi)糾紛主要存在以下問題：
一是商家在銷售宣傳,、車型配置參數(shù)等方面不履行信息全面告知義務(wù),，虛構(gòu)車源、低價(jià)誘客引流,，以打折優(yōu)惠之名,，高價(jià)低配，或?qū)栴}車當(dāng)新車賣。
二是商家宣稱無息貸款,、貸款零費(fèi)率,，私下卻巧立名目收取手續(xù)費(fèi)、金融服務(wù)費(fèi)等,。
三是經(jīng)營者利用通知,、聲明、店堂告示等方式,，限制消費(fèi)者合法權(quán)利,，減輕自身責(zé)任和義務(wù)，如車價(jià)全款,、付款方式、提車時(shí)間等合同內(nèi)容約定模糊不清,，致使消費(fèi)者權(quán)益受損而經(jīng)營者違約成本低,。
四是質(zhì)量問題鑒定難。汽車質(zhì)量投訴主要集中在汽車性能,、不合格零部件,、質(zhì)量瑕疵等，表現(xiàn)為發(fā)動(dòng)機(jī)漏油,、制動(dòng)轉(zhuǎn)向失效,、電子系統(tǒng)故障、原廠車漆等方面,，消費(fèi)者舉證困難,，鑒定費(fèi)用高難度大。
陜西省消保委建議：一是在購買新車時(shí),，消費(fèi)者需要仔細(xì)考慮自己的需求和預(yù)算,，貨比三家確定最合適的價(jià)格和優(yōu)惠，不要輕易支付購車定金,。二是貸款購車選擇正規(guī)銀行金融機(jī)構(gòu),，簽訂協(xié)議時(shí)明確所有費(fèi)用項(xiàng)目。三是在簽訂購車合同時(shí)仔細(xì)閱讀合同條款和違約條件,，如汽車的各項(xiàng)配置,、功能、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、電池壽命,、維修保養(yǎng)、額外收費(fèi)項(xiàng)目,、提車時(shí)間,、退款約定等重要信息等。四是提車時(shí)仔細(xì)核對(duì)經(jīng)營者提供的車輛與合同約定是否一致、車身是否有明顯劃痕,，檢查好車輛各種手續(xù),，若存在不一致的情況或發(fā)現(xiàn)車輛存在問題，應(yīng)及時(shí)向商家反映,，要求更換車輛或拒絕提車,。
微短劇充值有陷阱。近兩年,，付費(fèi)微短劇迅速崛起,。然而，不少消費(fèi)者反映在享受這一新興娛樂方式時(shí),，一不小心便會(huì)落入運(yùn)營者設(shè)置的各種收費(fèi)陷阱,。主要存在以下問題：
一是劇集收費(fèi)不明確，誘導(dǎo)消費(fèi)現(xiàn)象比較普遍,。微短劇為吸引消費(fèi)者眼球,，前幾集將劇情懸念拉到極致，之后以訂閱制收費(fèi),、按次收費(fèi),、付費(fèi)下載等模式，吸引消費(fèi)者不斷充值,。二是涉嫌強(qiáng)制續(xù)費(fèi),，消費(fèi)體驗(yàn)欠佳。微短劇付費(fèi)界面自動(dòng)勾選默認(rèn)開啟“自動(dòng)解鎖下一集”選項(xiàng),，導(dǎo)致消費(fèi)者在不知情的情況下被連續(xù)扣費(fèi),，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。三是個(gè)人信息泄露,。一些微短劇在大型平臺(tái)上引流后,，采用小眾APP或者網(wǎng)頁進(jìn)行跳轉(zhuǎn)支付，這些APP或網(wǎng)頁未通過相關(guān)部門的安全審核,，消費(fèi)者在支付時(shí)個(gè)人信息安全無法保障,。
陜西省消保委建議：一是觀看微短劇應(yīng)選擇大型正規(guī)平臺(tái)，理性消費(fèi),。面對(duì)各種誘人的充值優(yōu)惠,，要冷靜分析與判斷，對(duì)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)的服務(wù),，一定要明確服務(wù)條款和取消方式,。二是提高信息安全意識(shí)，不要輕易點(diǎn)擊來源不明的鏈接或二維碼,，防止惡意軟件的侵入和個(gè)人信息泄露,。
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