中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）隨著互聯(lián)網(wǎng)電子商務發(fā)展，跨境網(wǎng)購日漸流行,，為消費者購買境外商品提供便利的同時,，也產生了不少消費糾紛。為減少糾紛,，提升消費者購物體驗,，7月19日，廣東省消委會特別發(fā)出跨境網(wǎng)購消費提示,。
法律適用存差異,，退換貨規(guī)則不相同,。雖然跨境電商平臺與普通電商平臺看似一樣，都是消費者選購商品的平臺,，但跨境電商平臺實際上為消費者提供的是“服務”而非“商品”,。由于商品的提供者是跨境電商企業(yè)（境外商家），交易類似于境外交易,，并且商品入關是以消費者個人名義進行報關,，因此跨境電商購買的商品不能再次在境內銷售，這使得商品退換貨非常麻煩,。因此,，從法律適用的角度而言，《消費者權益保護法》《消費者權益保護法實施條例》關于“7天無理由退貨”“退一賠三”等相關規(guī)定較難適用,。
遭遇糾紛要冷靜,，找對途徑效率高?？缇畴娚唐髽I(yè)為境外公司,，消費者遇到問題較難投訴。為解決跨境投訴給消費者帶來的不便,，近年來,，廣東省消委會與港澳消委會建立投訴轉辦機制，共同開發(fā)了“粵港澳大灣區(qū)消費投訴轉辦平臺”（https://ts.gdcc315.cn/）,。對于注冊地在港澳的跨境電商,，消費者除向港澳有關部門投訴外，可通過廣東省消委會的大灣區(qū)消費投訴轉辦平臺（https://ts.gdcc315.cn/）向港澳消委會投訴,。同時,，消費者可向跨境電商平臺投訴，由跨境電商平臺協(xié)助消費者處理問題,，維護自身合法權益；也可通過全國12315平臺,、全國消協(xié)智慧3•15平臺、當?shù)?2345平臺等向跨境電商平臺,、境內服務商所在地消費者組織或監(jiān)管部門投訴,。廣東省消委會特別提醒，由于跨境網(wǎng)購涉及經營者主體多,、鏈條長，消費糾紛的責任主體往往難確定,，消費者維權的難度在一定程度上會有所增加,。
掌握四個操作要點,，提升跨境網(wǎng)購體驗:
一是明確商品詳情?？缇迟徫镆驗闀r間和運輸路徑長，還涉及過關等復雜程序,，大部分跨境電商企業(yè)和跨境電商平臺不提供退換貨服務,，消費者在選購時應注意商品詳情，避免遭遇買到不適合商品又不能退貨的尷尬,。
二是注意填寫信息,?？缇迟徫锷婕昂ｊP清關,，需要身份證號碼等個人信息，消費者在填寫時應注意核對,，以免發(fā)生因信息錯誤導致收貨時間長,，或因時間長引發(fā)的物品變質,、包裹損毀等問題,。
三是注意平臺規(guī)則。部分跨境電商為了增強消費者的購物體驗,，吸引更多客戶,，推出了部分商品支持“7天無理由退貨”的舉措,，建議消費者在購物時仔細閱讀相關條款和標識,，按需購物,。
四是細看風險告知書。購買前應當認真,、詳細閱讀電商網(wǎng)站上的風險告知書,，風險告知書內容可能包括：相關商品符合原產地有關標準或技術規(guī)范要求,，但可能與我國標準存在差異,；相關商品直接購自境外,，可能無中文標簽等。建議消費者結合自身風險承擔能力做出判斷,，同意告知書內容后再下單購買,。
