中國消費(fèi)者報(bào)廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）隨著互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展,，跨境網(wǎng)購日漸流行，為消費(fèi)者購買境外商品提供便利的同時(shí),，也產(chǎn)生了不少消費(fèi)糾紛。為減少糾紛,，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn),，7月19日，廣東省消委會(huì)特別發(fā)出跨境網(wǎng)購消費(fèi)提示,。
法律適用存差異,，退換貨規(guī)則不相同。雖然跨境電商平臺(tái)與普通電商平臺(tái)看似一樣,，都是消費(fèi)者選購商品的平臺(tái)，但跨境電商平臺(tái)實(shí)際上為消費(fèi)者提供的是“服務(wù)”而非“商品”,。由于商品的提供者是跨境電商企業(yè)（境外商家）,，交易類似于境外交易，并且商品入關(guān)是以消費(fèi)者個(gè)人名義進(jìn)行報(bào)關(guān),，因此跨境電商購買的商品不能再次在境內(nèi)銷售,，這使得商品退換貨非常麻煩。因此,，從法律適用的角度而言,，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》關(guān)于“7天無理由退貨”“退一賠三”等相關(guān)規(guī)定較難適用。
遭遇糾紛要冷靜,，找對(duì)途徑效率高,。跨境電商企業(yè)為境外公司,，消費(fèi)者遇到問題較難投訴,。為解決跨境投訴給消費(fèi)者帶來的不便，近年來,，廣東省消委會(huì)與港澳消委會(huì)建立投訴轉(zhuǎn)辦機(jī)制,，共同開發(fā)了“粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦平臺(tái)”（https://ts.gdcc315.cn/）。對(duì)于注冊(cè)地在港澳的跨境電商,，消費(fèi)者除向港澳有關(guān)部門投訴外,，可通過廣東省消委會(huì)的大灣區(qū)消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦平臺(tái)（https://ts.gdcc315.cn/）向港澳消委會(huì)投訴,。同時(shí)，消費(fèi)者可向跨境電商平臺(tái)投訴,，由跨境電商平臺(tái)協(xié)助消費(fèi)者處理問題,，維護(hù)自身合法權(quán)益；也可通過全國12315平臺(tái),、全國消協(xié)智慧3•15平臺(tái),、當(dāng)?shù)?2345平臺(tái)等向跨境電商平臺(tái)、境內(nèi)服務(wù)商所在地消費(fèi)者組織或監(jiān)管部門投訴,。廣東省消委會(huì)特別提醒,，由于跨境網(wǎng)購涉及經(jīng)營者主體多、鏈條長,，消費(fèi)糾紛的責(zé)任主體往往難確定,，消費(fèi)者維權(quán)的難度在一定程度上會(huì)有所增加。
掌握四個(gè)操作要點(diǎn),，提升跨境網(wǎng)購體驗(yàn):
一是明確商品詳情,。跨境購物因?yàn)闀r(shí)間和運(yùn)輸路徑長,，還涉及過關(guān)等復(fù)雜程序,，大部分跨境電商企業(yè)和跨境電商平臺(tái)不提供退換貨服務(wù)，消費(fèi)者在選購時(shí)應(yīng)注意商品詳情,，避免遭遇買到不適合商品又不能退貨的尷尬,。
二是注意填寫信息?？缇迟徫锷婕昂ｊP(guān)清關(guān),，需要身份證號(hào)碼等個(gè)人信息，消費(fèi)者在填寫時(shí)應(yīng)注意核對(duì),，以免發(fā)生因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致收貨時(shí)間長,，或因時(shí)間長引發(fā)的物品變質(zhì)、包裹損毀等問題,。
三是注意平臺(tái)規(guī)則,。部分跨境電商為了增強(qiáng)消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，吸引更多客戶,，推出了部分商品支持“7天無理由退貨”的舉措,，建議消費(fèi)者在購物時(shí)仔細(xì)閱讀相關(guān)條款和標(biāo)識(shí)，按需購物,。
四是細(xì)看風(fēng)險(xiǎn)告知書,。購買前應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、詳細(xì)閱讀電商網(wǎng)站上的風(fēng)險(xiǎn)告知書,，風(fēng)險(xiǎn)告知書內(nèi)容可能包括：相關(guān)商品符合原產(chǎn)地有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范要求,，但可能與我國標(biāo)準(zhǔn)存在差異,；相關(guān)商品直接購自境外，可能無中文標(biāo)簽等,。建議消費(fèi)者結(jié)合自身風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力做出判斷,，同意告知書內(nèi)容后再下單購買。
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