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貴州省消協(xié)調(diào)查“種草”消費:超八成消費者遭遇虛假宣傳
2024-07-22 18:00 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:劉文新

中國消費者報報道(記者劉文新)“種草”是網(wǎng)絡流行語,,指給潛在的消費者推薦特定的商品或服務促其購買,類似于“推薦”“分享”,。為了解“種草”消費現(xiàn)狀,、推進新興消費業(yè)態(tài)健康發(fā)展,,貴州省消費者協(xié)會日前開展了“種草”消費調(diào)查。結(jié)果顯示,,51.11%受訪者的購物習慣被大數(shù)據(jù)捕捉,,被精準推薦商品或服務;80.62%的受訪者遇到過虛假宣傳信息,。

“種草”消費人群集中在25歲以上

記者了解到,,本次調(diào)查主要以線上問卷調(diào)查方式進行。共發(fā)出問卷1100份,,收回有效問卷1037份,,其中男性478份,、女性559份,占比分別為46.09%和53.91%,。

在1037份有效問卷中,,40歲以上的受訪者有472人,占比45.52%,;31歲至40歲的受訪者有283人,,占比27.29%;25歲至30歲的受訪者有167人,,占比16.1%,;18歲至24歲的受訪者有58人,占比5.59%,;18歲以下的受訪者有57人,,占比5.5%。從受訪者年齡占比可以看出當前“種草”消費人群集中在25歲以上,。

調(diào)查顯示,,月收入或者生活費在5000元以上的受訪者有389人,,占比37.51%,;3000元至5000元的受訪者有342人,占比32.98%,;2000元至3000元的受訪者有156人,,占比15.04%;1000元至2000元的受訪者有94人,,占比9.06%,;不足1000元的受訪者有56人,占比5.4%,。月收入3000元以上的受訪者接觸“種草”等新型消費的概率更高,。

受訪者通過抖音、快手等短視頻平臺接收到的“種草”信息最多,,占比66.35%,;通過淘寶、京東,、拼多多等購物類APP接收到的“種草”信息次之,,占比54.48%;通過百度,、夸克等搜索引擎接收到的“種草”信息和直接通過小紅書等種草平臺接收“種草”信息的數(shù)量相當,,前者占比35.78%,后者占比35.2%,。調(diào)查顯示,,“種草”信息很容易通過消費者日常消費模式進行傳播,。

消費習慣被大數(shù)據(jù)捕捉

“種草”消費中,服裝鞋包類消費排第一,,占比62.97%,;餐飲住宿類消費排第二,占比48.31%,;護膚化妝品類消費排第三,,占比36.35%。其他依次是文化娛樂類,、其他類和旅游出行類,。

調(diào)查顯示,有51.11%受訪者的消費習慣被大數(shù)據(jù)捕捉,,被精準推薦商品或服務,;25.94%的受訪者能快速獲取商品或服務信息,15.81%的受訪者收到過網(wǎng)絡平臺自動推送的消費信息,,7.14%的受訪者收到過明星或網(wǎng)紅對商品所做的推薦信息,。

6.46%的受訪者總是遇到虛假宣傳推送的商品或服務信息,19.48%的受訪者經(jīng)常遇到虛假信息,,54.68%的受訪者偶爾遇到虛假信息,。綜上,80.62%的受訪者遇到過虛假信息,,只有19.38%的受訪者從未遇到過虛假信息,。

沒有主動識別廣告意識

面對“種草”信息,69.14%的受訪者出現(xiàn)過沖動消費情況,,其中,,6.46%的受訪者總是沖動消費,14.18%的受訪者經(jīng)常沖動消費,,48.51%的受訪者偶爾沖動消費,。

2023年5月1日實施的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》第九條規(guī)定,通過知識介紹,、體驗分享,、消費測評等形式推銷商品或者服務,并附加購物鏈接等購買方式的,,廣告發(fā)布者應當顯著標明“廣告”字樣,。此次調(diào)查顯示,50.34%的受訪者沒有特別留意“種草”信息中的“廣告”字樣,,沒有主動識別廣告意識,。22.28%的受訪者能明顯看到“廣告”字樣,16.49%的受訪者表示“種草”信息未顯著標明“廣告”字樣,10.9%的受訪者表示未在“種草”信息中看到“廣告”字樣,。

當購買的商品或服務貨不對板時,,58.15%的受訪者選擇與商家進行協(xié)商,17.94%的受訪者會向“種草”發(fā)布平臺進行反映,,17.55%的受訪者會向有關(guān)部門進行投訴,,6.36%的受訪者會將“種草”發(fā)布者列為投訴對象。

建議:

從根源上控制虛假“種草”行為

調(diào)查發(fā)現(xiàn),,不少受訪者給“種草”貼上“夸大”“虛假”標簽,,表明“種草”給他們帶來的體驗感較差。貴州省消協(xié)根據(jù)此次問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題,,提出三個方面的建議:

網(wǎng)絡平臺應對發(fā)布內(nèi)容“把好第一關(guān)”,,切實履行主體經(jīng)營監(jiān)管責任,從制度建立,、賬號管理,、內(nèi)容審核、違規(guī)治理等方面立規(guī)立約,,從根源上有效控制博主虛假“種草”行為,。對于構(gòu)成商業(yè)廣告的“種草”行為,應提示“種草”者及相關(guān)方嚴格落實法律法規(guī)要求,,明示“廣告”標識,。對違規(guī)發(fā)布虛假信息、垃圾營銷等內(nèi)容的賬號嚴格處理,。

相關(guān)職能部門應加強對網(wǎng)絡平臺“種草”消費的監(jiān)管,,對虛假“種草”行為實施重罰,,形成有效震懾,。研究并制定“種草”式廣告的甄別定性標準,明確“好物分享”與“軟文營銷”的法律邊界,,制定相關(guān)判定標準和法律責任,。對于被判定為商業(yè)廣告的營銷行為,嚴格按照《廣告法》《消費者權(quán)益保護法實施條例》等法律法規(guī)進行監(jiān)管,。

消費者應提高對虛假“種草”的辨別能力,,不要輕信網(wǎng)紅“種草”推薦的產(chǎn)品或服務。一旦購買到不合格產(chǎn)品或發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有虛假宣傳行為,,及時向網(wǎng)絡平臺反映或者向相關(guān)部門投訴,,做凈化網(wǎng)絡消費市場的參與者、監(jiān)督者,。

責任編輯:游婕