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中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉銘）7月23日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)發(fā)布上半年消費(fèi)者投訴信息統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告,。報(bào)告顯示，上半年,，四川省各級(jí)消委組織共受理消費(fèi)者投訴29790件、解決25474件,，投訴解決率85.51%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1631.95萬元，共接受消費(fèi)者咨詢2.12萬人次,。消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)問題主要涉及食品安全,、新能源汽車、未成年人消費(fèi),、美容消費(fèi),、旅游酒店消費(fèi)等領(lǐng)域。值得注意的是,，隨著新能源汽車市場(chǎng)占比不斷擴(kuò)大,、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，相關(guān)問題日益凸顯,。

按投訴性質(zhì)劃分,，涉及質(zhì)量問題的投訴案件10797件，占投訴總量的36.24%,；售后服務(wù)問題4803件,，占比16.12%；安全問題3452件,，占比11.59%,；價(jià)格問題3437件，占比11.54%,；合同問題2372件，占比7.96%,；虛假宣傳問題1981件,，占比6.65%,；計(jì)量問題521件，占比1.75%,；假冒問題297件,，占比1.00%；人格尊嚴(yán)問題165件,，占比0.55%,；其他問題1965件，占比6.60%,。

從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看,，商品、服務(wù)的質(zhì)量問題居投訴總量之首,，仍是消費(fèi)者投訴的主要方面,。與上年同期相比，涉及消費(fèi)者安全權(quán)方面的投訴上升增幅第一,，而價(jià)格問題的投訴下降明顯,。

在商品類投訴中，食品類,、服裝鞋帽類和家用電子電器類的消費(fèi)者投訴居前3位,。與2023年同期相比，食品類投訴上升明顯,，煙,、酒和飲料類，農(nóng)用生產(chǎn)資料類投訴呈上升趨勢(shì),，醫(yī)藥及醫(yī)療用品類,、房屋及建材類、家用電子電器類等呈下降趨勢(shì),。

在服務(wù)類投訴中,，生活、社會(huì)服務(wù)類,，銷售服務(wù),，文化、娛樂,、體育服務(wù)位居消費(fèi)者投訴前3位,。與2023年同期相比，生活,、社會(huì)服務(wù)類,，旅游服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等投訴呈上升趨勢(shì)，房屋裝修及物業(yè)服務(wù),、銷售服務(wù),、文化、娛樂,、體育服務(wù)等呈下降趨勢(shì),。

新能源汽車消費(fèi)問題凸顯

新能源汽車具有節(jié)能環(huán)保、用車成本低,、政策支持等優(yōu)勢(shì),，受到廣大消費(fèi)者的追捧。隨著新能源汽車市場(chǎng)滲透率不斷提升和政策持續(xù)支持,，相關(guān)消費(fèi)投訴也隨之增加,。

消費(fèi)者投訴反映的主要問題有：新能源汽車實(shí)際續(xù)航里程與宣傳不符；充電設(shè)施建設(shè)和普及程度仍不能滿足消費(fèi)者需求,，導(dǎo)致充電難成為投訴熱點(diǎn),；產(chǎn)品質(zhì)量問題，如車身異響,、制動(dòng)系統(tǒng)異響等質(zhì)量問題屢見不鮮,；部分車型價(jià)格波動(dòng)大，消費(fèi)者在購車后短時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)車輛降價(jià),，導(dǎo)致心理落差大,。

消費(fèi)者劉先生在某4S店購買了一輛電動(dòng)汽車，購買時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛無法聯(lián)網(wǎng),，商家稱小問題可以維修,，但一直未修好，消費(fèi)者投訴至成都市溫江區(qū)消委會(huì),，要求退車或換車,。第一次調(diào)解時(shí)，商家承諾30天內(nèi)修好并補(bǔ)償,，如未能修好全款退車,，結(jié)果未修好。經(jīng)過第二次調(diào)解,，4S店同意退車退款,，并退還保險(xiǎn)上戶等相關(guān)費(fèi)用，另補(bǔ)償消費(fèi)者價(jià)值8000元的商品,。

消費(fèi)者張先生在樂山市中區(qū)某4S店購買了一輛新能源電動(dòng)汽車,，行駛了4萬多公里，因電機(jī)異響兩次更換電機(jī)后,，再次出現(xiàn)異響,，消費(fèi)者要求退車或換車,。經(jīng)樂山市中區(qū)消委會(huì)多次調(diào)解，雙方達(dá)成一致協(xié)議,，4S店為消費(fèi)者退車退款,。

侵害未成年人消費(fèi)權(quán)益事件頻發(fā)

近年來，由于未成年人認(rèn)知能力弱,、好奇心強(qiáng)等特點(diǎn)，個(gè)別商家通過虛假宣傳,、誘導(dǎo)消費(fèi)等方式侵害未成年人消費(fèi)權(quán)益的事件時(shí)有發(fā)生,。投訴的主要問題有：違反法律規(guī)定向未成年人銷售煙酒等禁止向未成年銷售的商品；未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意,，進(jìn)行大額消費(fèi),，如大額充值游戲、購買手機(jī)等,；通過贈(zèng)送游戲或者贈(zèng)送游戲皮膚等手段誘導(dǎo)消費(fèi),，從而造成錢財(cái)損失；抓住未成年人喜歡獵奇的特點(diǎn),，以文具盲盒,、趣味抽獎(jiǎng)等“中獎(jiǎng)未知性”誘導(dǎo)未成年人盲目跟風(fēng)、相互攀比,，繼而沖動(dòng)消費(fèi),。

3月27日，消費(fèi)者趙女士向宜賓市三江新區(qū)消委會(huì)投訴稱,，三江新區(qū)某小學(xué)校門口很多文具店都在搞“抽簽抽獎(jiǎng)”活動(dòng),，以博彩性質(zhì)的抽獎(jiǎng)游戲誘導(dǎo)學(xué)生過度消費(fèi)。調(diào)查發(fā)現(xiàn),，該學(xué)校周邊有6家文具店以不同形式進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售,，抽獎(jiǎng)活動(dòng)每次價(jià)格0.5元到2元不等。三江新區(qū)消委會(huì)對(duì)涉事6家文具店經(jīng)營者進(jìn)行約談,，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局下發(fā)整改通知書,，責(zé)令經(jīng)營者立即停止售賣上述商品，并主動(dòng)進(jìn)行銷毀,。

4月10日,，達(dá)州市渠縣消委會(huì)城南分會(huì)接到消費(fèi)者劉某投訴稱，其11歲的孩子獨(dú)自在渠縣渠江鎮(zhèn)某通信經(jīng)營部花費(fèi)1699元購買了一部手機(jī),。劉某發(fā)現(xiàn)后,，立即與該店協(xié)商退貨退款，但未能協(xié)商一致,。城南分會(huì)工作人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核查并組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解,，因手機(jī)已經(jīng)使用,，商家同意扣除一定使用費(fèi)后向消費(fèi)者退貨退款1399元。

四川省消委會(huì)表示,，未成年人由于缺乏足夠的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和自我保護(hù)意識(shí),，容易受到不良商家的誘導(dǎo)和欺詐。應(yīng)加強(qiáng)對(duì)未成年人的消費(fèi)教育,，通過講解消費(fèi)知識(shí),、案例分析等方式，讓未成年人了解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī),，提高未成年人消費(fèi)意識(shí)和辨別能力,；幫助未成年人樹立正確消費(fèi)觀，避免形成盲目跟風(fēng),、攀比心理等不良消費(fèi)習(xí)慣,。應(yīng)加大對(duì)未成年人消費(fèi)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，對(duì)于所有針對(duì)未成年人的產(chǎn)品和服務(wù),，都應(yīng)該進(jìn)行嚴(yán)格的內(nèi)容審查,，確保其不會(huì)對(duì)未成年人的身心健康造成損害。

涉旅酒店服務(wù)成投訴熱點(diǎn)

隨著暑期出游人數(shù)激增,，酒店預(yù)訂量急劇上升,，相應(yīng)的投訴數(shù)量也隨之增加：一是酒店經(jīng)營者的違約行為成為突出問題。不少旅客提前預(yù)訂后,，到達(dá)目的地卻被告知無房可住,。盡管部分酒店嘗試通過提供替代住宿或賠償來解決問題，但這些措施往往難以完全彌補(bǔ)旅客的損失和心理上的失落,；二是由于不可預(yù)見的個(gè)人緊急情況,，如疾病或工作變動(dòng)，一些消費(fèi)者不得不取消預(yù)訂,，在這種情況下,，不同酒店的退訂政策差異大且不透明，常引發(fā)爭(zhēng)議,。部分酒店對(duì)退訂條件設(shè)置過于嚴(yán)苛,，收取高額手續(xù)費(fèi)或拒絕退款，使消費(fèi)者感到權(quán)益受損,。

消費(fèi)者田先生提前一個(gè)月通過某平臺(tái)預(yù)訂了攀枝花市米易縣某康養(yǎng)基地6晚住宿,，費(fèi)用993元。2月4日中午,，田先生接到平臺(tái)客服電話稱,，預(yù)訂的房間沒有了，可以取消訂單并退款,，田先生不認(rèn)可,，投訴至米易縣消費(fèi)維權(quán)和個(gè)私經(jīng)濟(jì)指導(dǎo)服務(wù)中心,。經(jīng)調(diào)解，酒店向田先生道歉并賠償損失,，承諾隨時(shí)向田先生提供滿意的住宿,。田先生接受道歉，放棄賠償,。

4月25日,，消費(fèi)者王先生在某平臺(tái)花1365.92元預(yù)訂了5月1日雅安市寶興縣某酒店的2間房間。5月1日到現(xiàn)場(chǎng)后撥打酒店電話詢問入住問題,，被告知酒店沒有營業(yè),，無法入住，遂投訴至寶興縣消委會(huì),。經(jīng)寶興縣消委會(huì)調(diào)解，酒店解釋因突發(fā)情況臨時(shí)停業(yè)修繕,，為消費(fèi)者進(jìn)行全額退款,。

四川省消委會(huì)提醒消費(fèi)者，預(yù)訂酒店時(shí)應(yīng)詳細(xì)了解相關(guān)退訂政策,，包括是否可取消,、取消的時(shí)間限制以及可能產(chǎn)生的費(fèi)用等。應(yīng)注意收集和保存證據(jù),，可以通過拍照,、錄像或保存通信記錄等方式，留存相關(guān)證據(jù),。酒店作為服務(wù)提供方,，應(yīng)當(dāng)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足消費(fèi)者的多樣化需求,，通過優(yōu)化服務(wù)流程,、提高員工素質(zhì)、完善設(shè)施設(shè)備等措施,，提升消費(fèi)者的滿意度,。

美容消費(fèi)“套路”多

隨著美容業(yè)快速發(fā)展，市場(chǎng)上涌現(xiàn)了眾多吸引消費(fèi)者眼球的營銷套路,，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,。一是虛假宣傳，為了招攬顧客,，一些美容院夸大產(chǎn)品效果,，甚至以各種花哨的高科技概念忽悠消費(fèi)者；二是服務(wù)價(jià)格不透明,，部分美容院在提供服務(wù)時(shí)故意隱瞞價(jià)格,，直至消費(fèi)者接受服務(wù)后才要求收取高額費(fèi)用,；三是強(qiáng)制消費(fèi)，以捆綁銷售或強(qiáng)制推薦等手段,，迫使消費(fèi)者購買非必需的服務(wù)或產(chǎn)品,；四是個(gè)人信息泄露，一些美容院非法收集,、使用消費(fèi)者個(gè)人信息,。

1月18日，消費(fèi)者王女士向資陽市雁江區(qū)消委會(huì)投訴稱,，在某美容服務(wù)中心充值3萬元用于產(chǎn)后修復(fù),，初次接受服務(wù)后，王女士認(rèn)為服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容及效果與宣傳不符,，要求退款,。經(jīng)核實(shí)，經(jīng)營者未就服務(wù)項(xiàng)目,、內(nèi)容,、價(jià)格等信息書面告知消費(fèi)者，也未簽訂書面合同,。經(jīng)調(diào)解,，經(jīng)營者全額退費(fèi)。

5月21日,，消費(fèi)者楊女士向四川省消委會(huì)投訴稱,，在某美容院做皮膚護(hù)理時(shí)，被“種草”式的醫(yī)美體驗(yàn)宣傳所吸引,，支付2777元購買體驗(yàn)卡后,，被介紹到所謂“只有內(nèi)部高端人士才能享受”的醫(yī)美服務(wù)公司接受除皺服務(wù)。面診后美容設(shè)計(jì)師告知,，要達(dá)到理想效果,，需施行“素顏娃娃、膠原支架術(shù),、骨齡支架術(shù)”等手術(shù),，最后楊女士以“美容貸”方式支付16萬元。消費(fèi)者稱只簽署了術(shù)前告知書等材料,，對(duì)使用的產(chǎn)品,、實(shí)施的項(xiàng)目都不知曉，手術(shù)也未達(dá)到宣傳效果,，要求退款,。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營者未與消費(fèi)者簽訂服務(wù)合同,，未向消費(fèi)者披露實(shí)際提供服務(wù)的經(jīng)營者,。經(jīng)調(diào)解,，在雙方自行協(xié)商已退款4萬元的基礎(chǔ)上，經(jīng)營者再退還消費(fèi)者6萬元,。