中國消費(fèi)者報(bào)南京訊（陳紅生 記者薛慶元）游泳卡,、美容卡,、洗浴卡、洗車卡,、報(bào)名培訓(xùn)……現(xiàn)如今,，“先預(yù)付再消費(fèi)”已經(jīng)成為一種常見的消費(fèi)模式。辦卡時(shí),，商家承諾各種優(yōu)惠政策,，然而一旦遇到消費(fèi)者要求退卡退款就麻煩了。近期,，江蘇省鎮(zhèn)江市“智慧315”平臺(tái)接到多起因退費(fèi)問題引發(fā)的投訴,。鎮(zhèn)江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，辦卡時(shí)須對(duì)按“市場(chǎng)價(jià)”還是“優(yōu)惠價(jià)”退費(fèi)進(jìn)行明確約定,，不要輕信商家口頭承諾,。
消費(fèi)者呂女士向鎮(zhèn)江“智慧315”平臺(tái)投訴稱,，今年3月30日，她在一家幼童藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)購買了96課時(shí)（含贈(zèng)送課時(shí)16課時(shí)）的培訓(xùn)課程,，總價(jià)為9300元,。學(xué)習(xí)一段時(shí)間后，孩子不想學(xué)了,，呂女士找到該機(jī)構(gòu)要求退還剩余課時(shí)的費(fèi)用,。呂女士認(rèn)為，9300元購買了96課時(shí),，每課時(shí)的退費(fèi)費(fèi)用應(yīng)為96.875元,，商家卻認(rèn)為，贈(zèng)送的課時(shí)不應(yīng)計(jì)算在內(nèi),，應(yīng)按80課時(shí)9300元計(jì)算,，折合每課時(shí)116.25元。雙方未能協(xié)商一致,。
大學(xué)生小唐花費(fèi)1480元購買了20節(jié)課舞蹈課程,，只上了13節(jié)課，由于臨近放假,，便向該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出了退費(fèi)要求，希望培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能將剩余的13節(jié)課共計(jì)962元退還給她,，遭到了拒絕,。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人表示，小唐提出的退還962元是根據(jù)其當(dāng)初交納的實(shí)際費(fèi)用計(jì)算得出,，但因?yàn)樗且詢?yōu)惠價(jià)購買了舞蹈課程,，退費(fèi)時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無法接受按優(yōu)惠價(jià)計(jì)算,。一般來說,，他們都是按課程的原價(jià)進(jìn)行退費(fèi)。經(jīng)相關(guān)部門與該舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多次協(xié)商,，雙方最終達(dá)成一致,，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一次性退還小唐814元。
生活中類似的糾紛不在少數(shù),，如果消費(fèi)者中途退卡,，到底是按照“市場(chǎng)價(jià)”還是“優(yōu)惠價(jià)”計(jì)算之前的消費(fèi)總額呢？
《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十八條第二款規(guī)定,，經(jīng)營者未按照約定提供商品或者服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。未消費(fèi)的,，應(yīng)當(dāng)全額退款并承擔(dān)預(yù)付款的利息,；已經(jīng)消費(fèi)的,，應(yīng)當(dāng)按照原約定的優(yōu)惠方案扣除已經(jīng)消費(fèi)的金額，予以退款并承擔(dān)退款部分的利息,。
鎮(zhèn)江市消協(xié)法律專家委員會(huì)的傅小景律師表示,，該條款并未就消費(fèi)者要求退款做出明確規(guī)定，但從公平原則的角度來看,，優(yōu)惠價(jià)格更符合課程的真實(shí)價(jià)值,，也屬于事實(shí)上的成交價(jià)格，退費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照實(shí)際成交的價(jià)格進(jìn)行,。司法實(shí)踐中基本采用的都是這一觀點(diǎn),。不過，實(shí)踐中有一種情況,，預(yù)付費(fèi)消費(fèi)合同直接明確約定退費(fèi)按照原價(jià),。對(duì)于這種情況，司法實(shí)踐中,，觀點(diǎn)存在一定爭(zhēng)議：第一種觀點(diǎn)認(rèn)為應(yīng)該嚴(yán)格按照合同約定計(jì)算退費(fèi),；第二種觀點(diǎn)是認(rèn)為退費(fèi)按照原價(jià)屬于無效的格式條款。
“我更認(rèn)可第二種觀點(diǎn),?！备敌【罢J(rèn)為，按照原價(jià)退費(fèi)的約定與“概不退費(fèi)”條款的性質(zhì)一樣,，“提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù),，并采取合理的方式提示對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款，按照對(duì)方的要求,，對(duì)該條款予以說明,。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的,，對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容”或者屬于“提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任,、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利”和“排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利,、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任,、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理”條款,，根據(jù)《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,，該條款不成立或者無效。
鎮(zhèn)江市消協(xié)認(rèn)為,，消費(fèi)者在辦卡時(shí),，如果商家已提前就優(yōu)惠條件、退款金額等細(xì)則對(duì)消費(fèi)者作出了合規(guī)的約定或明示，只要該條款不違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定,，后續(xù)退款金額應(yīng)以約定為準(zhǔn),。如果雙方事前未就退款細(xì)則作出明確約定，如商家不存在違約或者過錯(cuò)行為,，還應(yīng)綜合考量合同的履行程度,、商家提供服務(wù)的情況、消費(fèi)者單方放棄服務(wù)的過錯(cuò)程度等因素,，依照公平誠信原則協(xié)商確定退款金額,。
鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒消費(fèi)者，辦卡時(shí)不要輕信商家口頭承諾,，要先問清楚商品或服務(wù)價(jià)格以及折扣方式,，在合同中要詳細(xì)約定預(yù)付卡的使用范圍、有效期限,、服務(wù)項(xiàng)目,、退款條件、違約責(zé)任等條款,，同時(shí)要特別注意終止服務(wù),、轉(zhuǎn)讓等限制性約定，以免日后發(fā)生糾紛無據(jù),，給維權(quán)帶來困難,。
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