中國消費(fèi)者報長沙訊（記者余知都）8月5日,，湖南省市場監(jiān)管局,、湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會聯(lián)合向各市州市場監(jiān)管局、消保委下發(fā)通知,，在轉(zhuǎn)發(fā)中國消費(fèi)者協(xié)會《關(guān)于貫徹落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及其實(shí)施條例推進(jìn)新時代消協(xié)組織現(xiàn)代化建設(shè)的意見》的基礎(chǔ)上,，提出消費(fèi)者組織要健全組織機(jī)構(gòu)、全面履行職責(zé),、強(qiáng)化履職保證等三方面具體意見,。
首先要健全組織機(jī)構(gòu)?！锻ㄖ分赋?，湖南省各級消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會（消費(fèi)者委員會）是依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》和《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》依法成立的，對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會組織,。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第三十五條規(guī)定：各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)消費(fèi)者協(xié)會組織建設(shè),，對消費(fèi)者協(xié)會履行職責(zé)予以必要的經(jīng)費(fèi)等支持。作為消保委組織的業(yè)務(wù)主管單位,，各級市場監(jiān)管部門要積極主動向同級黨委,、政府報告，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門推動落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及其實(shí)施條例的有關(guān)規(guī)定,，在本行政區(qū)域依法設(shè)立消保委組織并健全組織機(jī)構(gòu),，確保消保委組織的法定職責(zé)有機(jī)構(gòu)履行。各級消保委組織及其辦事機(jī)構(gòu)要依法依規(guī)進(jìn)行登記,，同時推動在鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道（可以依托市場監(jiān)管所）建立健全消保委分會，確保人民群眾向消保委組織投訴有門,。要積極向當(dāng)?shù)攸h委和政府匯報,，爭取有關(guān)部門的支持，不斷加強(qiáng)消保委組織委員會建設(shè)，選優(yōu)配強(qiáng)班子人選,，統(tǒng)一更名為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會,，盡快完成換屆工作。為方便消費(fèi)者咨詢和投訴,，節(jié)約消費(fèi)者維權(quán)成本,，可以在重點(diǎn)行業(yè)協(xié)會（商會）、經(jīng)營場所和有關(guān)企業(yè),、專業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)立消費(fèi)者投訴站,、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、消費(fèi)教育基地,。
其次要全面履行職責(zé),。《通知》要求,，各市州市場監(jiān)管局,、消保委組織要貫徹落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，全面依法履行職責(zé),，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。要強(qiáng)化消費(fèi)投訴受理和處理，積極推廣使用智慧315平臺,，綜合運(yùn)用投訴調(diào)解,、信息公示、勸諭約談,、信用評價,、支持訴訟等方式，努力為消費(fèi)者解決好每一件消費(fèi)投訴,。要強(qiáng)化消費(fèi)監(jiān)督,，開展體驗(yàn)式調(diào)查、問卷調(diào)查,、消費(fèi)評測,，發(fā)布調(diào)查、測評結(jié)果,，依法揭露批評,，提出消保委組織意見，樹立消保委組織消費(fèi)監(jiān)督威信,。要強(qiáng)化教育引導(dǎo),，積極引導(dǎo)文明、健康,、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的生產(chǎn)方式和消費(fèi)方式,，推動消費(fèi)教育活動進(jìn)平臺,、進(jìn)社區(qū)，加強(qiáng)與新聞媒體的協(xié)作,，提高消費(fèi)教育的觸達(dá)率和有效性,。要強(qiáng)化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，加強(qiáng)消費(fèi)普法宣傳和對新消費(fèi)業(yè)態(tài),、模式,、領(lǐng)域的研究，不斷提高消費(fèi)維權(quán)理論觀點(diǎn),、法律意見,、政策建議的質(zhì)量水平,，助力消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化,。
第三要強(qiáng)化履職保障?！锻ㄖ窂?qiáng)調(diào),，各市州市場監(jiān)管局、消保委組織要高度重視,，依據(jù)法律法規(guī)規(guī)定,，積極向當(dāng)?shù)攸h委、政府及編制,、財政等部門請示匯報,，為消保委組織依法履行職責(zé)爭取必要的編制、經(jīng)費(fèi)等工作保障,。各級市場監(jiān)管部門要加強(qiáng)對消保委組織辦事機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo),，為其配備高素質(zhì)工作人員，加強(qiáng)干部培訓(xùn)力度,，并給予工作場地,、辦公設(shè)備、工作經(jīng)費(fèi)等保障,。各級消保委組織要規(guī)范內(nèi)部管理,，完善工作條件，積極爭取獨(dú)立的辦公場所,、配備必要的工作人員和辦公設(shè)備,，根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會和湖南省消保委關(guān)于名稱和標(biāo)識使用規(guī)范的要求，設(shè)置醒目的牌匾標(biāo)識,，讓消費(fèi)者認(rèn)得準(zhǔn)門,、找得到人、辦得了事,。同時,，要重視人才引育,，加強(qiáng)干部培訓(xùn)，積極參與中消協(xié)及各級市場監(jiān)管部門等單位組織的評選表彰,、技能競賽,、工作考核等活動，完善激勵機(jī)制,，增強(qiáng)消保委組織干部隊伍的歸屬感和榮譽(yù)感,。
湖南省消保委副主任兼秘書長吳衛(wèi)在接受《中國消費(fèi)者報》記者采訪時表示，在當(dāng)前機(jī)構(gòu)改革過程中,，在基層部分縣區(qū),，消保委組織有弱化趨勢，個別縣區(qū)甚至在新一輪機(jī)構(gòu)改革中沒有了消保委機(jī)構(gòu),，這些情況都有悖于法律規(guī)定,。“消保委組織是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶,，不是可有可無的問題,，必須依法設(shè)立并切實(shí)履職?！眳切l(wèi)說,。
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