中國消費者報長沙訊（記者余知都）8月5日,，湖南省市場監(jiān)管局,、湖南省消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合向各市州市場監(jiān)管局,、消保委下發(fā)通知，在轉(zhuǎn)發(fā)中國消費者協(xié)會《關(guān)于貫徹落實消費者權(quán)益保護法及其實施條例推進新時代消協(xié)組織現(xiàn)代化建設(shè)的意見》的基礎(chǔ)上,，提出消費者組織要健全組織機構(gòu),、全面履行職責(zé)、強化履職保證等三方面具體意見,。
首先要健全組織機構(gòu),。《通知》指出,，湖南省各級消費者權(quán)益保護委員會（消費者委員會）是依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》及《消費者權(quán)益保護法實施條例》和《湖南省消費者權(quán)益保護條例》依法成立的,，對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會組織。《消費者權(quán)益保護法實施條例》第三十五條規(guī)定：各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強消費者協(xié)會組織建設(shè),，對消費者協(xié)會履行職責(zé)予以必要的經(jīng)費等支持,。作為消保委組織的業(yè)務(wù)主管單位，各級市場監(jiān)管部門要積極主動向同級黨委,、政府報告,，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門推動落實消費者權(quán)益保護法及其實施條例的有關(guān)規(guī)定，在本行政區(qū)域依法設(shè)立消保委組織并健全組織機構(gòu),，確保消保委組織的法定職責(zé)有機構(gòu)履行,。各級消保委組織及其辦事機構(gòu)要依法依規(guī)進行登記，同時推動在鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道（可以依托市場監(jiān)管所）建立健全消保委分會,，確保人民群眾向消保委組織投訴有門。要積極向當(dāng)?shù)攸h委和政府匯報,，爭取有關(guān)部門的支持,，不斷加強消保委組織委員會建設(shè)，選優(yōu)配強班子人選，統(tǒng)一更名為消費者權(quán)益保護委員會,，盡快完成換屆工作,。為方便消費者咨詢和投訴，節(jié)約消費者維權(quán)成本,，可以在重點行業(yè)協(xié)會（商會）,、經(jīng)營場所和有關(guān)企業(yè)、專業(yè)機構(gòu)設(shè)立消費者投訴站,、消費維權(quán)服務(wù)站、消費教育基地,。
其次要全面履行職責(zé),。《通知》要求,，各市州市場監(jiān)管局,、消保委組織要貫徹落實《消費者權(quán)益保護法》及《消費者權(quán)益保護法實施條例》，全面依法履行職責(zé),，切實維護消費者合法權(quán)益,。要強化消費投訴受理和處理，積極推廣使用智慧315平臺,，綜合運用投訴調(diào)解,、信息公示、勸諭約談,、信用評價,、支持訴訟等方式，努力為消費者解決好每一件消費投訴,。要強化消費監(jiān)督,，開展體驗式調(diào)查、問卷調(diào)查,、消費評測,，發(fā)布調(diào)查、測評結(jié)果,，依法揭露批評,，提出消保委組織意見，樹立消保委組織消費監(jiān)督威信,。要強化教育引導(dǎo),，積極引導(dǎo)文明、健康,、節(jié)約資源和保護環(huán)境的生產(chǎn)方式和消費方式,，推動消費教育活動進平臺、進社區(qū),，加強與新聞媒體的協(xié)作,，提高消費教育的觸達率和有效性,。要強化消費環(huán)境建設(shè)，加強消費普法宣傳和對新消費業(yè)態(tài),、模式,、領(lǐng)域的研究，不斷提高消費維權(quán)理論觀點,、法律意見,、政策建議的質(zhì)量水平，助力消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化,。
第三要強化履職保障,。《通知》強調(diào),，各市州市場監(jiān)管局,、消保委組織要高度重視，依據(jù)法律法規(guī)規(guī)定,，積極向當(dāng)?shù)攸h委,、政府及編制、財政等部門請示匯報,，為消保委組織依法履行職責(zé)爭取必要的編制,、經(jīng)費等工作保障。各級市場監(jiān)管部門要加強對消保委組織辦事機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo),，為其配備高素質(zhì)工作人員,，加強干部培訓(xùn)力度，并給予工作場地,、辦公設(shè)備,、工作經(jīng)費等保障。各級消保委組織要規(guī)范內(nèi)部管理,，完善工作條件,，積極爭取獨立的辦公場所、配備必要的工作人員和辦公設(shè)備,，根據(jù)中國消費者協(xié)會和湖南省消保委關(guān)于名稱和標(biāo)識使用規(guī)范的要求,，設(shè)置醒目的牌匾標(biāo)識，讓消費者認得準(zhǔn)門,、找得到人,、辦得了事。同時,，要重視人才引育,，加強干部培訓(xùn)，積極參與中消協(xié)及各級市場監(jiān)管部門等單位組織的評選表彰、技能競賽,、工作考核等活動,，完善激勵機制，增強消保委組織干部隊伍的歸屬感和榮譽感,。
湖南省消保委副主任兼秘書長吳衛(wèi)在接受《中國消費者報》記者采訪時表示,，在當(dāng)前機構(gòu)改革過程中，在基層部分縣區(qū),，消保委組織有弱化趨勢,，個別縣區(qū)甚至在新一輪機構(gòu)改革中沒有了消保委機構(gòu)，這些情況都有悖于法律規(guī)定,?！跋ＮM織是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶，不是可有可無的問題,，必須依法設(shè)立并切實履職?！眳切l(wèi)說,。
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