中國消費(fèi)者報(bào)上海訊(記者劉浩)近年來,茶飲品牌聯(lián)名活動層出不窮,,吸引了越來越多的年輕消費(fèi)者,。然而,部分消費(fèi)者在下單后才得知,,贈品已經(jīng)無庫存,,由此引發(fā)了多起糾紛。對此,,上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會指出,,商家未告知贈品活動的數(shù)量、起止日期等信息,,不僅違反了誠實(shí)信用原則,,也侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
上海消費(fèi)者朱先生投訴稱,,5月29日某茶飲上新了“面包超人聯(lián)名水杯”,,他上午10點(diǎn)通過小程序在門店下單,購買6套杯子+飲料套餐,。下單后商家接單,,訂單狀態(tài)顯示正常。中午12點(diǎn),,朱先生到達(dá)門店,,卻被告知杯子已售罄。門店提供兩個(gè)處理方案:一是將杯子換為價(jià)值更低的小包,;二是訂單作退單處理,,飲料贈送給消費(fèi)者。
由于時(shí)間緊迫,,朱先生不得已同意方案二,。離開門店時(shí),店員表示馬上會對朱先生的訂單進(jìn)行退單處理,。但過了數(shù)小時(shí),,退款仍未到賬,朱先生多次撥打門店電話,,均無人接聽,。朱先生認(rèn)為商家存在欺詐行為。
上海消費(fèi)者周女士投訴稱,5月29日她在某茶飲微信小程序下單茶飲聯(lián)名產(chǎn)品,,消費(fèi)37.9元,,下單前顯示有庫存。由于訂單配送超時(shí),,她與客服聯(lián)系,,對方并未提前告知無庫存,實(shí)際收到商品后,,周女士發(fā)現(xiàn)沒有聯(lián)名產(chǎn)品,。向該公司反映后,對方既未作出解釋,,也未給出處理方案,,無奈之下至浦東新區(qū)消保委投訴要求退款。
《廣告法》第八條規(guī)定:“廣告中對商品的性能,、功能,、產(chǎn)地、用途,、質(zhì)量,、成分、價(jià)格,、生產(chǎn)者,、有效期限、允諾等或者對服務(wù)的內(nèi)容,、提供者,、形式、質(zhì)量,、價(jià)格,、允諾等有表示的,,應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確,、清楚、明白,。廣告中表明推銷的商品或者服務(wù)附帶贈送的,,應(yīng)當(dāng)明示所附帶贈送商品或者服務(wù)的品種、規(guī)格,、數(shù)量,、期限和方式?!?/p>
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二章第八條規(guī)定:“消費(fèi)者享有知悉其購買,、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”第三章第二十條規(guī)定:“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量,、性能,、用途、有效期限等信息,,應(yīng)當(dāng)真實(shí),、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳,。經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問,,應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù),?!?/p>
浦東新區(qū)消保委指出,上述案例中,,商家在宣傳銷售時(shí),,對于贈品活動的數(shù)量、起止日期等說明模糊,,導(dǎo)致消費(fèi)者在購買時(shí)并沒有意識到贈品已經(jīng)沒有庫存,,也沒有得到商家的提示。商家的這種行為不僅違反了誠實(shí)信用原則,,也侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),。
浦東新區(qū)消保委認(rèn)為,為應(yīng)對激烈的市場競爭,,品牌通過聯(lián)名尋求差異化,,以吸引消費(fèi)者的注意力,本來無可厚非,。但無論如何聯(lián)名,,“噱頭”有多足,在宣傳促銷階段都應(yīng)該始終恪守“誠信”二字,,在不斷創(chuàng)新產(chǎn)品博眼球的同時(shí)更應(yīng)提升服務(wù)質(zhì)量,,這樣才能走得更長遠(yuǎn)。歸根到底,,品牌聯(lián)名始終是短期行為,,要長期留住消費(fèi)者,不僅要“借東風(fēng)”,,還要靠“自身硬”,。

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