中國消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）又是一年暑期旅游旺季，炎炎夏日也阻擋不了人們踏遍祖國大好河山的向往,?？杀绕鸶邷刂丝荆糠志皡^(qū)擺渡車處處設(shè)坑,，著實(shí)冷卻了游客們的一腔熱情,。8月7日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)聲,，呼吁部分景區(qū)少些套路,、明碼標(biāo)價(jià)，提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn),。
2024年1—7月消費(fèi)輿情分析顯示,，全國有關(guān)景區(qū)擺渡車、接駁車的消費(fèi)維權(quán)輿情信息共計(jì)36285條,，江蘇省內(nèi)有關(guān)景區(qū)擺渡車,、接駁車的消費(fèi)維權(quán)輿情信息共計(jì)1293條。消費(fèi)者對(duì)景區(qū)擺渡車,、接駁車的關(guān)注主要集中在三方面：部分景區(qū)大門,、游客集散中心、停車場(chǎng)距離核心景點(diǎn)較遠(yuǎn),，不乘坐擺渡車將面臨長(zhǎng)時(shí)間徒步,，變相制造乘車需求，擺渡車成為強(qiáng)制選項(xiàng),；部分景區(qū)旅游旺季應(yīng)急管理能力欠缺,，擺渡車存在排隊(duì)等車時(shí)間長(zhǎng)、超載嚴(yán)重等問題，導(dǎo)致游客體驗(yàn)感不佳,；部分景區(qū)擺渡車?？吭O(shè)置不合理，將游客放在商業(yè)街口而不是景區(qū)出口,，有誘導(dǎo)游客購物的嫌疑,。
江蘇省消保委指出，部分景區(qū)人為拉長(zhǎng)景點(diǎn)與景區(qū)門口,、停車場(chǎng)等距離是出于現(xiàn)實(shí)規(guī)劃考慮,，如文物保護(hù)、生態(tài)保護(hù)需要,，引入擺渡車也是為了便利旅客出行,、方便交通管理和控制疏導(dǎo)人流。但哪些景區(qū)是確有實(shí)際需要,、哪些景區(qū)是借此名頭跟風(fēng)收費(fèi),，消費(fèi)者無法辨別，只有景區(qū)自己心知肚明,。當(dāng)景區(qū)一窩蜂式引入擺渡車收費(fèi),，泥沙俱下中消費(fèi)者時(shí)不時(shí)被價(jià)格刺一刀、被套路坑一下,，難免會(huì)對(duì)景區(qū)產(chǎn)生“宰客”“吃相難看”的質(zhì)疑,。
江蘇省消保委認(rèn)為，出于經(jīng)營需要,，景區(qū)追求盈利無可厚非,，但要確保消費(fèi)者感到花的每一分錢都物有所值。擺渡車本是便利游客游覽的產(chǎn)物,，而非方便宰客的工具,，部分景區(qū)妄圖通過“車票經(jīng)濟(jì)”實(shí)現(xiàn)景區(qū)創(chuàng)收，實(shí)則是竭澤而漁式做法,，或許可以獲得一時(shí)之利,、嘗到些許甜頭，但終究不是長(zhǎng)久之計(jì),。消費(fèi)者不是無情的旅游打卡機(jī)器,，各個(gè)環(huán)節(jié)的旅游體驗(yàn)都構(gòu)成消費(fèi)者真實(shí)的情感反饋，靠捆綁銷售,、重復(fù)收費(fèi),，借擺渡車收割消費(fèi)者，在侵害消費(fèi)者自主選擇權(quán),、公平交易權(quán)的同時(shí),，還傷了消費(fèi)者的心,，最終導(dǎo)致景區(qū)口碑受損、品牌自戕,。究其原因,，還是部分景區(qū)沒有擺脫對(duì)單一營收模式的路徑依賴，一味在擺渡車收費(fèi)等票務(wù)收入上苦心鉆研花式套路,，讓消費(fèi)者被迫消費(fèi),，卻忽視了升級(jí)服務(wù)、提高品質(zhì),、創(chuàng)造新玩法,、新方式,、新體驗(yàn),，才是讓消費(fèi)者心甘情愿買單的良策。愛出者愛返,，景區(qū)在服務(wù)提供上多一些誠意,、在費(fèi)用收取上少一份算計(jì)，消費(fèi)者才會(huì)回饋以點(diǎn)贊好評(píng),、流量紅利,，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)雙向奔赴。
江蘇省消保委建議景區(qū)要少些套路,、多點(diǎn)真誠,，主動(dòng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，創(chuàng)新管理方式,，拒絕“躺平”收車票的傳統(tǒng)營收思維,，努力在內(nèi)容體驗(yàn)、文化內(nèi)涵上做文章,，通過提供更多優(yōu)質(zhì)的文旅產(chǎn)品和多元化的旅游消費(fèi)模式吸引消費(fèi)者,。同時(shí)也要根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況和游客游覽習(xí)慣科學(xué)規(guī)劃布局，既要保證擺渡車的硬件設(shè)施安全,，提高工作人員服務(wù)水平,，又要合理安排擺渡車的行進(jìn)路線，合理確定擺渡車的價(jià)格,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并予以明示,，有條件者可推出低價(jià)或者免費(fèi)的景區(qū)交通，不斷提升消費(fèi)者的旅游體驗(yàn),。
有關(guān)部門應(yīng)及時(shí)響應(yīng)群眾呼聲,，對(duì)偏離成本、價(jià)格過高,、群眾反映較大的景區(qū)交通工具票價(jià)予以重新核定,，降低價(jià)格,，對(duì)妄圖利用景區(qū)交通宰客牟利的行為予以遏制和糾偏，不斷強(qiáng)化景區(qū)配套交通服務(wù)價(jià)格管理,。同時(shí),，消費(fèi)者也要當(dāng)好景區(qū)服務(wù)的監(jiān)督者，敢于揭露不合理的收費(fèi)行為,、低質(zhì)量的商品服務(wù),，為營造公平、健康的旅游消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量,。
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