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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者萬(wàn)曉東）8月6日,，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2024年北京旅游消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果》,。結(jié)果顯示，社交媒體和直播電商已成為重要的跟團(tuán)游平臺(tái),，社交媒體平臺(tái)種草,、攻略信息存在虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者的現(xiàn)象成為旅游消費(fèi)新問(wèn)題,。

據(jù)悉,，今年二季度，北京市消協(xié)組織體驗(yàn)了包括10條北京一日游,、10條北京本地特色旅游在內(nèi)的共計(jì)20條旅游調(diào)查線路，并結(jié)合消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查,、北京旅游消費(fèi)口碑大數(shù)據(jù)調(diào)查等形成了《2024年北京旅游消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果》,。

一日游導(dǎo)游滿(mǎn)意度下降

在北京一日游消費(fèi)體驗(yàn)中，導(dǎo)游是重要服務(wù)環(huán)節(jié),。調(diào)查結(jié)果顯示,，從業(yè)服務(wù)規(guī)范性有待提升,，近三年來(lái)導(dǎo)游滿(mǎn)意度持續(xù)下降，仍存在隱性強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象,。

在某條一日游體驗(yàn)線路中,，導(dǎo)游對(duì)景區(qū)介紹后，要求游客坐長(zhǎng)城的纜車(chē)及看天橋表演,，總計(jì)220元,。這個(gè)過(guò)程沒(méi)有和游客商量，而是直接挨個(gè)收費(fèi),。據(jù)體驗(yàn)員觀察,，該旅行團(tuán)的游客基本都掏錢(qián)消費(fèi)了該項(xiàng)目，存在隱性強(qiáng)制消費(fèi)嫌疑,。

部分線路對(duì)沒(méi)有參加自費(fèi)項(xiàng)目的游客缺乏妥善安排,，體驗(yàn)感差。例如,，某一日游體驗(yàn)線路在頤和園的游玩中,，導(dǎo)游帶領(lǐng)參加自費(fèi)項(xiàng)目的游客去乘船，要求未參加自費(fèi)項(xiàng)目的游客自行在湖心島游玩,，半個(gè)小時(shí)后到文昌閣集合,。結(jié)果，這些游客在文昌閣等了3個(gè)小時(shí)后導(dǎo)游才出現(xiàn),。人員集合后,，其帶領(lǐng)游客沿東岸從文昌閣走到仁壽殿，直接出了東宮門(mén),，結(jié)束了頤和園的游覽,。在這期間，未參加自費(fèi)項(xiàng)目的十幾位游客在頤和園僅參觀了仁壽殿,。在該線路的圓明園景點(diǎn)游覽中,，導(dǎo)游先領(lǐng)著參加自費(fèi)項(xiàng)目的游客進(jìn)園，隨后回來(lái)領(lǐng)著未參加自費(fèi)項(xiàng)目的十幾位游客進(jìn)園,，進(jìn)園后在導(dǎo)覽圖前面簡(jiǎn)單講了幾分鐘,，導(dǎo)游就匆匆離開(kāi)了。

北京市消協(xié)指出,，目前導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范性已經(jīng)成為重點(diǎn)問(wèn)題,，亟待進(jìn)一步強(qiáng)化管理。建議相關(guān)部門(mén)進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管和政策引導(dǎo),，在重點(diǎn)方面持續(xù)發(fā)力,，促進(jìn)旅游消費(fèi)健康可持續(xù)發(fā)展。

明碼標(biāo)價(jià)等服務(wù)有待完善

今年“五一”，本地游火爆,，但旅游人次增加也給本地旅游消費(fèi)體驗(yàn)帶來(lái)了影響,。

首先，交通停車(chē)管理有待優(yōu)化,。多個(gè)本地游場(chǎng)所的人流量相對(duì)更大,，這導(dǎo)致了交通擁堵情況嚴(yán)重，如南鑼鼓巷,、中糧祥云小鎮(zhèn),、首創(chuàng)朗園station、三里屯太古里,、北京環(huán)球主題度假區(qū)等,。

其次，消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)方面還有待進(jìn)一步規(guī)范,。在本地游體驗(yàn)調(diào)查中,，有多條線路存在未能明碼標(biāo)價(jià)現(xiàn)象，主要是場(chǎng)所內(nèi)節(jié)假日小市集,、文創(chuàng)手工方面較為突出,，有待進(jìn)一步規(guī)范完善。

北京市消協(xié)建議,，行業(yè)主管部門(mén),、相關(guān)企業(yè)深化旅游產(chǎn)品創(chuàng)新，在網(wǎng)紅景點(diǎn)和城市文旅IP打造上體現(xiàn)首都特色,，促進(jìn)旅游消費(fèi)場(chǎng)景迭代升級(jí),，激發(fā)旅游消費(fèi)市場(chǎng)活力。

社交媒體種草存在誤導(dǎo)

消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示,，在今年上半年遭遇的旅游消費(fèi)問(wèn)題中,，“社交媒體平臺(tái)中存在虛假宣傳”比例為41.24%，且該問(wèn)題比例相較之前有較大提升,。在調(diào)查被訪者中,，最近一年通過(guò)社交媒體或直播電商購(gòu)買(mǎi)了跟團(tuán)游產(chǎn)品的比例為52.43%，在這些消費(fèi)者中,，遭遇到旅游消費(fèi)問(wèn)題的比例為25.90%,。

消費(fèi)體驗(yàn)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)，小紅書(shū),、抖音,、攜程的信息感知價(jià)值評(píng)價(jià)由高到低，分別為88.24,、80.00,、76.47，這也表明在推薦算法下，小紅書(shū)的用戶(hù)習(xí)慣感知更好,。但在體驗(yàn)后，各平臺(tái)的信息感知價(jià)值評(píng)價(jià)都偏低,，百分制得分都在40左右,，表明體驗(yàn)前感知到的高信息價(jià)值，伴隨著體驗(yàn)結(jié)束均出現(xiàn)了較大落差,。按照信息感知價(jià)值評(píng)價(jià)的前后體驗(yàn)差值看,，小紅書(shū)的體驗(yàn)前后差值相對(duì)最大，達(dá)到了48.24,，表明該平臺(tái)體驗(yàn)前后,，體驗(yàn)員在信息感知價(jià)值方面的落差相對(duì)最大。

對(duì)于這一結(jié)果,，北京市消協(xié)分析指出,，無(wú)論是社交媒體還是在線旅游平臺(tái)，在實(shí)際信息呈現(xiàn)上都存在較大感知價(jià)值偏差,。這種情況表明平臺(tái)信息可能會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo),，亟需各平臺(tái)在內(nèi)容真實(shí)性、用戶(hù)行為習(xí)慣,、推薦算法上進(jìn)一步優(yōu)化,，切實(shí)保障消費(fèi)者知情權(quán)。體驗(yàn)調(diào)查中還發(fā)現(xiàn),，小紅書(shū)平臺(tái)在旅行社業(yè)務(wù)相關(guān)賬號(hào)管理上未能盡到資質(zhì)公開(kāi)的職責(zé),，亟待規(guī)范完善。

北京市消協(xié)指出,，目前社交媒體的旅游攻略已經(jīng)成為消費(fèi)者初期旅游規(guī)劃的重要參考,，這種內(nèi)容優(yōu)勢(shì)也促使旅游經(jīng)營(yíng)者在社交媒體平臺(tái)發(fā)展跟團(tuán)游業(yè)務(wù)。圍繞旅游消費(fèi)相關(guān)問(wèn)題,，有關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)社交媒體及入駐商戶(hù)監(jiān)管,，督促平臺(tái)企業(yè)加強(qiáng)合規(guī)管理和內(nèi)容治理，切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán),。