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浙江省杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局推出“一鍵和解”消費(fèi)維權(quán)直通模式,，在消費(fèi)支付界面直接創(chuàng)建投訴入口,，讓消費(fèi)者的投訴信息準(zhǔn)確、便捷直連商家,，線(xiàn)上“面對(duì)面”溝通,，解決線(xiàn)下離店后的消費(fèi)糾紛。此舉為高效化解線(xiàn)下消費(fèi)投訴,，將消費(fèi)糾紛化解在一線(xiàn),，提供了可供復(fù)制的實(shí)踐樣本。（據(jù)8月9日《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道）

今年上半年,，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售促進(jìn)消費(fèi)恢復(fù)向好,，網(wǎng)上零售額7.1萬(wàn)億元，增長(zhǎng)9.8%,。網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)消費(fèi)動(dòng)能強(qiáng)韌,，離不開(kāi)產(chǎn)業(yè)電商的數(shù)字實(shí)體融合和平臺(tái)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，消費(fèi)環(huán)境不斷優(yōu)化也是重要一環(huán)。消費(fèi)者線(xiàn)上購(gòu)物可以7日無(wú)理由退貨,，一些電商平臺(tái)推出“僅退款”售后服務(wù),，線(xiàn)上“無(wú)憂(yōu)”消費(fèi)的較高滿(mǎn)意度高效助力網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)展。與此同時(shí),，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)倡導(dǎo)商家實(shí)施線(xiàn)下無(wú)理由退貨,，打造放心消費(fèi)街區(qū)，讓消費(fèi)者線(xiàn)下購(gòu)物也能放心安心消費(fèi),。

在便利店購(gòu)買(mǎi)幾元,、十幾元的日常用品，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題想退貨,，要么購(gòu)買(mǎi)小票遺失,，要么距離便利店位置太遠(yuǎn)；在旅游景區(qū)沖動(dòng)之下買(mǎi)的紀(jì)念品,、高速路服務(wù)區(qū)隨手買(mǎi)的伴手禮,，消費(fèi)者事后心生悔意想退貨，商家的名稱(chēng)與聯(lián)系電話(huà)卻難以查詢(xún)......遇到類(lèi)似場(chǎng)景,，投訴成本,、投訴憑證、投訴渠道都會(huì)成為消費(fèi)者維權(quán)的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,。如何讓消費(fèi)者“線(xiàn)下”維權(quán)享受“線(xiàn)上”便利,，消費(fèi)者即使“離店”也能“無(wú)憂(yōu)”售后，杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局的創(chuàng)新實(shí)踐不禁令人擊節(jié)叫好,。

消費(fèi)場(chǎng)景多樣化,，讓“一鍵和解”創(chuàng)新舉措真正貼近百姓需求，走進(jìn)百姓生活,。本地居民喜歡在哪里購(gòu)物,、游客購(gòu)物最常見(jiàn)的場(chǎng)景是什么,，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)樹(shù)立監(jiān)管為民的理念，想百姓所想,，不斷擴(kuò)大與豐富參加“一鍵和解”的商家朋友圈,。遍布城市的便利店、水果店,，高速路服務(wù)區(qū),、美食與文化旅游街區(qū)、核心商圈的商業(yè)綜合體等,，既有煙火氣濃郁的本地生活場(chǎng)所，也有外地游客喜聞樂(lè)見(jiàn)的打卡地。目前,，參加這一消費(fèi)維權(quán)直通車(chē)的商家已達(dá)5萬(wàn)余家,，保障順利交易4億余筆。

共創(chuàng)單位多元化,，為破解消費(fèi)糾紛和解在一線(xiàn)的實(shí)踐困境提供了新思路新辦法,。創(chuàng)建放心消費(fèi)環(huán)境，只有各家創(chuàng)建聯(lián)席單位共同參與,，社會(huì)各方力量共同支持,，唱響聯(lián)創(chuàng)“大合唱”，避免一家“獨(dú)角戲”,，消費(fèi)環(huán)境才能真正放心,，助力完善擴(kuò)大消費(fèi)長(zhǎng)效機(jī)制,。商業(yè)銀行提供費(fèi)率優(yōu)惠政策與金融服務(wù)，支付機(jī)構(gòu)在支付界面打標(biāo)顯示,、提供流量扶持,，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)倡導(dǎo)的“放心消費(fèi)”稱(chēng)號(hào)為商家提供信任加持。聯(lián)手創(chuàng)建,、多方協(xié)作,，消費(fèi)者投訴可以“一鍵直達(dá)”，商家訴求也能“真心維護(hù)”,。消費(fèi)者和商家的“雙向無(wú)憂(yōu)”,，讓消費(fèi)環(huán)境得以真正改善優(yōu)化。

“一鍵和解”消費(fèi)維權(quán)直通模式要真正落實(shí)落地,，還須不斷擴(kuò)容增效，只有讓“一鍵和解”的入口更豐富,、優(yōu)惠措施更務(wù)實(shí),，消費(fèi)者“線(xiàn)下”和解才能更無(wú)憂(yōu),。（徐文智）