中國消費者報西安訊（記者徐文智）近日,，記者從陜西省漢中市市場監(jiān)管局了解到，該局以放心消費創(chuàng)建活動為契機,，率先在全省試點推行消費投訴信息“紅黑榜”公示活動,，有效提升了消費者滿意度，擦亮了“放心消費在漢中”名片,。
明確目標任務,，打造工作示范亮點。2023年,，漢中市市場監(jiān)管局會同漢中市消費者協(xié)會聯合制定印發(fā)了《漢中市消費投訴工作實施方案》《漢中市消費信息公示暫行辦法》,，明確了“紅黑榜”的工作原則,、內容、途徑,、程序,、期限、整改及結果運用,。按照充分調研,、掌握底數、鎖定重點,、以點帶面、逐步深化的工作步驟,，將工作在全市推開,。逐步形成以消費者反映問題突出的商品、行業(yè)領域為重點,，揭短曝光,、行政約談、消費調查,、公開點評,、自我修復等工作機制舉措。
市場監(jiān)管人員檢查經營主體有關資料,。資料圖片
聚焦投訴熱點,，直擊痛點靶向公示。依托12315平臺數據,，定期篩選消費者投訴量較多的行業(yè)領域,，對集中反映的突出問題進行分析統(tǒng)計。根據分析結果及時發(fā)布消費警示提示,，對投訴量前十名的經營單位通過新聞媒體,、門戶網站予以公示。截至目前,，已分別公示兩期“黑榜”,，累計公示20戶經營單位，列出負面問題40多條,；公示消費維權典型案例和案件評析20件,。
加強結果運用，切實優(yōu)化消費環(huán)境,。堅持審慎原則,，在公示前，集中約談擬公示的經營主體負責人,，核實投訴問題和數量,，確保公平公正,。對整改不到位、嚴重違法的企業(yè),，依照《消費者權益保護法》《陜西省消費者權益保護條例》等法律法規(guī),，依法予以行政處罰。通過“紅黑榜”約束機制,，商家與消費者的自行和解率提高至80%,。
堅持雙管齊下，賦能高質量發(fā)展,。將消費投訴信息公示工作與放心消費創(chuàng)建,、線下購物無理由退貨承諾示范店創(chuàng)建工作深度融合。截至目前,，漢中市17戶企業(yè)獲省級放心消費示范單位榮譽,，創(chuàng)建市級示范單位111戶，縣級679戶,，涉及18個行業(yè)領域,。
