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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者吳采平）一天沒(méi)住過(guò)的精裝修房,，卻因三角閥破裂導(dǎo)致全屋泡水,，造成損失十幾萬(wàn)元,，這到底是誰(shuí)的責(zé)任,？近日，湖北武漢消費(fèi)者劉女士向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映,，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商武漢恒大都市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)恒大都市房產(chǎn)公司）偷工減料使用的劣質(zhì)三角閥破裂,，她的一套位于武漢市青山區(qū)工業(yè)二路恒大御府小區(qū)里的房屋被泡水,，她四處奔走維權(quán),，卻遭到了開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司（金碧物業(yè)）互相推諉,。

消費(fèi)者投訴：劣質(zhì)三角閥破裂致房屋泡水

9月2日,，消費(fèi)者劉女士拿著一沓厚厚的投訴材料找到本報(bào)湖北記者站，向記者講述了她一年多來(lái)的維權(quán)歷程,。

2023年5月19日,，劉女士的家人突然接到小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理打來(lái)的電話，被告知家中水管可能爆了,，水表轉(zhuǎn)得飛快,，物業(yè)人員及時(shí)關(guān)閉了水閥。當(dāng)晚,，劉女士的愛(ài)人吳先生趕過(guò)去看到,，主臥泡水超過(guò)腳背，書(shū)房也進(jìn)了水,。吳先生在物業(yè)人員的幫助下耗時(shí)2個(gè)多小時(shí)才把水抽干,。

什么時(shí)候開(kāi)始漏的水？房屋又被泡了幾天,？劉女士介紹說(shuō),，物業(yè)經(jīng)理稱(chēng)是因?yàn)榉e水滲到樓下，導(dǎo)致樓下主臥天花板起皮,，業(yè)主才向物業(yè)反映的,。劉女士向鄰居打聽(tīng)，鄰居說(shuō)聽(tīng)到她家里水流得嘩嘩響,，估計(jì)有三四天到一個(gè)星期的時(shí)間了,。

經(jīng)過(guò)物業(yè)方和劉女士的查找，發(fā)現(xiàn)是主臥衛(wèi)生間洗臉池下面的一個(gè)三角閥破裂了,，才導(dǎo)致家里淹水,。

破裂的“真酷衛(wèi)浴”三角閥。吳采平/攝

劉女士告訴記者,，這套房是她花200多萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)的開(kāi)發(fā)商宣稱(chēng)可拎包入住的精裝修房,，水電也都是恒大都市房產(chǎn)公司交房時(shí)的原始潔具水管,，從來(lái)沒(méi)有動(dòng)過(guò)。從2018年10月31日開(kāi)發(fā)商交房后,，她除了每年向物業(yè)公司繳納物業(yè)費(fèi)時(shí)才到新房去打掃一下衛(wèi)生,，一天也沒(méi)在房屋里住過(guò)。

劉女士查詢當(dāng)初跟開(kāi)發(fā)商簽訂的購(gòu)房合同,，發(fā)現(xiàn)自己家中衛(wèi)生間所用的三角閥品牌并不是購(gòu)房合同裝修附件中約定的潔具品牌,。“典型的以次充好,，開(kāi)發(fā)商為了降低裝修成本采購(gòu)劣質(zhì)三角閥才導(dǎo)致事件發(fā)生,，理應(yīng)由開(kāi)發(fā)商和物業(yè)方賠償全部損失?！眲⑴勘硎?。

隨后，劉女士和家人多次與物業(yè)公司溝通,。在物業(yè)公司的協(xié)調(diào)下，劉女士墊付了600元幫樓下業(yè)主修復(fù)了天花板,，但自己所遭受的損失卻索賠無(wú)門(mén),。2023年5月30日，劉女士向物業(yè)公司書(shū)面進(jìn)行了投訴,。劉女士告訴記者,，恒大集團(tuán)雖然爆雷了，但小區(qū)的物業(yè)公司金碧物業(yè)是恒大旗下的全資子公司,，至少可以通過(guò)抵扣物業(yè)費(fèi)的形式來(lái)彌補(bǔ)自己的損失,。

記者調(diào)查：很多業(yè)主反映三角閥質(zhì)量差

9月2日下午，記者隨劉女士來(lái)到恒大御府小區(qū)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查采訪,。

記者在劉女士家中看到,，主臥、次臥,、書(shū)房被泡水后,，地板已經(jīng)變黑，被泡水后的地板墻角甚至長(zhǎng)出了蘑菇,。

業(yè)主的房屋泡水后，墻角地板上長(zhǎng)出了蘑菇,。吳采平/攝

劉女士向記者展示了破裂的三角閥,，三角閥上貼有一個(gè)“真酷衛(wèi)浴”的商標(biāo)。記者在恒大都市房產(chǎn)公司跟劉女士簽訂的購(gòu)房合同中看到,，其中對(duì)衛(wèi)生間精裝修材料有明確約定——衛(wèi)生間潔具：選用“樂(lè)家”“美標(biāo)”“科勒”“TOTO”等名牌潔具,；龍頭：選用“摩恩”“樂(lè)家”“美標(biāo)”等名牌龍頭,，而并非“真酷衛(wèi)浴”的三角閥龍頭。

記者從劉女士提供的材料中看到,，通過(guò)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢,，這家生產(chǎn)“真酷衛(wèi)浴”三角閥的公司注冊(cè)地址是福建省泉州市南安市溪美成功開(kāi)發(fā)區(qū)聚賢路259號(hào)，公司全稱(chēng)為南安市真酷衛(wèi)浴有限公司,，公司成立時(shí)間是2019年6月12日,。對(duì)此，劉女士很驚訝：“我的房子2018年10月31日就已經(jīng)交房了,，當(dāng)時(shí)這家生產(chǎn)‘真酷衛(wèi)浴’潔具的公司尚未注冊(cè),，那開(kāi)發(fā)商給業(yè)主精裝修所用的三角閥不是‘三無(wú)’產(chǎn)品嗎？”

業(yè)主與開(kāi)發(fā)商簽訂的合同中對(duì)衛(wèi)生間的潔具和龍頭有明確的約定,。吳采平/攝

就三角閥質(zhì)量問(wèn)題,，記者在恒大御府小區(qū)隨機(jī)走訪了幾戶業(yè)主。業(yè)主李先生告訴記者,，開(kāi)發(fā)商所使用的潔具三角閥質(zhì)量很差,，自己入住半年后就全部更換了；業(yè)主代女士對(duì)記者說(shuō),，自己家里也因?yàn)槿情y破裂漏過(guò)水,，慶幸的是家里有人，及時(shí)找物業(yè)公司關(guān)掉了水閥,，損失不大,。

劉女士告訴記者，她從小區(qū)業(yè)主群里看到,，恒大御府有近2000戶,，從2020年至今，幾乎每個(gè)月都有業(yè)主因?yàn)槿情y壞了引發(fā)滲漏水,，找物業(yè)公司幫忙更換,、維修的信息。

對(duì)此,，金碧物業(yè)方承認(rèn)劉女士主臥衛(wèi)生間的三角閥是施工方采購(gòu)的劣質(zhì)產(chǎn)品,，小區(qū)里已有很多業(yè)主家里的三角閥壞了，幾年來(lái)維修不斷,，也給物業(yè)公司帶來(lái)了很多麻煩,。

開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司應(yīng)積極化解糾紛

在與物業(yè)公司多次協(xié)商無(wú)果后,，2023年8月,，劉女士撥打武漢市12345市長(zhǎng)熱線進(jìn)行投訴，負(fù)責(zé)承辦該投訴件的武漢市青山區(qū)住房保障和房屋管理局（現(xiàn)已更名為青山區(qū)住房和城市更新局）工作人員電話回復(fù)稱(chēng)：“恒大御府在建設(shè)局報(bào)備的是毛坯房,，并不是精裝修房,，現(xiàn)在開(kāi)發(fā)商恒大都市房產(chǎn)公司就是一個(gè)空殼,。如果消費(fèi)者舉報(bào)恒大御府樓盤(pán)精裝修房使用質(zhì)量不合格的三角閥，應(yīng)由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)處理,?！?/p>

2024年1月3日，武漢市住房保障和房屋管理局針對(duì)劉女士反映恒大御府裝修房劣質(zhì)三角閥致房屋泡水問(wèn)題的處理意見(jiàn)書(shū)中說(shuō)：“為化解矛盾,，該局已指導(dǎo)青山區(qū)住房保障和房屋管理局搭建溝通平臺(tái),，協(xié)調(diào)武漢恒大都市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、金碧物業(yè)有限公司武漢分公司與消費(fèi)者協(xié)商,。目前青山區(qū)住房保障和房屋管理局和金碧物業(yè)公司已多次聯(lián)系開(kāi)發(fā)商,，但均未能與該公司取得聯(lián)系，建議消費(fèi)者通過(guò)合同約定的爭(zhēng)議處理途徑主張權(quán)益,?！?/p>

9月9日，記者通過(guò)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢到恒大都市房產(chǎn)公司因通過(guò)登記住所或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系,，于2021年9月10日已被武漢市青山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局列入經(jīng)營(yíng)異常名錄,。

記者了解到，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)曾組織開(kāi)發(fā)商,、物業(yè)方和消費(fèi)者進(jìn)行過(guò)調(diào)解,，開(kāi)發(fā)商總是回避推諉。對(duì)此,，湖北省消委會(huì)法宣部主任胡翠蘭指出,，企業(yè)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的第一責(zé)任人，開(kāi)發(fā)商提供與合同約定不符的三角閥導(dǎo)致消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)受損,，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償。

湖北省消費(fèi)者委員會(huì)3•15律師團(tuán)律師,、北京觀韜（武漢）律師事務(wù)所主任何應(yīng)偉接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示,，從《民法典》的角度分析，開(kāi)發(fā)商使用了不符合房屋銷(xiāo)售合同約定的潔具,，構(gòu)成違約,，應(yīng)對(duì)購(gòu)房者承擔(dān)違約責(zé)任。鑒于開(kāi)發(fā)商的違約情形,，開(kāi)發(fā)商不僅要承擔(dān)違約責(zé)任,，如給業(yè)主造成損失，業(yè)主可根據(jù)合同的約定和法律的規(guī)定要求開(kāi)發(fā)商賠償損失,。從《產(chǎn)品質(zhì)量法》的角度分析,，本案中，業(yè)主并沒(méi)有實(shí)際購(gòu)買(mǎi)三角閥的憑證,，只是知道三角閥上標(biāo)識(shí)有“真酷衛(wèi)浴”,，并以此作為關(guān)鍵字來(lái)檢索生產(chǎn)廠家，嚴(yán)格來(lái)講難以就此認(rèn)定使用的是假冒偽劣產(chǎn)品,。但是業(yè)主有權(quán)要求開(kāi)發(fā)商提供相關(guān)憑證,，同時(shí)，也可以通過(guò)向監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)的方式讓主管部門(mén)調(diào)查核實(shí),，還可以委托鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量予以鑒定,。如果產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)存在問(wèn)題，業(yè)主可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)查處,。