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中國消費者報報道（記者吳采平）一天沒住過的精裝修房,，卻因三角閥破裂導(dǎo)致全屋泡水,，造成損失十幾萬元，這到底是誰的責(zé)任,？近日,，湖北武漢消費者劉女士向《中國消費者報》記者反映，因為開發(fā)商武漢恒大都市房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（以下簡稱恒大都市房產(chǎn)公司）偷工減料使用的劣質(zhì)三角閥破裂,，她的一套位于武漢市青山區(qū)工業(yè)二路恒大御府小區(qū)里的房屋被泡水,，她四處奔走維權(quán),，卻遭到了開發(fā)商,、物業(yè)公司（金碧物業(yè)）互相推諉。

消費者投訴：劣質(zhì)三角閥破裂致房屋泡水

9月2日,，消費者劉女士拿著一沓厚厚的投訴材料找到本報湖北記者站,，向記者講述了她一年多來的維權(quán)歷程。

2023年5月19日,，劉女士的家人突然接到小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理打來的電話,，被告知家中水管可能爆了，水表轉(zhuǎn)得飛快,，物業(yè)人員及時關(guān)閉了水閥,。當(dāng)晚,，劉女士的愛人吳先生趕過去看到，主臥泡水超過腳背,，書房也進(jìn)了水,。吳先生在物業(yè)人員的幫助下耗時2個多小時才把水抽干。

什么時候開始漏的水,？房屋又被泡了幾天,？劉女士介紹說，物業(yè)經(jīng)理稱是因為積水滲到樓下,，導(dǎo)致樓下主臥天花板起皮,，業(yè)主才向物業(yè)反映的。劉女士向鄰居打聽,，鄰居說聽到她家里水流得嘩嘩響,，估計有三四天到一個星期的時間了。

經(jīng)過物業(yè)方和劉女士的查找,，發(fā)現(xiàn)是主臥衛(wèi)生間洗臉池下面的一個三角閥破裂了,，才導(dǎo)致家里淹水。

破裂的“真酷衛(wèi)浴”三角閥,。吳采平/攝

劉女士告訴記者,，這套房是她花200多萬元購買的開發(fā)商宣稱可拎包入住的精裝修房，水電也都是恒大都市房產(chǎn)公司交房時的原始潔具水管,，從來沒有動過,。從2018年10月31日開發(fā)商交房后，她除了每年向物業(yè)公司繳納物業(yè)費時才到新房去打掃一下衛(wèi)生,，一天也沒在房屋里住過,。

劉女士查詢當(dāng)初跟開發(fā)商簽訂的購房合同，發(fā)現(xiàn)自己家中衛(wèi)生間所用的三角閥品牌并不是購房合同裝修附件中約定的潔具品牌,?！暗湫偷囊源纬浜茫_發(fā)商為了降低裝修成本采購劣質(zhì)三角閥才導(dǎo)致事件發(fā)生,，理應(yīng)由開發(fā)商和物業(yè)方賠償全部損失,。”劉女士表示,。

隨后,，劉女士和家人多次與物業(yè)公司溝通。在物業(yè)公司的協(xié)調(diào)下,，劉女士墊付了600元幫樓下業(yè)主修復(fù)了天花板,，但自己所遭受的損失卻索賠無門。2023年5月30日，劉女士向物業(yè)公司書面進(jìn)行了投訴,。劉女士告訴記者,，恒大集團雖然爆雷了，但小區(qū)的物業(yè)公司金碧物業(yè)是恒大旗下的全資子公司,，至少可以通過抵扣物業(yè)費的形式來彌補自己的損失,。

記者調(diào)查：很多業(yè)主反映三角閥質(zhì)量差

9月2日下午，記者隨劉女士來到恒大御府小區(qū)進(jìn)行實地調(diào)查采訪,。

記者在劉女士家中看到,，主臥、次臥,、書房被泡水后,，地板已經(jīng)變黑，被泡水后的地板墻角甚至長出了蘑菇,。

業(yè)主的房屋泡水后,，墻角地板上長出了蘑菇。吳采平/攝

劉女士向記者展示了破裂的三角閥,，三角閥上貼有一個“真酷衛(wèi)浴”的商標(biāo),。記者在恒大都市房產(chǎn)公司跟劉女士簽訂的購房合同中看到，其中對衛(wèi)生間精裝修材料有明確約定——衛(wèi)生間潔具：選用“樂家”“美標(biāo)”“科勒”“TOTO”等名牌潔具,；龍頭：選用“摩恩”“樂家”“美標(biāo)”等名牌龍頭,，而并非“真酷衛(wèi)浴”的三角閥龍頭。

記者從劉女士提供的材料中看到,，通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢,，這家生產(chǎn)“真酷衛(wèi)浴”三角閥的公司注冊地址是福建省泉州市南安市溪美成功開發(fā)區(qū)聚賢路259號，公司全稱為南安市真酷衛(wèi)浴有限公司,，公司成立時間是2019年6月12日,。對此，劉女士很驚訝：“我的房子2018年10月31日就已經(jīng)交房了,，當(dāng)時這家生產(chǎn)‘真酷衛(wèi)浴’潔具的公司尚未注冊,，那開發(fā)商給業(yè)主精裝修所用的三角閥不是‘三無’產(chǎn)品嗎？”

業(yè)主與開發(fā)商簽訂的合同中對衛(wèi)生間的潔具和龍頭有明確的約定,。吳采平/攝

就三角閥質(zhì)量問題,，記者在恒大御府小區(qū)隨機走訪了幾戶業(yè)主。業(yè)主李先生告訴記者,，開發(fā)商所使用的潔具三角閥質(zhì)量很差,，自己入住半年后就全部更換了；業(yè)主代女士對記者說,，自己家里也因為三角閥破裂漏過水，慶幸的是家里有人,，及時找物業(yè)公司關(guān)掉了水閥,，損失不大,。

劉女士告訴記者，她從小區(qū)業(yè)主群里看到,，恒大御府有近2000戶,，從2020年至今，幾乎每個月都有業(yè)主因為三角閥壞了引發(fā)滲漏水,，找物業(yè)公司幫忙更換,、維修的信息。

對此,，金碧物業(yè)方承認(rèn)劉女士主臥衛(wèi)生間的三角閥是施工方采購的劣質(zhì)產(chǎn)品,，小區(qū)里已有很多業(yè)主家里的三角閥壞了，幾年來維修不斷,，也給物業(yè)公司帶來了很多麻煩,。

開發(fā)商、物業(yè)公司應(yīng)積極化解糾紛

在與物業(yè)公司多次協(xié)商無果后,，2023年8月,，劉女士撥打武漢市12345市長熱線進(jìn)行投訴，負(fù)責(zé)承辦該投訴件的武漢市青山區(qū)住房保障和房屋管理局（現(xiàn)已更名為青山區(qū)住房和城市更新局）工作人員電話回復(fù)稱：“恒大御府在建設(shè)局報備的是毛坯房,，并不是精裝修房,，現(xiàn)在開發(fā)商恒大都市房產(chǎn)公司就是一個空殼。如果消費者舉報恒大御府樓盤精裝修房使用質(zhì)量不合格的三角閥,，應(yīng)由市場監(jiān)管部門處理,。”

2024年1月3日,，武漢市住房保障和房屋管理局針對劉女士反映恒大御府裝修房劣質(zhì)三角閥致房屋泡水問題的處理意見書中說：“為化解矛盾,，該局已指導(dǎo)青山區(qū)住房保障和房屋管理局搭建溝通平臺，協(xié)調(diào)武漢恒大都市房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,、金碧物業(yè)有限公司武漢分公司與消費者協(xié)商,。目前青山區(qū)住房保障和房屋管理局和金碧物業(yè)公司已多次聯(lián)系開發(fā)商，但均未能與該公司取得聯(lián)系,，建議消費者通過合同約定的爭議處理途徑主張權(quán)益,。”

9月9日,，記者通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢到恒大都市房產(chǎn)公司因通過登記住所或經(jīng)營場所無法聯(lián)系,，于2021年9月10日已被武漢市青山區(qū)市場監(jiān)管局列入經(jīng)營異常名錄。

記者了解到,，湖北省消費者委員會曾組織開發(fā)商,、物業(yè)方和消費者進(jìn)行過調(diào)解，開發(fā)商總是回避推諉。對此,，湖北省消委會法宣部主任胡翠蘭指出,，企業(yè)是保護消費者權(quán)益的第一責(zé)任人，開發(fā)商提供與合同約定不符的三角閥導(dǎo)致消費者財產(chǎn)受損,，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》,，應(yīng)當(dāng)對消費者進(jìn)行賠償。

湖北省消費者委員會3•15律師團律師,、北京觀韜（武漢）律師事務(wù)所主任何應(yīng)偉接受《中國消費者報》記者采訪時表示,，從《民法典》的角度分析，開發(fā)商使用了不符合房屋銷售合同約定的潔具,，構(gòu)成違約,，應(yīng)對購房者承擔(dān)違約責(zé)任。鑒于開發(fā)商的違約情形,，開發(fā)商不僅要承擔(dān)違約責(zé)任,，如給業(yè)主造成損失，業(yè)主可根據(jù)合同的約定和法律的規(guī)定要求開發(fā)商賠償損失,。從《產(chǎn)品質(zhì)量法》的角度分析,，本案中，業(yè)主并沒有實際購買三角閥的憑證,，只是知道三角閥上標(biāo)識有“真酷衛(wèi)浴”,，并以此作為關(guān)鍵字來檢索生產(chǎn)廠家，嚴(yán)格來講難以就此認(rèn)定使用的是假冒偽劣產(chǎn)品,。但是業(yè)主有權(quán)要求開發(fā)商提供相關(guān)憑證,，同時，也可以通過向監(jiān)管部門舉報的方式讓主管部門調(diào)查核實,，還可以委托鑒定機構(gòu)對其產(chǎn)品質(zhì)量予以鑒定,。如果產(chǎn)品質(zhì)量確實存在問題，業(yè)主可以向市場監(jiān)管部門舉報查處,。