中國消費(fèi)者報(bào)西安訊（記者徐文智）近日,，陜西省西安市灞橋區(qū)市場監(jiān)管局案例《消費(fèi)維權(quán)工作室創(chuàng)新破題解民憂 多措并舉促發(fā)展》成功入選陜西省市場監(jiān)管局行風(fēng)辦組織開展的全省第二批“行風(fēng)建設(shè)助力優(yōu)化營商環(huán)境”優(yōu)秀實(shí)踐案例。據(jù)了解,，這些案例涉及審批服務(wù),、日常監(jiān)管、行政執(zhí)法,、行風(fēng)建設(shè)等領(lǐng)域,，反映了市場監(jiān)管部門深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè),、助力優(yōu)化營商環(huán)境的有益實(shí)踐和探索。
2023年3月15日,，西安市灞橋區(qū)市場監(jiān)管局在席王市場監(jiān)管所成立了陜西省首個(gè)以個(gè)人命名的“任軍戰(zhàn)消費(fèi)維權(quán)工作室”（以下簡稱工作室）,，以行風(fēng)建設(shè)“破題”基層消費(fèi)維權(quán)工作，營造安全放心的市場消費(fèi)環(huán)境,。該工作室的創(chuàng)新做法,，提升了為民服務(wù)質(zhì)效。
一是黨建引領(lǐng),，配強(qiáng)隊(duì)伍,，凝聚消費(fèi)維權(quán)工作合力。按照“黨建+消費(fèi)維權(quán)”工作思路,，組建以席王市場監(jiān)管所干部任軍戰(zhàn)等業(yè)務(wù)骨干為主的黨員消費(fèi)維權(quán)調(diào)解隊(duì)伍,。以消費(fèi)維權(quán)“1264”工作模式為統(tǒng)領(lǐng)，制定了《消費(fèi)投訴舉報(bào)處置〈重點(diǎn)時(shí)段日辦結(jié)〉制度（試行）》《消費(fèi)投訴舉報(bào)處置工作流程圖》,，并輻射帶動(dòng)其他5個(gè)基層監(jiān)管所和1個(gè)綜合執(zhí)法大隊(duì)同步開展消費(fèi)投訴舉報(bào)處置工作,，實(shí)現(xiàn)全局消費(fèi)維權(quán)工作“一盤棋”統(tǒng)籌推進(jìn)，共同提升,。
二是創(chuàng)新思路,，完善體系，提高矛盾糾紛處置質(zhì)效,。實(shí)施“黑紅綠”（“黑色”為新受理工單,，“紅色”為正在處理工單，“綠色”為已辦結(jié)工單）動(dòng)態(tài)管理,，通過日反饋,、周通報(bào)，盯進(jìn)展,、要結(jié)果,，確保辦結(jié)率。探索總結(jié)“四見”工作法,，堅(jiān)持做到“見本人,、見現(xiàn)場、見問題,、見成效”,，力求做到主動(dòng)見面顯熱心、規(guī)范辦理見細(xì)心,、細(xì)致解答有耐心,、為民服務(wù)見誠心。定期“復(fù)盤式”總結(jié),，固定每周二為“行風(fēng)學(xué)習(xí)日”,，由業(yè)務(wù)骨干結(jié)合維權(quán)案例,，分享投訴舉報(bào)處置策略、矛盾糾紛化解技巧等方面經(jīng)驗(yàn),。
三是聯(lián)動(dòng)突破,，延伸觸角，打造共建共治共享格局,。落實(shí)“首接負(fù)責(zé)制”,，設(shè)立“對待群眾投訴不推諉、不冷漠,、不扯皮,、不回避，接到投訴后30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場核查處置”等硬性指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),，主動(dòng)化解糾紛“關(guān)鍵點(diǎn)”，消費(fèi)糾紛事項(xiàng)受理率,、辦理率均達(dá)100%,。指導(dǎo)華陽城等商業(yè)綜合體設(shè)立ODR企業(yè)消費(fèi)維權(quán)站，推動(dòng)消費(fèi)糾紛處置工作關(guān)口前移,、重心下移,，做到“前端預(yù)防、中端止紛,、末端調(diào)解”,。加強(qiáng)與公安、城管等部門配合,，通過會商研判,，對受理調(diào)處的矛盾糾紛進(jìn)行梳理分析，提前干預(yù)消除矛盾,。
四是融合貫通,，雙向發(fā)力，激發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展強(qiáng)勁動(dòng)能,。工作室成員既是消費(fèi)維權(quán)團(tuán)隊(duì)骨干,，也是監(jiān)管網(wǎng)格長，對所在網(wǎng)格內(nèi)經(jīng)營主體的苗頭性漏洞,，能及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示糾正,。開展消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)等活動(dòng),，積極擴(kuò)大工作室影響力,。綜合階段性消費(fèi)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)，提煉共性問題,，針對多發(fā)領(lǐng)域開展行政約談和指導(dǎo)幫扶,，引導(dǎo)規(guī)范企業(yè)誠實(shí)守信經(jīng)營,。
據(jù)了解，該工作室自成立和運(yùn)行以來,，已累計(jì)受理群眾各類消費(fèi)訴求1.2萬余件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失200余萬元，贏得了轄區(qū)企業(yè)和群眾的廣泛認(rèn)可和一致好評,，被西安市灞橋區(qū)司法局授予“十佳人民調(diào)解委員會”榮譽(yù)稱號,。
