買家電,、裝家電,，是每一個布置自己新家的消費者都要經(jīng)歷的過程。在客服介紹家電售后服務時,，通常會說,，我們的安裝都是免人工費的；還有的推出安裝優(yōu)惠,，甚至“0元安裝”,。但真正體驗過之后，很多消費者感到被“刺傷”：“0元安裝”并不是真0元,，免掉了人工費,、上門費,、調試費,，但是還有高空費、拆除防護欄費以及一大堆輔材費,。頻頻刺傷消費者的家電品類集中在燃氣熱水器和空調上,，有消費者安裝一臺燃氣熱水器花費了980元，有消費者安裝一臺空調,，光接管就花費了1000多元,。（據(jù)央視網(wǎng)報道）
通常來說，購買家電免費送貨上門,、免費安裝符合法律規(guī)定和社會常識,。雖然購買空調、熱水器與送貨上門,、安裝屬于兩個不同的商品和服務,，但不能想當然地將兩者割裂開來。根據(jù)相關法律規(guī)定和法理,，家電屬于主合同標的,，送貨和安裝屬于隨附合同標的，兩者缺一不可,，密不可分,。即商家向購買家電的消費者提供家電屬于履行主合同義務，提供送貨和安裝服務則屬于履行隨附義務,?！睹穹ǖ洹访鞔_規(guī)定,，當事人應當按照約定全面履行自己的義務，應當遵循誠信原則,，根據(jù)合同的性質,、目的和交易習慣履行通知、協(xié)助,、保密等義務,。
因此，消費者購買家電后,，商家理當履行送貨上門,、安裝等義務，還應協(xié)助消費者正確,、便利,、安全地使用。如果商家在未明確告知消費者的情況下,，收取額外費用,，既違反了協(xié)助義務、隨附義務,，也有違交易習慣,，有欺詐消費者的嫌疑。當然,，這并不是說在送貨上門,、安裝時不能產(chǎn)生任何收費，而是說在默認相關費用由商家支付,，或者已經(jīng)包含在家電售價中的情況下,，要想另行收費，商家必須提前如實告知,。
現(xiàn)實生活中,，商家的免費協(xié)助義務有一定的限度和要求，如送貨上門往往限于一定的樓層以下,，若超過規(guī)定樓層又沒有電梯的話,，則要額外收費；拆除防護網(wǎng),，安裝加長管線或保護管線等輔材,，鋪設額外的水路、電路,、氣路等,，都需要消費者承擔額外的費用。畢竟,，商家能夠提供的免費協(xié)助具有一定的限度,，加之很多室內外設施需要拆改后才符合安裝條件,，而人力成本尤其是高空作業(yè)又較為昂貴，完全由商家負擔也不現(xiàn)實,。如果完全由商家承擔全部費用,，商家也必然會提高家電售價來轉移成本，讓不需要相關服務和輔材的消費者為之買單,。
對于超出免費范圍之外的部分,，商家收取家電安裝費雖然并無不可，但必須盡到明確的提示告知義務,，并在消費者購買家電時予以闡明,。要讓消費者在支付家電價款之前就知曉哪些服務和商品是免費的、哪些是收費的,、收費標準如何,。只有消費者對可能產(chǎn)生的費用有明確的預判，才不至于在安裝家電時被“天價”安裝費和輔材費“刺傷”,。只有商家能夠真正重視消費者權益,，多些誠信，少一些宣傳中的偷換概念,，消費者才能感受到真正的尊重和善待,。（史洪舉）
