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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）10月8日,，記者從上海市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉,，今年國(guó)慶節(jié)假期期間,，長(zhǎng)三角地區(qū)三省一市市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理投訴70319件,，假日消費(fèi)訴求整體平穩(wěn),，消費(fèi)維權(quán)保持暢通有序。涉及線上消費(fèi)訴求占比近八成,，網(wǎng)購(gòu)和直播帶貨等訴求呈增勢(shì)延續(xù),。

國(guó)慶節(jié)期間，長(zhǎng)三角地區(qū)三省一市市場(chǎng)監(jiān)管部門加強(qiáng)投訴舉報(bào)熱線值守,，著力暢通訴求渠道,、強(qiáng)化監(jiān)管維權(quán)、回應(yīng)民生關(guān)切,，共同為長(zhǎng)三角假日促消費(fèi),、擴(kuò)內(nèi)需營(yíng)造良好市場(chǎng)環(huán)境。三省一市市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理投訴70319件,、登記舉報(bào)17360件,、解答咨詢109226件,。

其中，上海市受理投訴20818件,、登記舉報(bào)6131件,、解答咨詢79598件；江蘇省受理投訴15023件,、登記舉報(bào)3808件,、解答咨詢12478件；浙江省受理投訴26483件,、登記舉報(bào)5842件,、解答咨詢4060件；安徽省受理投訴7995件,、登記舉報(bào)1579件,、解答咨詢13090件。

今年國(guó)慶節(jié)假期期間,，三省一市市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)受理總量87679件,，消費(fèi)訴求整體平穩(wěn)。從涉及消費(fèi)方式看,，線上消費(fèi)訴求占比達(dá)77%,，線下消費(fèi)訴求占比達(dá)23%；從涉及行業(yè)領(lǐng)域看,，主要集中于服裝鞋帽,、食品、家居用品,、餐飲住宿服務(wù),、銷售服務(wù)、家用電器等領(lǐng)域,；從反映問(wèn)題看,，主要涉及經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量,、合同履行,、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、食品安全等方面問(wèn)題,。

為助力市場(chǎng)消費(fèi)回升向好,，三省一市市場(chǎng)監(jiān)管部門立足全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)建設(shè)大局，持續(xù)深化完善“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角行動(dòng)”和“優(yōu)化政務(wù)便民熱線”等重要舉措,，確保公眾訴求接得更快,、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí),，長(zhǎng)三角假日消費(fèi)維權(quán)總體保持暢通有序,。

據(jù)介紹,，假期期間，上海市市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)系統(tǒng)受理的消費(fèi)投訴中,，服裝鞋帽,、食品、家居用品,、通信產(chǎn)品,、化妝品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品,、家用電器等訴求量居前,，假期訴求總體趨穩(wěn)。

上海市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門持續(xù)深化消費(fèi)訴求多元化解和源頭治理,，通過(guò)加強(qiáng)12315熱線平臺(tái)值守,、做好公眾訴求解答引導(dǎo)、完善在線糾紛解決（ODR）機(jī)制,、抓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任,、強(qiáng)化消費(fèi)糾紛社會(huì)調(diào)解和先行和解等，切實(shí)營(yíng)造假日良好消費(fèi)環(huán)境,。

假期期間,，涉及線上消費(fèi)訴求占比超八成，電商網(wǎng)購(gòu),、直播帶貨,、短視頻帶貨、社交電商等消費(fèi)糾紛及維權(quán)訴求相對(duì)活躍,，網(wǎng)購(gòu)和直播帶貨等訴求增勢(shì)延續(xù),。消費(fèi)者主要反映網(wǎng)購(gòu)商品宣傳與實(shí)際不符、商品質(zhì)量存在瑕疵,、配送不及時(shí)等問(wèn)題,。

長(zhǎng)假前夕，上海市發(fā)放第一批次“樂(lè)•上?！狈?wù)消費(fèi)券,，積極促進(jìn)假日餐飲、住宿,、文娛、體育等消費(fèi)升溫,，引發(fā)廣大消費(fèi)者關(guān)注,。假期期間，上海市市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)系統(tǒng)接到部分消費(fèi)者來(lái)電訴求和咨詢,，主要涉及“樂(lè)品上?！辈惋嫹?wù)消費(fèi)券使用等方面問(wèn)題,，工作人員已按相關(guān)規(guī)定和口徑及時(shí)做好解答和引導(dǎo)。

此外,，記者了解到,，假期客服服務(wù)仍需完善，售后服務(wù)和消費(fèi)履約等訴求較為集中,。從假期期間消費(fèi)者投訴反映的問(wèn)題看,，涉及經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)及消費(fèi)履約方面問(wèn)題占比超50%，主要反映平臺(tái)客服溝通不暢或存在敷衍推脫,、商品配送未如約送達(dá),、售后“三包”服務(wù)未及時(shí)履行等。據(jù)悉,，目前,，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門核查處理。