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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)重慶訊（記者劉文新）10月11日，重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布今年前三季度受理消費(fèi)者投訴情況分析報(bào)告,。前三季度重慶市消委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴6291件,，按時(shí)辦結(jié)6267件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1107.60萬(wàn)元,；因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V236件,，加倍賠償金額10.85萬(wàn)元；通過(guò)“山城有信”平臺(tái),，實(shí)時(shí)公示各級(jí)消委會(huì)受理的消費(fèi)投訴3184件,。“研學(xué)游”亂象迭出,，成為前三季度消費(fèi)投訴新熱點(diǎn),，重慶市消委會(huì)特意發(fā)布消費(fèi)警示。

4月12日,，重慶市渝中區(qū)消費(fèi)者張先生與一家信息咨詢中心簽訂合同,，花1.89萬(wàn)元為他兒子報(bào)名參加7月份的日本研學(xué)團(tuán)。6月底,，該信息中心告訴張先生,，因他未提交10萬(wàn)元存款證明，他兒子的赴日簽證沒(méi)有辦下來(lái),，也就無(wú)法參加日本研學(xué)團(tuán),。張先生要求信息中心全額退還1.89萬(wàn)元“研學(xué)游”費(fèi)用，因?yàn)樾畔⒅行膹奈匆筇峤淮婵钭C明,。該信息中心表示要扣除30%的手續(xù)費(fèi),，只能退還70%。張先生于是向渝中區(qū)消委會(huì)投訴,。經(jīng)過(guò)多次調(diào)解,，該信息中心近日將1.89萬(wàn)元全部退還給了張先生,。

7月17日，重慶銅梁區(qū)消費(fèi)者成先生,、向先生,、馬先生3人共花費(fèi)23120元，與一家文化藝術(shù)發(fā)展有限公司簽訂合同,，為他們的3個(gè)孩子報(bào)名參加將于8月7日至12日舉辦的北京研學(xué)夏令營(yíng)活動(dòng),。8月4日該公司告知3名消費(fèi)者這次研學(xué)活動(dòng)取消，公司將于8月7日將“研學(xué)游”費(fèi)用全額退款,。然而,，到8月20日，該公司還未退款,。3名消費(fèi)者聯(lián)合向銅梁區(qū)消委會(huì)巴川分會(huì)投訴,。經(jīng)過(guò)多次調(diào)解，該公司9月底前將23120元退給了3名消費(fèi)者,。

針對(duì)“研學(xué)游”亂象,，重慶市消委會(huì)特意發(fā)布消費(fèi)警示，“研學(xué)游”處于教育,、文旅,、市場(chǎng)監(jiān)管等交叉監(jiān)管領(lǐng)域，游學(xué)機(jī)構(gòu),、代理商,、學(xué)生之間存在委托、教育,、管理,、旅游等多種關(guān)系，一旦發(fā)生糾紛,，各方責(zé)任難以界定,，消費(fèi)維權(quán)困難重重。消費(fèi)者一定要謹(jǐn)慎參加“研學(xué)游”,，選擇研學(xué)服務(wù)前,，要仔細(xì)閱讀合同條款，注意拍照保存證據(jù),，如果發(fā)生糾紛及時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴,，維護(hù)自身合法權(quán)益。

重慶市消委會(huì)建議,，教育,、文旅、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)加大對(duì)研學(xué)游市場(chǎng)的監(jiān)管力度,，制定相關(guān)規(guī)范,，提高研學(xué)機(jī)構(gòu)的專業(yè)性和規(guī)范性,；鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)組織發(fā)揮作用，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和自律公約,，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體推進(jìn)課程優(yōu)化建設(shè),，確保研學(xué)活動(dòng)具有明確的教育目的和實(shí)際效果；引入第三方評(píng)價(jià)機(jī)制,，引導(dǎo)企業(yè)把產(chǎn)品質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量放在首位，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展,。