中國消費(fèi)者報(bào)哈爾濱訊（記者劉傳江）黑龍江省哈爾濱市消協(xié)系統(tǒng)2024年第三季度共受理消費(fèi)者投訴493件,，同比增長31.12%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失104.22萬元,。其中,，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V7件,，加倍賠償金額3525元,。
按投訴性質(zhì)分析，質(zhì)量問題投訴最多,，占比31.03%,，虛假宣傳問題占比19.27%，售后服務(wù)問題占比18.46%，合同問題占比11.56%,，價(jià)格問題占比9.33%,。其中，商品類投訴268件,，占總投訴量的54.36%,，食品類、日用商品類,、服裝鞋帽類,、家用電子電器類、首飾及文體用品類投訴量居前5位,；服務(wù)類投訴196件,，占總投訴量的39.76%，生活及社會(huì)服務(wù)類,、文化,、娛樂、體育服務(wù)類,、教育培訓(xùn)服務(wù)類,、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、旅游服務(wù)類投訴量居前5位,。
按投訴專項(xiàng)分析,，健身消費(fèi)陷阱多、維權(quán)難,，投訴問題主要集中在：健身卡退費(fèi)難,，部分健身機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者提出退卡申請(qǐng)時(shí)，往往設(shè)置重重障礙,，拖延處理時(shí)間,，甚至直接拒絕退費(fèi)；服務(wù)質(zhì)量參差不齊,，部分健身機(jī)構(gòu)為了吸引顧客,，夸大宣傳，實(shí)際提供的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到承諾標(biāo)準(zhǔn),，教練專業(yè)水平,、健身設(shè)施完善程度等都讓消費(fèi)者大失所望；存在諸多隱性消費(fèi),，一些健身機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者不知情的情況下擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目,，讓消費(fèi)者在享受服務(wù)的過程中不斷被挖“坑”；合同不完整,、不正規(guī),、不合法,，部分健身機(jī)構(gòu)利用合同條款的不明確或霸王條款，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,。
哈爾濱市消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議相關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)健身行業(yè)的監(jiān)管力度,，建立健全行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊,；建立健全有效的投訴處理機(jī)制,，健身機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理部門或崗位，對(duì)消費(fèi)者的投訴進(jìn)行及時(shí),、公正,、有效的處理。呼吁健身機(jī)構(gòu)自覺提升服務(wù)質(zhì)量,，從教練的選拔和培訓(xùn),、設(shè)施的更新和維護(hù)等方面入手，確保為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),；明確合同條款內(nèi)容,，確保消費(fèi)者在購買服務(wù)前充分了解并理解相關(guān)條款和條件。
哈爾濱市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者,，在選擇健身機(jī)構(gòu)時(shí),，要充分了解其信譽(yù)狀況和經(jīng)營資質(zhì)，選擇口碑良好,、有正規(guī)資質(zhì)的機(jī)構(gòu),；在簽訂健身合同前，應(yīng)仔細(xì)閱讀,、理解合同條款,，特別是關(guān)于退費(fèi)政策、服務(wù)內(nèi)容和期限等重要條款的約定,；保留好相關(guān)消費(fèi)證據(jù)如收據(jù),、合同、溝通記錄等,，以便在發(fā)生糾紛時(shí)作為維權(quán)依據(jù),。
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