中國消費者報哈爾濱訊（記者劉傳江）黑龍江省哈爾濱市消協(xié)系統(tǒng)2024年第三季度共受理消費者投訴493件,，同比增長31.12%,，為消費者挽回經(jīng)濟損失104.22萬元。其中,，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V7件,，加倍賠償金額3525元。
按投訴性質(zhì)分析,，質(zhì)量問題投訴最多,，占比31.03%，虛假宣傳問題占比19.27%,，售后服務(wù)問題占比18.46%,，合同問題占比11.56%，價格問題占比9.33%,。其中,，商品類投訴268件,，占總投訴量的54.36%,，食品類、日用商品類,、服裝鞋帽類,、家用電子電器類、首飾及文體用品類投訴量居前5位,；服務(wù)類投訴196件,，占總投訴量的39.76%，生活及社會服務(wù)類,、文化,、娛樂、體育服務(wù)類,、教育培訓服務(wù)類,、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、旅游服務(wù)類投訴量居前5位,。
按投訴專項分析,，健身消費陷阱多、維權(quán)難,，投訴問題主要集中在：健身卡退費難,，部分健身機構(gòu)在消費者提出退卡申請時,，往往設(shè)置重重障礙，拖延處理時間,，甚至直接拒絕退費,；服務(wù)質(zhì)量參差不齊，部分健身機構(gòu)為了吸引顧客,，夸大宣傳,，實際提供的服務(wù)遠遠達不到承諾標準，教練專業(yè)水平,、健身設(shè)施完善程度等都讓消費者大失所望,；存在諸多隱性消費，一些健身機構(gòu)在消費者不知情的情況下擅自增加收費項目,，讓消費者在享受服務(wù)的過程中不斷被挖“坑”,；合同不完整、不正規(guī),、不合法,，部分健身機構(gòu)利用合同條款的不明確或霸王條款，侵害消費者合法權(quán)益,。
哈爾濱市消費者協(xié)會建議相關(guān)部門加強對健身行業(yè)的監(jiān)管力度,，建立健全行業(yè)規(guī)范和標準體系，對違規(guī)行為進行嚴厲打擊,；建立健全有效的投訴處理機制,，健身機構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理部門或崗位，對消費者的投訴進行及時,、公正,、有效的處理。呼吁健身機構(gòu)自覺提升服務(wù)質(zhì)量,，從教練的選拔和培訓,、設(shè)施的更新和維護等方面入手，確保為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗,；明確合同條款內(nèi)容,，確保消費者在購買服務(wù)前充分了解并理解相關(guān)條款和條件。
哈爾濱市消協(xié)提醒廣大消費者,，在選擇健身機構(gòu)時,，要充分了解其信譽狀況和經(jīng)營資質(zhì)，選擇口碑良好,、有正規(guī)資質(zhì)的機構(gòu),；在簽訂健身合同前，應(yīng)仔細閱讀,、理解合同條款,，特別是關(guān)于退費政策,、服務(wù)內(nèi)容和期限等重要條款的約定；保留好相關(guān)消費證據(jù)如收據(jù),、合同,、溝通記錄等，以便在發(fā)生糾紛時作為維權(quán)依據(jù),。
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