中國(guó)消費(fèi)者報(bào)哈爾濱訊（記者劉傳江）黑龍江省哈爾濱市消協(xié)系統(tǒng)2024年第三季度共受理消費(fèi)者投訴493件,，同比增長(zhǎng)31.12%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失104.22萬(wàn)元,。其中,，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V7件,，加倍賠償金額3525元,。
按投訴性質(zhì)分析,，質(zhì)量問(wèn)題投訴最多,，占比31.03%，虛假宣傳問(wèn)題占比19.27%,，售后服務(wù)問(wèn)題占比18.46%,，合同問(wèn)題占比11.56%，價(jià)格問(wèn)題占比9.33%,。其中,，商品類投訴268件，占總投訴量的54.36%,，食品類,、日用商品類、服裝鞋帽類,、家用電子電器類,、首飾及文體用品類投訴量居前5位；服務(wù)類投訴196件,，占總投訴量的39.76%,，生活及社會(huì)服務(wù)類、文化,、娛樂(lè),、體育服務(wù)類,、教育培訓(xùn)服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類,、旅游服務(wù)類投訴量居前5位,。
按投訴專項(xiàng)分析，健身消費(fèi)陷阱多,、維權(quán)難,，投訴問(wèn)題主要集中在：健身卡退費(fèi)難，部分健身機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者提出退卡申請(qǐng)時(shí),，往往設(shè)置重重障礙,，拖延處理時(shí)間，甚至直接拒絕退費(fèi),；服務(wù)質(zhì)量參差不齊,，部分健身機(jī)構(gòu)為了吸引顧客，夸大宣傳,，實(shí)際提供的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到承諾標(biāo)準(zhǔn),，教練專業(yè)水平、健身設(shè)施完善程度等都讓消費(fèi)者大失所望,；存在諸多隱性消費(fèi),，一些健身機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者不知情的情況下擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目，讓消費(fèi)者在享受服務(wù)的過(guò)程中不斷被挖“坑”,；合同不完整,、不正規(guī)、不合法,，部分健身機(jī)構(gòu)利用合同條款的不明確或霸王條款,，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。
哈爾濱市消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議相關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)健身行業(yè)的監(jiān)管力度,，建立健全行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)體系,，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊；建立健全有效的投訴處理機(jī)制,，健身機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理部門或崗位,，對(duì)消費(fèi)者的投訴進(jìn)行及時(shí)、公正,、有效的處理。呼吁健身機(jī)構(gòu)自覺(jué)提升服務(wù)質(zhì)量,，從教練的選拔和培訓(xùn),、設(shè)施的更新和維護(hù)等方面入手，確保為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),；明確合同條款內(nèi)容,，確保消費(fèi)者在購(gòu)買服務(wù)前充分了解并理解相關(guān)條款和條件,。
哈爾濱市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，在選擇健身機(jī)構(gòu)時(shí),，要充分了解其信譽(yù)狀況和經(jīng)營(yíng)資質(zhì),，選擇口碑良好、有正規(guī)資質(zhì)的機(jī)構(gòu),；在簽訂健身合同前,，應(yīng)仔細(xì)閱讀、理解合同條款,，特別是關(guān)于退費(fèi)政策,、服務(wù)內(nèi)容和期限等重要條款的約定；保留好相關(guān)消費(fèi)證據(jù)如收據(jù),、合同,、溝通記錄等，以便在發(fā)生糾紛時(shí)作為維權(quán)依據(jù),。
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