中國消費者報南昌訊（記者朱海）近日,，各大電商平臺已開啟“雙11”第二波“狂歡”。11月1日,，長江中游江西,、湖南、湖北3省消費者組織結(jié)合當前電商平臺出現(xiàn)的4類典型不良現(xiàn)象,，聯(lián)合發(fā)布消費提示,，提醒廣大消費者理性下單。
現(xiàn)象一：預(yù)售實付高于直接消費,，保價服務(wù)形同虛設(shè)
有消費者反映,，在某電商平臺“雙11”第一波預(yù)售活動時就支付了定金，本以為參與預(yù)售活動,，優(yōu)惠力度會更大,，可沒想到支付尾款后發(fā)現(xiàn)，預(yù)售最終實際支付價格竟比直接購買更貴,。當消費者對此現(xiàn)象發(fā)出質(zhì)疑要求保價時,，卻被某些商家以下架鏈接或“疊加了優(yōu)惠券、滿減紅包”等理由拒絕,，導(dǎo)致保價服務(wù)形同虛設(shè),。
提示：理性看待預(yù)售，厘清活動規(guī)則
贛湘鄂3省消費者組織建議，消費者在預(yù)售支付定金前，應(yīng)咨詢商家客服,，了解清楚預(yù)售優(yōu)惠力度和活動規(guī)則,，例如滿減紅包使用范圍、預(yù)售免定金,、直播間下單送贈品等，及時保存預(yù)售界面截圖。一旦出現(xiàn)預(yù)售實付價格高于后期直接支付價格的現(xiàn)象,，及時與商家協(xié)商解決，要求退貨退款或申請保價服務(wù),。
現(xiàn)象二：活動前夕暗漲價格,，優(yōu)惠力度微乎其微
近年來，不少消費者吐槽“雙11”活動看似折扣力度很大，但通過各類滿減和優(yōu)惠券,，最后只以原價或者微弱的優(yōu)惠力度購入商品,，非常浪費時間和精力，消費體驗感大幅下降,。這種先漲后降的方法似乎已經(jīng)成為了很多商家參與大促的方式,，導(dǎo)致打折優(yōu)惠形同虛設(shè)，甚至出現(xiàn)涉嫌價格欺詐情況,，例如實際成交價格高于促銷前近期最低成交價格等,。
提示：留意商品評價，對比前后價格差異
贛湘鄂3省消費者組織建議,，消費者在下單前,，應(yīng)關(guān)注其他已購消費者對商品及賣家的評價，留意日常價格,，對比活動前后價格差異,，貨比三家，做到心中有數(shù),，以規(guī)避消費陷阱和消費風(fēng)險,，發(fā)現(xiàn)價格欺詐等情況要及時舉報。
現(xiàn)象三：直播間亂象套路多,，產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊
直播帶貨以更直觀,、更接地氣的推介方式受到消費者的青睞，但近年來,，直播間里亂象頻出,，夸大宣傳、虛假破價,、過度表演,、賣慘營銷等現(xiàn)象比比皆是，部分頭部主播因售賣不合格產(chǎn)品接連“翻車”,，令消費者防不勝防,。
提示：直播下單需冷靜，驗貨務(wù)必仔細誠信
贛湘鄂3省消費者組織建議,，消費者應(yīng)保持清醒的頭腦,，不要被主播帶節(jié)奏，不要輕信夸大商品功效的宣傳話術(shù),，警惕“歷史最低”“全網(wǎng)最低”等絕對化用詞,，最好是多平臺比價后再做決定。另外,，“雙11”期間,，快遞包裹較多，消費者收到貨物后要仔細查驗商品質(zhì)量和數(shù)量，貴重商品最好要錄制開箱視頻,，注意是否存在漏發(fā),、錯發(fā)、包裝破損以及產(chǎn)品瑕疵等問題,。如果發(fā)現(xiàn)有上述情況,，及時與賣家溝通，協(xié)商解決,。特別需要提醒的是,，消費者應(yīng)當遵循誠實信用原則,，合理合規(guī)進行網(wǎng)購?fù)藫Q貨,，惡意退貨、騙取補償或敲詐勒索的行為,，需要承擔相應(yīng)的法律責(zé)任,。
現(xiàn)象四：自動默認“先用后付”,免密支付增加誤購風(fēng)險
近兩年，許多電商平臺先后推出“先用后付”“0元下單”等更便捷的支付方式,。這種看似“零痛感”的下單模式,，經(jīng)常會使消費者產(chǎn)生一種“免費”的錯覺，誘導(dǎo)消費者盲目消費,，加劇了消費者的誤購風(fēng)險,。不少消費者反映，無意間開通了“先用后付”功能,，經(jīng)常瀏覽著商品價格界面,，就手滑下單了，或者“0元下單”后忘記付款了,，導(dǎo)致信用下降,；還有消費者反映，想要關(guān)閉該項功能不是一件容易的事情,，通常關(guān)閉入口較隱蔽,、操作較復(fù)雜。
提示：謹慎開通“先用后付”,，增強自我保護意識
贛湘鄂3省消費者組織提醒,，消費者應(yīng)仔細檢查在各購物平臺的默認支付方式，如果是在無意間開通的“先用后付”“0元下單”“免密支付”等支付方式,，建議結(jié)合自己的財務(wù)狀況和消費習(xí)慣,，再決定是否繼續(xù)開通該項功能。同時,，確認開通的消費者,，要警惕盲目消費和信用風(fēng)險，確認收貨后應(yīng)及時付款，做到明明白白消費,。
贛湘鄂3省消費者組織提醒廣大消費者,，務(wù)必保留好商品界面截圖、與平臺客服溝通記錄等憑證,。一旦發(fā)生消費糾紛,，可先行與商家協(xié)商；協(xié)商不成的,，可以向當?shù)叵M者組織或有關(guān)行政部門投訴,，依法維護自身的合法權(quán)益。
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