中國消費者報重慶訊（記者劉文新）重慶市長壽區(qū)消費者黃先生報名參加赴泰國旅游,，出發(fā)前突發(fā)疾病未能成行，要求旅行社退還旅費遭到拒絕,。長壽區(qū)消費者權益保護委員會與長壽區(qū)文化和旅游發(fā)展委員會共同組織雙方進行調(diào)解,。10月31日，雙方達成調(diào)解協(xié)議,，旅行社退還旅費1250元,。
10月15日，79歲的黃先生與66歲的堂弟以及一位76歲的老年朋友一起，與重慶全球通國際旅行社有限公司簽署《團隊出境旅游合同》,。合同約定3人于10月16日至10月21日期間隨團赴泰國旅游,，每人支付旅費1850元。
10月16日,，黃先生突發(fā)疾病,，頭暈目眩，渾身乏力,，被家人送往醫(yī)院治療,，無法隨團出境旅游。病愈后,，黃先生找到旅行社所在的長壽區(qū)鳳城門市部,，要求退還旅費。該門市部以黃先生生病違約,、已為其購買機票為由,，拒絕退還旅費。
調(diào)解現(xiàn)場,。譚麗/攝
黃先生向長壽區(qū)消委會投訴,。消委會工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然黃先生存在違約行為,，但他們之間簽署的旅游合同存在問題,。合同中的“注意事項”第7條約定“本團報名年齡為75歲以下，65—75歲者須有60歲以下的健康親屬陪同,；患有心臟病、高血壓,、糖尿病,、冠心病及孕婦等，建議不參加本團,，如強烈要求參團,，必須有年輕健康的親屬陪同以及通過相關審核和聽從安排”。黃先生今年79歲,，已超過合同限定的年齡,。另外，黃先生有心臟病,、糖尿病,、高血壓、前列腺癌等多種疾病,，不適宜出境旅游,，但旅行社仍與其簽署出境旅游合同，存在明顯過錯，應該承擔相應的民事責任,。
長壽區(qū)消委會聯(lián)合長壽區(qū)文旅委組織雙方進行調(diào)解,，指出旅行社的不規(guī)范經(jīng)營行為。旅行社稱這次組織的出境游是“特價團”,，已為黃先生支付了機票等前期費用,，且黃先生自己存在違約行為，無法將旅費全額退還,。經(jīng)調(diào)解,，旅行社將1250元旅費退還給了黃先生。
長壽區(qū)消委會提示,，旅行社應采集老年旅游者的詳細信息,，包括個人健康情況、個人通訊方式,、緊急聯(lián)絡人信息,。老年消費者外出旅游，特別是出境游,，要根據(jù)自己的年齡及身體狀況謹慎選擇,，要有成年親屬陪同。不要被“低價團”“特價團”所迷惑,，要查看旅行社是否有相關資質,，詳細了解旅游行程安排，仔細閱讀協(xié)議內(nèi)容并簽訂書面合同,。保存好旅游合同及消費憑證,，一旦合法權益受到侵害，及時向市場監(jiān)管部門或消費者組織投訴,。
