中國消費(fèi)者報(bào)成都訊（記者劉銘）11月4日,，四川省市場監(jiān)管局、四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會發(fā)布“雙11”平臺合規(guī)指導(dǎo)和消費(fèi)提示,。
提醒平臺經(jīng)營者：
要加強(qiáng)對平臺內(nèi)經(jīng)營者的身份和信息管理,。應(yīng)當(dāng)要求申請進(jìn)入平臺銷售商品的經(jīng)營者提交身份、地址,、聯(lián)系方式,、行政許可等真實(shí)信息，進(jìn)行核驗(yàn),、登記,，建立登記檔案，提示未辦理經(jīng)營主體登記的平臺內(nèi)經(jīng)營者依法辦理登記,。
要保存平臺內(nèi)經(jīng)營者身份信息,。保存時(shí)間自經(jīng)營者退出平臺之日起不少于三年；保存平臺上發(fā)布的商品和服務(wù)信息,，支付記錄,、物流快遞,、退換貨以及售后等交易信息，保存時(shí)間不少于三年,。
要盡到平臺內(nèi)經(jīng)營者主體信息公示相關(guān)責(zé)任,。應(yīng)當(dāng)為平臺內(nèi)經(jīng)營者依法履行信息公示義務(wù)提供技術(shù)支持，并對未依法公示主體信息的平臺內(nèi)經(jīng)營者采取必要措施,。
要制定并公示平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則,。應(yīng)當(dāng)把制定的平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則信息或信息的鏈接標(biāo)識，在平臺的首頁顯著位置進(jìn)行持續(xù)的公示,，并以合理的方式,，對相關(guān)條款，尤其是對相對人權(quán)利義務(wù)有重大影響的內(nèi)容進(jìn)行提示,。
要對違法違規(guī)行為處置信息進(jìn)行公示,。對平臺內(nèi)經(jīng)營者違法行為采取警示、暫?；蛘呓K止服務(wù)等處理措施,，應(yīng)當(dāng)自決定作出處理措施之日起一個(gè)工作日內(nèi)予以公示，載明平臺內(nèi)經(jīng)營者的網(wǎng)店名稱,、違法行為,、處理措施等信息。警示,、暫停服務(wù)等短期處理措施的相關(guān)信息應(yīng)當(dāng)持續(xù)公示至處理措施實(shí)施期滿之日止,。公示的位置要清晰、顯著,，便于查閱,。
要對平臺內(nèi)業(yè)務(wù)區(qū)分標(biāo)記自營、非自營,。平臺經(jīng)營者開展自營業(yè)務(wù),，應(yīng)當(dāng)以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營業(yè)務(wù)和平臺內(nèi)經(jīng)營者開展的業(yè)務(wù)，以便消費(fèi)者選擇,。
要規(guī)范開展促銷活動(dòng),。加強(qiáng)促銷方案事前審查，重點(diǎn)圍繞促銷工具,、折扣展示,、優(yōu)惠發(fā)放、結(jié)算支付等環(huán)節(jié),，優(yōu)化促銷規(guī)則,，并將促銷規(guī)則置于顯著位置公示。加強(qiáng)檢查監(jiān)控,，發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)經(jīng)營者存在違法違規(guī)營銷產(chǎn)品,、銷售禁限售商品等行為時(shí),，及時(shí)采取措施，刪除,、屏蔽,、下架相關(guān)鏈接。
要尊重平臺內(nèi)經(jīng)營者的經(jīng)營自主權(quán),。不得強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制平臺內(nèi)經(jīng)營者參與價(jià)格促銷活動(dòng),。為平臺內(nèi)經(jīng)營者提供標(biāo)價(jià)模板的，應(yīng)當(dāng)符合《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》的要求,。不得利用技術(shù)手段等強(qiáng)制平臺內(nèi)經(jīng)營者進(jìn)行虛假的或者使人誤解的價(jià)格標(biāo)示,。
要助力中小微商戶發(fā)展。按照質(zhì)價(jià)相符,、公平合理的原則,，確定入駐的中小微商戶的支付結(jié)算、平臺傭金等服務(wù)費(fèi)用,，嚴(yán)禁對入駐平臺的個(gè)體工商戶等中小微經(jīng)營者進(jìn)行不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件,、收取不合理費(fèi)用等。發(fā)揮平臺流量積極作用,，支持平臺內(nèi)中小微商戶健康發(fā)展,。
提醒廣大消費(fèi)者：
要選擇正規(guī)平臺，防范交易風(fēng)險(xiǎn),。消費(fèi)者應(yīng)選擇資質(zhì)齊全,、信譽(yù)良好的平臺、網(wǎng)店,，注意區(qū)分自營和平臺內(nèi)經(jīng)營者,，關(guān)注公示的營業(yè)執(zhí)照和與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可，閱覽查看平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則等相關(guān)信息,，慎重選擇由第三方跳轉(zhuǎn)的購物鏈接,，不要購買法律、行政法規(guī)禁止交易的商品,。
要多平臺比較，理性辨識測評信息,。中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的消費(fèi)提示顯示,，面對網(wǎng)絡(luò)空間海量信息，“第三方測評”成為消費(fèi)者網(wǎng)購決策的參考,，許多人養(yǎng)成了“買前看‘測評’”的消費(fèi)習(xí)慣,。“第三方測評”可以為消費(fèi)者購物提供參考,，也可能因“跑偏”“變味”而誤導(dǎo)消費(fèi)者,，消費(fèi)者應(yīng)理性審視消費(fèi)需求,，切勿迷信“種草”流量。
要提前擬定購物清單,，按需理性消費(fèi),。消費(fèi)者切忌沖動(dòng)消費(fèi)，不要被“優(yōu)惠”“折扣”“便宜”“返現(xiàn)”等字眼沖昏頭腦,，不要因所謂“湊單”而忽略實(shí)際需求,，盲目購買不必要的商品，造成閑置和資金浪費(fèi),。建議消費(fèi)者擬定購物清單,，根據(jù)需求購買，避免超出經(jīng)濟(jì)能力,。
要貨比三家,，警惕套路陷阱。消費(fèi)者不要相信絕對化用語的廣告宣傳,，也不要被明顯低價(jià)位商品宣傳所誤導(dǎo),，謹(jǐn)防先漲價(jià)再打折，虛報(bào)特價(jià)攬客,，實(shí)施有價(jià)無貨的侵權(quán)行為,。下單前要了解清楚促銷規(guī)則和其他消費(fèi)者對商品及賣家的評價(jià)等相關(guān)信息，如發(fā)現(xiàn)大量相似評價(jià)等虛抬商譽(yù)的方式進(jìn)行促銷的,，請謹(jǐn)慎下單購買,。
要慎重直播購物，關(guān)注商品信息,。消費(fèi)者在直播間購物尤其要謹(jǐn)慎,，直播時(shí)易制造“低價(jià)”“爆賣”氛圍，消費(fèi)者要對夸大宣傳,、虛高原價(jià),、低價(jià)名牌等商品保持警惕，要挑選有質(zhì)量保障的正規(guī)商品,。
要警惕非官方推送,，保護(hù)個(gè)人信息。不隨意點(diǎn)擊非官方的短信,、朋友圈,、陌生網(wǎng)頁、彈窗邀請,、搜索引擎等推送的高額返利,、紅包、中獎(jiǎng)付費(fèi)等消費(fèi)鏈接、二維碼,、廣告,，謹(jǐn)防因信息泄露導(dǎo)致資金安全風(fēng)險(xiǎn)。
收貨要驗(yàn)貨,，確保無誤再簽收,。收到商品時(shí)應(yīng)注意驗(yàn)貨，特別是購買貴重物品,、易碎物品等應(yīng)當(dāng)場查看,，商品是否有破損，商品型號,、規(guī)格,、款式、顏色等是否與訂單一致,，確認(rèn)無誤后再簽收,。如果商品損壞或與約定不一致可拒絕簽收，并及時(shí)聯(lián)系商家退換貨,。
要保存消費(fèi)憑證,，及時(shí)依法維權(quán)。消費(fèi)者要妥善保存好聊天記錄,、訂單信息,、支付信息、促銷優(yōu)惠截圖等相關(guān)憑證,，發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí),，及時(shí)與商家、平臺協(xié)商,，如不能協(xié)商解決,，及時(shí)撥打12315熱線電話或通過全國12315平臺、網(wǎng)頁搜索“全國消協(xié)智慧315平臺”或微信搜索“全國消協(xié)智慧315”小程序進(jìn)行投訴,，依法依規(guī)維護(hù)自身合法權(quán)益,。
