中國消費(fèi)者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）11月6月,，記者從廣東省消費(fèi)者委員會獲悉,，為進(jìn)一步促進(jìn)粵港澳大灣區(qū)（以下簡稱大灣區(qū)）消費(fèi)融合發(fā)展，助力加快大灣區(qū)建設(shè),，今年6月至10月,，廣東省消委會開展了粵港澳大灣區(qū)跨境消費(fèi)便利度調(diào)查,。總體來看,，粵港澳3地消費(fèi)者對大灣區(qū)消費(fèi)便利度評價較高,，其中內(nèi)地消費(fèi)者對在港澳消費(fèi)的便利度評分為4.34分（滿分5分），港澳消費(fèi)者對在大灣區(qū)內(nèi)地城市的評分為4.13分,。
據(jù)了解,，廣東省消委會面向近一年內(nèi)曾到香港或澳門消費(fèi)的大灣區(qū)內(nèi)地消費(fèi)者（以下簡稱內(nèi)地消費(fèi)者），以及近一年內(nèi)曾到大灣區(qū)內(nèi)地9市消費(fèi)的港澳消費(fèi)者,，采取問卷,、隨機(jī)訪問、案例征集,、信息收集等多種方式開展調(diào)查,，共獲取有效調(diào)查問卷樣本2603份，并征集到跨境消費(fèi)案例77件,，采集數(shù)據(jù)信息2399條,。
在通行便利度方面，近九成的內(nèi)地消費(fèi)者和超七成的港澳消費(fèi)者認(rèn)為查驗通關(guān),、通關(guān)配套服務(wù)比較便利,，且對查驗通道數(shù)量配置表示滿意。同時,，消費(fèi)者對內(nèi)地往返港澳交通及港澳市區(qū)交通的便利度評價較高，逾八成認(rèn)為內(nèi)地往返港澳交通便利,，逾九成認(rèn)為在港澳市區(qū)交通便利,。
在消費(fèi)便利度方面，旅游部門,、社交平臺和電視節(jié)目等是獲取消費(fèi)資訊的主要渠道,；超八成消費(fèi)者認(rèn)為商品和服務(wù)提供比較便利，主要體現(xiàn)在商品服務(wù)標(biāo)價,、質(zhì)量,、選擇多樣性和商家態(tài)度、商圈數(shù)量等方面,；75.1%的港澳消費(fèi)者表示跨境售后服務(wù)便利,，六成左右內(nèi)地消費(fèi)者表示在港澳購買的商品能在內(nèi)地享受售后服務(wù)。
在服務(wù)便利度方面,，87.3%的內(nèi)地消費(fèi)者和75.6%的港澳消費(fèi)者認(rèn)為通信服務(wù)比較便利,。85.1%的內(nèi)地消費(fèi)者和73.9%的港澳消費(fèi)者表示消費(fèi)場所配套服務(wù)較為便利，主要體現(xiàn)在儲物柜,、客服咨詢,、導(dǎo)購指引,、休憩場地等方面。此外,，調(diào)查發(fā)現(xiàn),，移動支付已成為內(nèi)地和港澳消費(fèi)者在跨境消費(fèi)中的主要支付手段。
在維權(quán)便利度方面,，調(diào)查發(fā)現(xiàn),，有二成港澳消費(fèi)者和四成內(nèi)地消費(fèi)者在跨境消費(fèi)中遇到糾紛，但均表示得到較好解決,，消費(fèi)糾紛解決率超八成,。而跨境維權(quán)渠道暢通且知曉度高，撥打12345熱線,、向港澳消委會投訴以及在廣東消委會大灣區(qū)投訴轉(zhuǎn)辦平臺投訴是主要選擇,。
綜合調(diào)查情況分析，近年來,，粵港澳3地政府不斷出臺利好政策,，跨境消費(fèi)服務(wù)水平有效提升，消費(fèi)者對大灣區(qū)跨境消費(fèi)便利度體驗較好評價較高,。調(diào)查中,，消費(fèi)者也反映，目前大灣區(qū)跨境消費(fèi)仍然存在卡點(diǎn)堵點(diǎn)問題,，主要包括節(jié)假日高峰時段擁堵情況突出,、消費(fèi)支付不夠多元友好、跨境金融業(yè)務(wù)跟不上發(fā)展需要,、貿(mào)易服務(wù)規(guī)則銜接存在不足,、投訴維權(quán)效率有待提高等。
隨著灣區(qū)融合程度不斷提高,，消費(fèi)者對跨境消費(fèi)便利度提出更高期望,，如進(jìn)一步縮短節(jié)假日等高峰期通關(guān)時間，加大交通運(yùn)力投入,；口岸增加特殊人群關(guān)愛通道數(shù)量并設(shè)置等候休息室,；內(nèi)地簡化更換證件的手續(xù)和加強(qiáng)辦理指引；跨境購買的商品不需到購買地尋求售后服務(wù),；改善港澳漫游套餐流量限制,，優(yōu)化收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；港澳地區(qū)擴(kuò)大移動支付覆蓋面,，內(nèi)地優(yōu)化開通移動掃碼支付手續(xù),；進(jìn)一步縮短維權(quán)時間等。
針對以上情況,，廣東省消委會建議提高口岸交通承載能力,。逐步拓展“一地兩檢”適用口岸范圍,，推廣人隨車一起通關(guān)的模式。完善口岸特殊人群關(guān)懷設(shè)施,、周邊交通配套設(shè)施建設(shè),。節(jié)假日期間，適當(dāng)調(diào)整驗放程序,，以及人工,、自助及綠色通道的開設(shè)數(shù)量。
大灣區(qū)內(nèi)地城市應(yīng)重點(diǎn)優(yōu)化現(xiàn)金和外卡支付環(huán)境,，并發(fā)展跨境支付和移動電子支付,、跨境開戶、跨境保險等金融服務(wù),。港澳地區(qū)應(yīng)繼續(xù)大力推廣移動支付產(chǎn)品,，利用數(shù)字化平臺聚合服務(wù)領(lǐng)域供給，更好地滿足消費(fèi)者需求,。
深入開展廣東放心消費(fèi)“雙承諾”活動,，3地加大優(yōu)質(zhì)商家培育推廣力度。探索建立大灣區(qū)售后服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)保障,。內(nèi)地服務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)通過港澳回鄉(xiāng)證或港澳手機(jī)號碼進(jìn)行登記注冊服務(wù)。
引導(dǎo)企業(yè)建立清晰的合同和售后服務(wù)政策,，積極入駐“全國消協(xié)智慧315”,、粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦平臺，縮短投訴處理環(huán)節(jié),，提高時效,。加強(qiáng)跨境消費(fèi)知識的宣教，提升消費(fèi)者防范解決糾紛能力,。
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