中國消費者報西安訊（記者徐文智）理發(fā)店關(guān)門,，會員卡余額怎么退還,；在小區(qū)便利店買的飲品過期，應(yīng)該如何維權(quán),；老年人在家門口附近購買了高價床墊,，想退款商家不予理睬……生活中的維權(quán)小事，都是市場監(jiān)管部門的大事要事,。近日,，《中國消費者報》記者走進陜西省西安市基層市場監(jiān)管所，了解市場監(jiān)管部門為民服務(wù)的故事,。
今年國慶節(jié)期間,，有消費者投訴在美甲店辦理的會員卡不能退費?！斑@家店9月份在所里辦理了變更,，我們現(xiàn)場要求簽署補充協(xié)議，承諾如果出現(xiàn)會費糾紛,，接手商家應(yīng)當對老會員負責,。”10月25日,，西安市市場監(jiān)管局經(jīng)開區(qū)分局文景路市場監(jiān)管所工作人員林惠平介紹說,，“幸虧我們提前設(shè)置了這樣一道‘保護閥’，消費者順利辦理了會員卡退費,?！苯衲昵叭径龋木奥肥袌霰O(jiān)管所受理投訴1.3萬余件,。每天要處理100多件投訴的林惠平,，與全所其他15名工作人員一道，從早到晚，每天在方圓近12平方公里的轄區(qū)內(nèi)奔波,。
10月28日上午,，記者來到西安市雁塔區(qū)市場監(jiān)管局小寨路市場監(jiān)管所。該所副所長張鋆告訴記者,，今年年初至今,，小寨路市場監(jiān)管所僅從12315渠道受理投訴就達到9200余件，其中,，牟利性職業(yè)索賠類投訴占據(jù)相當大比例,。“行政復(fù)議,、行政訴訟,，一連串程序下來，很費時間與精力,?！闭劦竭@些，張鋆提出,，建議有關(guān)部門多出臺典型示范案例,，讓基層監(jiān)管人員可以對照辦案，提高行政調(diào)解效率,。
離開小寨路市場監(jiān)管所,，記者馬不停蹄趕到了西安市雁塔區(qū)市場監(jiān)管局電子城市場監(jiān)管所，該所是陜西省首批五星級市場監(jiān)管所,。該所副所長趙蓬勃在處理投訴的短暫間隙向記者介紹說,，所里全年有1.2萬多件投訴，轄區(qū)有4.6萬余家經(jīng)營主體,，全所25名工作人員,，大部分精力都投入到了處理投訴中?！懊恳患对V,，都要先講‘法’，再講‘情’,，但都不能忘了初心,。初心是什么？就是一切為了消費者,?！壁w蓬勃表示，充分發(fā)揮消費者組織作用,，可以明顯降低市場監(jiān)管部門受理投訴的數(shù)量,。
西安市市場監(jiān)管局浐灞國際港分局新筑市場監(jiān)管所地處城鄉(xiāng)接合部,，轄區(qū)小商戶比例較高。新筑市場監(jiān)管所門口,，幾把塑料凳子依次擺開,，幾張辦理許可證,、注銷營業(yè)執(zhí)照的說明海報放在顯眼位置,。“一張笑臉,、一把凳子,、一杯水，在瑣碎的監(jiān)管日常中牢牢守住為民服務(wù)一線,，日復(fù)一日地默默堅守,，為百姓做好服務(wù)?！?0月29日,，在新筑市場監(jiān)管所狹小的辦事大廳內(nèi)，該所所長胡瑞昕的質(zhì)樸話語,，在記者腦海里久久縈繞,。今年以來截至目前，新筑市場監(jiān)管所已受理6500件投訴,?！?2名工作人員每天處理投訴、核查場地,、專項檢查……我們肩負著很重的責任,，也充滿著榮譽感?！焙痍空f,。
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