中國消費(fèi)者報(bào)廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）11月14日，記者從廣東省市場監(jiān)管局獲悉,，為全面貫徹落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（以下簡稱《消保條例》）有關(guān)規(guī)定，深入推進(jìn)城鄉(xiāng)居民“放心消費(fèi)行動(dòng)”,，廣東省市場監(jiān)管局于今年7月1日起在全省范圍內(nèi)開展了為期3個(gè)月的“落實(shí)條例 依法護(hù)權(quán)”專項(xiàng)行動(dòng),，集中開展《消保條例》的培訓(xùn)和宣傳工作，并查辦了一批侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法案件,，有效推動(dòng)了《消保條例》在市場監(jiān)管領(lǐng)域的全面貫徹落實(shí)，優(yōu)化和改善了消費(fèi)環(huán)境,。
圍繞熱點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域,，廣東省市場監(jiān)管部門開展專項(xiàng)整治行動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì),，7月1日至9月30日,，廣東省市場監(jiān)管系統(tǒng)共查辦民生領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益案件933件,，罰沒金額878.03萬元，涉及霸王條款,、誘導(dǎo)好評返現(xiàn),、虛假宣傳誘導(dǎo)老年人消費(fèi)、侵害消費(fèi)者個(gè)人信息等方面,，曝光典型案例99件,，懲治了一批嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)營主體。其中,，廣州市對某酒店涉嫌以“霸王條款”侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為及時(shí)進(jìn)行核查,，采取約談、立案等措施督促涉事酒店退款,，同時(shí)針對酒店線上線下訂房不公平格式條款開展集中規(guī)范整治,；韶關(guān)市結(jié)合日常巡查工作，對保健品體驗(yàn)店,、養(yǎng)生館等經(jīng)營主體開展重點(diǎn)檢查,，查處“虛假宣傳誘導(dǎo)老年人消費(fèi)”案件49件，罰沒金額195.3萬元,。
圍繞貫徹實(shí)施《消保條例》,，廣東省市場監(jiān)管部門出臺相關(guān)配套制度措施。廣東省市場監(jiān)管局相繼下發(fā)關(guān)于學(xué)習(xí)宣傳貫徹《消保條例》的通知和進(jìn)一步貫徹落實(shí)《消保條例》的通知,，對全省市場監(jiān)管部門深入貫徹執(zhí)行《消保條例》進(jìn)行動(dòng)員部署,，解決執(zhí)行過程中可能遇到的問題；佛山市出臺《關(guān)于規(guī)范處理惡意投訴舉報(bào)行為的指導(dǎo)意見》,，明確合理界定惡意投訴舉報(bào),、加強(qiáng)投訴舉報(bào)受理環(huán)節(jié)管理等相關(guān)要求，為依法處置市場監(jiān)管領(lǐng)域惡意投訴舉報(bào)提供制度支撐,；東莞市聯(lián)合司法,、公安等部門起草規(guī)范性文件《關(guān)于依法規(guī)范市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)行為 持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的暫行規(guī)定》；深圳市印發(fā)《“好評返現(xiàn)”線索核查指引（試行）》,，規(guī)范“好評返現(xiàn)”類投訴舉報(bào)處理流程,；珠海市根據(jù)《消保條例》對投訴舉報(bào)處理的新要求，制定《投訴舉報(bào)處理工作指引》,，確保投訴舉報(bào)工作高效辦理,、及時(shí)辦結(jié)。
圍繞重點(diǎn)消費(fèi)行業(yè),，廣東省市場監(jiān)管部門開展行政約談指導(dǎo),，共開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)行政指導(dǎo)約談612次，涉及餐飲業(yè)服務(wù)、婚姻中介,、電動(dòng)自行車充電,、個(gè)人信息保護(hù)等多個(gè)消費(fèi)投訴熱點(diǎn)領(lǐng)域重點(diǎn)企業(yè)。佛山市針對個(gè)人信息保護(hù),、體育健身,、廣告等重點(diǎn)領(lǐng)域組織企業(yè)約談，要求企業(yè)針對自身存在的問題在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行改正,。汕尾市向8個(gè)涉旅游平臺發(fā)出《關(guān)于規(guī)范旅游市場秩序的提醒函》,，進(jìn)一步落實(shí)平臺主體管理責(zé)任和義務(wù)。東莞市組織電動(dòng)自行車充電設(shè)施經(jīng)營企業(yè),、“一口價(jià)黃金”重點(diǎn)企業(yè),、婚介行業(yè)消費(fèi)投訴重點(diǎn)企業(yè)等領(lǐng)域政策宣貫和集體約談會，壓實(shí)經(jīng)營主體責(zé)任,。陽江市對電動(dòng)自行車銷售單位,、即時(shí)配送平臺企業(yè)、充電柜企業(yè)等開展行政約談,。揭陽市對體育健身等行業(yè)開展行政指導(dǎo),。
圍繞提高社會共治意識，廣東省市場監(jiān)管部門加大培訓(xùn)和宣傳力度,，舉辦市場監(jiān)管系統(tǒng)內(nèi)專題培訓(xùn)344場,、經(jīng)營者專題培訓(xùn)409場、現(xiàn)場宣傳活動(dòng)383場,；積極開展《消保條例》宣貫工作,，利用傳統(tǒng)媒體和政務(wù)新媒體平臺發(fā)布宣傳信息，發(fā)布系列宣傳短視頻,，在社區(qū)宣傳欄,、戶外顯示屏等戶外平臺和公交、地鐵等人員流動(dòng)大的場所發(fā)布信息,，并發(fā)動(dòng)志愿者擴(kuò)大宣傳渠道,，營造良好輿論氛圍。其中,，東莞市創(chuàng)新打造“消費(fèi)者權(quán)益普法巴士”,，在車廂內(nèi)部精心設(shè)計(jì)普法漫畫和趣味情景模擬，將復(fù)雜的法律條文以生動(dòng)有趣的方式呈現(xiàn),，提高市民的學(xué)習(xí)興趣和記憶效果,。
廣東省市場監(jiān)管局表示，下一步,，將繼續(xù)抓好《消保條例》的宣貫和落實(shí)工作,，大力推動(dòng)出臺《廣東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，深入推進(jìn)“放心消費(fèi)行動(dòng)”,，依法打擊侵害消費(fèi)者合法權(quán)益違法行為,，全面優(yōu)化和改善消費(fèi)環(huán)境，助力促進(jìn)消費(fèi)持續(xù)增長,。
