中國消費者報南京訊 裝修簽訂協(xié)議后卻漲價如何維權(quán)？新能源車續(xù)航不達標怎么辦,？近日,，南京都市圈消費者權(quán)益保護聯(lián)盟發(fā)布十大優(yōu)秀消費維權(quán)案例,，為消費者提供切實可行的維權(quán)途徑。其中,，涉及裝修領(lǐng)域問題最多,，其次為預(yù)付卡退款問題,。
2024年11月18日,，江蘇省南京市消費者協(xié)會接到澳門特別行政區(qū)政府消費者委員會函件，稱澳門消費者張女士在微信“聚返嚴選”平臺購買了3雙鞋子,，但鞋子尺碼,、顏色和鞋墊皆與訂單內(nèi)容不符。經(jīng)查,，商品銷售者為南京市溧水區(qū)紅華百貨經(jīng)營部,。張女士向商家申請退貨退款，商家同意但拒不承擔運費,，張女士投訴至澳門特別行政區(qū)政府消費者委員會,。
南京市消協(xié)工作人員查看了消費者與商家的聊天記錄截屏、網(wǎng)購截圖,、快遞單以及其他證據(jù)材料,，確認投訴相關(guān)事實。南京市消協(xié)認為,，投訴人收到與訂單不符的商品提出退貨申請,，商家同意退貨卻要求消費者承擔退貨運費的行為不妥，根據(jù)《民法典》《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定,，經(jīng)營者應(yīng)當退貨并承擔退貨快遞費,。經(jīng)調(diào)解，商家同意承擔退貨產(chǎn)生的運費,，妥善辦理退貨事宜,。
其他案例包括酒店電梯傷手指、外賣遭遇“殺熟”,、新能源車續(xù)航不達標,、裝修簽訂協(xié)議后卻漲價、嬰童生活館倒閉引發(fā)集體維權(quán),、網(wǎng)購裝修貨不對板,、群體性預(yù)付卡糾紛、線上干洗店洗花衣服,、裝修工程拖延超期,。（薛晶晶）
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