中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊 裝修簽訂協(xié)議后卻漲價(jià)如何維權(quán),？新能源車(chē)?yán)m(xù)航不達(dá)標(biāo)怎么辦？近日,，南京都市圈消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)盟發(fā)布十大優(yōu)秀消費(fèi)維權(quán)案例,，為消費(fèi)者提供切實(shí)可行的維權(quán)途徑。其中,，涉及裝修領(lǐng)域問(wèn)題最多,，其次為預(yù)付卡退款問(wèn)題。
2024年11月18日,，江蘇省南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到澳門(mén)特別行政區(qū)政府消費(fèi)者委員會(huì)函件,，稱(chēng)澳門(mén)消費(fèi)者張女士在微信“聚返嚴(yán)選”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了3雙鞋子，但鞋子尺碼,、顏色和鞋墊皆與訂單內(nèi)容不符,。經(jīng)查，商品銷(xiāo)售者為南京市溧水區(qū)紅華百貨經(jīng)營(yíng)部,。張女士向商家申請(qǐng)退貨退款,，商家同意但拒不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，張女士投訴至澳門(mén)特別行政區(qū)政府消費(fèi)者委員會(huì),。
南京市消協(xié)工作人員查看了消費(fèi)者與商家的聊天記錄截屏,、網(wǎng)購(gòu)截圖、快遞單以及其他證據(jù)材料,，確認(rèn)投訴相關(guān)事實(shí),。南京市消協(xié)認(rèn)為，投訴人收到與訂單不符的商品提出退貨申請(qǐng),，商家同意退貨卻要求消費(fèi)者承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的行為不妥,，根據(jù)《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退貨并承擔(dān)退貨快遞費(fèi),。經(jīng)調(diào)解,，商家同意承擔(dān)退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi),，妥善辦理退貨事宜。
其他案例包括酒店電梯傷手指,、外賣(mài)遭遇“殺熟”,、新能源車(chē)?yán)m(xù)航不達(dá)標(biāo)、裝修簽訂協(xié)議后卻漲價(jià),、嬰童生活館倒閉引發(fā)集體維權(quán),、網(wǎng)購(gòu)裝修貨不對(duì)板、群體性預(yù)付卡糾紛,、線(xiàn)上干洗店洗花衣服,、裝修工程拖延超期。（薛晶晶）
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