中國消費者報西安訊（記者徐文智）記者近日從陜西省安康高新區(qū)市場監(jiān)管局獲悉,，該局自2022年10月成立以來,，聚焦保護消費者合法權(quán)益，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境,、提振消費信心,，積極開展“放心消費在高新”行動，顯著提升了消費者滿意度和信任度,。
一是優(yōu)化頂層設(shè)計,，擰緊消費安全責(zé)任鏈。該局將“放心消費在高新”納入年度重點工作,，列入重要議事日程,，印發(fā)“放心消費在高新”行動方案，精心組織實施,；建立放心消費創(chuàng)建成員單位聯(lián)席會議機制,，定期研究創(chuàng)建對策，形成了政府主導(dǎo),、部門協(xié)同的“大創(chuàng)建”格局,；積極培育放心消費示范單位，引導(dǎo)更多的經(jīng)營單位開展放心消費承諾,。截至目前,，成功創(chuàng)建省級放心消費示范單位1家,、市級放心消費示范單位6家,、區(qū)級放心消費示范單位42家，涵蓋零售,、餐飲,、住宅裝修、汽車銷售等領(lǐng)域,。
二是強化監(jiān)管執(zhí)法,，筑牢消費安全防護墻。該局加強日常巡查和專項檢查,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,，兩年來共開展日常巡查2600余次、專項檢查20余次,，發(fā)現(xiàn)問題并整改到位150余項,；加強產(chǎn)品質(zhì)量抽檢，對涉及消費者健康安全的重點商品進行嚴格把關(guān),，確保商品質(zhì)量合格,，兩年來共抽檢商品1160批次,，下架處理不合格商品30批次；加強價格監(jiān)管,，嚴厲打擊價格欺詐,、哄抬價格等違法行為，維護市場價格秩序穩(wěn)定,。
三是高效調(diào)處糾紛,，提升消費維權(quán)滿意度”。該局堅持“有訴必接,、快速反應(yīng),、及時處置、服務(wù)為民”的理念,，深化短時間,、高效率的投訴舉報工作機制，嚴格專人專責(zé),，明確專人受理反饋投訴舉報工單,，規(guī)范流程和時限要求；嚴格落實“第一時間受理,、第一時間核查,、第一時間處置”工作協(xié)調(diào)機制，確保“事事有回音,、件件有著落”,；嚴格信息反饋，按照投訴舉報處置規(guī)范化要求,，及時反饋核查處置情況,。今年，已受理各類消費投訴舉報近3000件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失500余萬元,，1名工作人員被中國消費者協(xié)會授予2023年度全國“消費維權(quán)先進個人”榮譽稱號。此外,，扎實推進民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動,，共查辦危害群眾消費安全違法案件113件，有效震懾違法行為,、凈化市場環(huán)境,。
四是堅持多措并舉，打出放心消費組合拳,。強化數(shù)字賦能,，運用“信用+智慧監(jiān)管”對美食街商戶實行動態(tài)星級管理，深入推進“放心消費在高新”創(chuàng)建活動,，不斷優(yōu)化“放心消費碼”系統(tǒng),，增加消費者投訴快速處理通道,；突出示范引領(lǐng)，以高新美食街為試點積極推動“放心消費示范街區(qū)”創(chuàng)建工作,，通過設(shè)立放心消費宣傳欄,、發(fā)放放心消費宣傳資料、舉辦放心消費知識講座等營造濃厚的放心消費氛圍,；加強宣傳教育,，組織開展消費者權(quán)益保護日主題宣傳活動，廣泛開展法律法規(guī)和消費知識宣傳,，利用微信公眾號,、視頻號、抖音等新媒體開展科普宣傳,，兩年來發(fā)布各類消費提示43件,、典型案例27件、短視頻57期,，瀏覽量達100余萬人次,，定期組織商家開展放心消費相關(guān)知識培訓(xùn)，提高商家的法律意識和職業(yè)素養(yǎng),。同時,，建立商家信用檔案，對商家的經(jīng)營行為,、服務(wù)質(zhì)量等進行記錄和評估,，為消費者提供可靠的參考依據(jù)。
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