中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西安訊（記者徐文智）受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)是市場(chǎng)監(jiān)管所日常工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,。近期,，在基層市場(chǎng)監(jiān)管部門采訪中,，記者了解到,，面對(duì)不斷增長(zhǎng)的消費(fèi)投訴舉報(bào),，陜西各地基層市場(chǎng)監(jiān)管部門因地制宜,、立足實(shí)際,，總結(jié)出了各種切實(shí)有效的好做法,、好經(jīng)驗(yàn),，提高了消費(fèi)投訴舉報(bào)工單的按時(shí)辦結(jié)率,，提升了消費(fèi)者滿意度。
西安市雁塔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局小寨路市場(chǎng)監(jiān)管所年均處理近2萬(wàn)件消費(fèi)投訴舉報(bào)工單,，經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐總結(jié),，該所總結(jié)出了一套行之有效的“12345+5”投訴舉報(bào)處理機(jī)制，即堅(jiān)持“以人民為中心,、高效處理投訴舉報(bào)”的原則,；圍繞投訴調(diào)解、舉報(bào)查處兩個(gè)方面開(kāi)展工作,；充分行使《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》三部法律法規(guī),；綜合運(yùn)用合并同類項(xiàng)工作法、熱點(diǎn)舉報(bào)統(tǒng)一模板,、節(jié)假日工單即訴即辦,、ODR機(jī)制持續(xù)發(fā)力等四大工作模式；充分發(fā)揮注重形式,、公正客觀,、換位思考、搭建橋梁,、促成和解等投訴調(diào)解五大技巧,；嚴(yán)格遵循注重程序、快速反應(yīng),、規(guī)勸引導(dǎo),、過(guò)罰相當(dāng)、規(guī)范行業(yè)等舉報(bào)查處五大要點(diǎn),，開(kāi)展投訴舉報(bào)處理工作,。
小寨路市場(chǎng)監(jiān)管所負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)一系列創(chuàng)新舉措與高效執(zhí)行,，有力促進(jìn)了小寨商業(yè)圈安全放心消費(fèi)環(huán)境形成,，贏得了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。
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