中國(guó)消費(fèi)者報(bào)天津訊（記者萬(wàn)曉東）近日,，天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示,，警示演出票務(wù)平臺(tái)“秀動(dòng)”，經(jīng)營(yíng)者設(shè)置規(guī)則應(yīng)考慮公平性,、合理性等因素,，演唱會(huì)等門票一刀切式不予退票做法侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。希望秀動(dòng)平臺(tái)參照相關(guān)規(guī)定,，基于公平原則合理制定票品銷售規(guī)則,，設(shè)置合理的梯次退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益,。
2024年6月14日,，四川消費(fèi)者劉女士在“秀動(dòng)”APP購(gòu)買7月27日演唱會(huì)門票一張，票價(jià)248元,。7月13日劉女士發(fā)現(xiàn)工作時(shí)間與演唱會(huì)沖突,，申請(qǐng)退票?！靶銊?dòng)”官方客服答復(fù)“購(gòu)票須知里面有明確標(biāo)注,，正常舉行的演出不支持退換票”；劉女士隨即聯(lián)系演唱會(huì)主辦方,，主辦方表示秀動(dòng)平臺(tái)已有明確規(guī)定,，因此不能辦理退票。劉女士認(rèn)為距離演唱會(huì)還有半個(gè)月時(shí)間,，退票不足以給主辦方造成經(jīng)濟(jì)損失，演唱會(huì)不能退票的規(guī)定屬于霸王條款,。劉女士于7月13日通過(guò)“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)進(jìn)行投訴,，訴求退票退款。
據(jù)悉,，該演唱會(huì)主辦方為注冊(cè)在天津市東麗區(qū)的天津幻夢(mèng)科技有限公司,。東麗區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理劉女士投訴后，核實(shí)確認(rèn)劉女士投訴情況屬實(shí),。而在“秀動(dòng)”官網(wǎng)該演唱會(huì)頁(yè)面“票品價(jià)格”處加有紅色標(biāo)注“一旦票品售出概不退換”字樣,，頁(yè)面中沒(méi)有退票通道。在相關(guān)行政部門協(xié)助下,，東麗區(qū)消協(xié)聯(lián)系到演唱會(huì)主辦方,，經(jīng)調(diào)解，該公司同意為消費(fèi)者退票退款,，劉女士對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意,。
天津市消協(xié)及東麗區(qū)消協(xié)對(duì)“秀動(dòng)”APP及官網(wǎng)的演唱會(huì)售票頁(yè)面進(jìn)行隨機(jī)查看，除了該演唱會(huì)外,，還有幾十場(chǎng)不同時(shí)間,、不同場(chǎng)地,、不同歌手的演唱會(huì)均沒(méi)有退票通道。在“秀動(dòng)”APP上演唱會(huì)售票頁(yè)面均標(biāo)注“不支持退換票”,；“秀動(dòng)”官網(wǎng)演唱會(huì)頁(yè)面均標(biāo)注：通過(guò)購(gòu)買門票方式支持此演出,，一旦票品售出概不退換（因不可抗力因素導(dǎo)致演出取消或延期除外），請(qǐng)您在購(gòu)買時(shí)務(wù)必仔細(xì)核對(duì)您的訂單信息并審慎下單,。其中“一旦票品售出概不退換”突出顯示為紅色,。
對(duì)此，天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為,，秀動(dòng)平臺(tái)售票頁(yè)面標(biāo)注的“不支持退換票”“一旦票品售出概不退換”,，是經(jīng)營(yíng)者重復(fù)使用的預(yù)先擬定、未與購(gòu)票消費(fèi)者協(xié)商的格式條款,。
消費(fèi)者因個(gè)人原因無(wú)法到達(dá)演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng),，已無(wú)繼續(xù)履行合同的可能，主張退票確應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任,，但該條款排除了消費(fèi)者依法變更,、解除合同內(nèi)容的權(quán)利，加重了消費(fèi)者責(zé)任,。
天津市消協(xié)投訴部主任陳云奎接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示,，文化和旅游部、公安部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)大型營(yíng)業(yè)性演出活動(dòng)規(guī)范管理促進(jìn)演出市場(chǎng)健康有序發(fā)展的通知》要求,，演出舉辦單位應(yīng)當(dāng)建立大型演出活動(dòng)退票機(jī)制,，設(shè)定合理的梯次退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保障購(gòu)票人的正當(dāng)退票權(quán)利,。但秀動(dòng)平臺(tái)一刀切式不予退票做法侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,。希望秀動(dòng)平臺(tái)參照相關(guān)規(guī)定，設(shè)置合理的梯次退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，保障消費(fèi)者合法權(quán)益,。
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