中國消費者報濟南訊（記者尹訓銀）為深入推進山東省個人信息保護工作，更好地維護消費者合法權(quán)益和市場健康有序發(fā)展，12月19日,，山東省委網(wǎng)信辦,、省市場監(jiān)管局,、省消費者協(xié)會聯(lián)合舉辦山東省行業(yè)企業(yè)個人信息保護普法培訓暨座談會,。
會上,，山東省市場監(jiān)管局副局長張暉介紹了省市場監(jiān)管局,、省消費者協(xié)會近年來開展消費者個人信息保護取得的工作成效；山東省委網(wǎng)信辦介紹了山東省“安寧齊魯”民生領(lǐng)域個人信息保護專項行動開展以來有關(guān)工作情況,；播放了個人信息保護普法宣傳視頻,；山東省家用電器行業(yè)協(xié)會、貝殼（山東）互聯(lián)網(wǎng)有限公司分別代表行業(yè)協(xié)會和企業(yè)作了發(fā)言,，介紹了行業(yè)協(xié)會和企業(yè)在維護消費者個人信息上采取的措施和做法,；山東省藝術(shù)培訓行業(yè)協(xié)會代表與會的12家省級行業(yè)協(xié)會宣讀了個人信息保護聯(lián)合倡議書。最后,，山東省委網(wǎng)信辦副主任趙樹嶺就下一步個人信息保護工作提出意見,。
據(jù)悉，近幾年,，山東省市場監(jiān)管局,、省消協(xié)認真貫徹《個人信息保護法》《消費者權(quán)益保護法》要求，突出防范化解風險隱患,，積極參與山東省委網(wǎng)信辦牽頭的“安寧齊魯”民生領(lǐng)域個人信息保護專項行動,，在執(zhí)法檢查、普法宣傳,、監(jiān)督調(diào)查等方面做了大量卓有成效的工作,，有效保護了全省消費者的合法權(quán)益和個人信息安全。
一是加強執(zhí)法檢查,，維護市場秩序,。按照市場監(jiān)管總局關(guān)于做好“守護消費”暨打擊侵害消費者權(quán)益突出違法行為專項執(zhí)法行動的部署要求，山東省市場監(jiān)管局部署開展了消費者個人信息保護執(zhí)法專項行動,，重點查處線下經(jīng)營主體未經(jīng)消費者同意，收集,、使用,、泄露或向他人非法提供消費者個人信息，未經(jīng)消費者同意或請求發(fā)送商業(yè)性信息等違法行為,；突出房地產(chǎn),、住宅裝修裝飾、美容美發(fā),、房屋租售,、物業(yè)管理、校外培訓,、體育健身,、旅游服務(wù),、網(wǎng)絡(luò)銷售等重點領(lǐng)域，就相關(guān)主體的合同,、商業(yè)廣告,、消費卡、店堂告示等條款內(nèi)容以及售后服務(wù)義務(wù)履行等情況,，強化監(jiān)管與執(zhí)法檢查,。建立違法線索臺賬清單，對違法行為發(fā)現(xiàn)一起,、立案一起,、查處一起。截至目前,，累計查辦相關(guān)案件117起,，罰沒款118.58萬元，移送公安機關(guān)2起,。
二是加強宣傳引導(dǎo),，營造良好氛圍。利用“世界認可日”等主題活動,，加強APP安全認證,、數(shù)據(jù)安全管理認證、個人信息保護認證等數(shù)據(jù)安全類認證的宣傳推廣,。山東省消協(xié)開展了以“宣傳《消費者權(quán)益保護法實施條例》”為主題的漫畫作品征集活動,；以山東省首例個人信息保護消費民事公益訴訟為藍本，制作了主題宣傳情景??；聚焦餐飲、醫(yī)療服務(wù),、停車掃碼等消費者反映和關(guān)注的8大領(lǐng)域,，開設(shè)線上消費教育講堂，日均瀏覽量3000多人次,。在山東省委網(wǎng)信辦的指導(dǎo)和支持下,，山東省“首例消費民事公益訴訟案件勝訴”案例入選“山東省個人信息保護優(yōu)秀典型案例”。
三是組織消費體驗調(diào)查,，提供決策參考,。今年下半年，組織了消費領(lǐng)域個人信息保護消費體驗調(diào)查行動,。調(diào)查主要圍繞相關(guān)企業(yè),、機構(gòu)過度、強制,、誘導(dǎo)收集和存儲,、使用個人信息情況展開,，并對用戶量大、與日常消費密切相關(guān),、消費者反映集中,、曾發(fā)生違法違規(guī)行為造成危害程度較大的應(yīng)用系統(tǒng)重點調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)了五個方面問題：企業(yè)對數(shù)據(jù)收集和使用的透明度不足,，而消費者個人信息保護意識薄弱是面臨的主要挑戰(zhàn),。常見的涉嫌過度搜集個人信息的情況有掃碼繳費時要求填寫手機號和姓名等聯(lián)系方式、在線購物時強制要求提供身份證號和銀行卡以完成訂單,、社交平臺在注冊時強制要求驗證身份信息或面部信息等,。個人信息泄露的主要渠道有公共場所、網(wǎng)絡(luò)購物/快遞物流,、社交媒體等,。消費者最常被泄露的個人信息是手機號碼、電子郵箱,、家庭住址和工作單位?，F(xiàn)場體驗發(fā)現(xiàn)部分商家存在過度搜集、泄露個人信息,，部分手機APP存在監(jiān)聽行為等,。就調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，山東省消協(xié)積極向相關(guān)部門反映,，建議強化監(jiān)管,；向社會發(fā)布消費提示、警示等,，提醒消費者規(guī)避風險,、保護自己；對有侵害個人信息行為市場主體進行約談,、勸諭,，要求落實保護消費者個人信息安全主體責任。同時,，將強化與有關(guān)行業(yè)協(xié)會等協(xié)作,，推動有關(guān)標準規(guī)范的制修訂，為保護消費者個人信息提供依據(jù),。
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