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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）12月26日，由上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)與上海市消?；饡?huì)聯(lián)合主辦的第五期“提振消費(fèi)•維護(hù)權(quán)益”大講堂召開,。大講堂聚焦“服務(wù)消費(fèi)促進(jìn)生活品質(zhì)提升”主題探討服務(wù)消費(fèi)的新需求與發(fā)展趨勢(shì)，并同步發(fā)布了《服務(wù)消費(fèi)需求與趨勢(shì)調(diào)查報(bào)告2024》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）,。

記者了解到,，為深入了解服務(wù)消費(fèi)的需求與趨勢(shì)，上海市消保委開展了消費(fèi)者調(diào)查,，共有6000位消費(fèi)者參與,?！秷?bào)告》顯示,，服務(wù)消費(fèi)正逐漸成為提振消費(fèi)的重要驅(qū)動(dòng)力。85.62%的受訪者預(yù)計(jì),，在未來生活中服務(wù)消費(fèi)的開支占比將有所上升,，其中43.85%的受訪者更是認(rèn)為這一開支將持續(xù)增長(zhǎng)。當(dāng)前,，消費(fèi)者對(duì)生活品質(zhì),、情緒價(jià)值及健康的追求已成為推動(dòng)服務(wù)消費(fèi)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿ΑＴ谑茉L者預(yù)計(jì)未來一年內(nèi)最可能購買的服務(wù)消費(fèi)項(xiàng)目中,，位列前三的分別是“汽車,、中央空調(diào),、地暖等的保養(yǎng)維護(hù)”（占比43.38%）、“影視綜藝會(huì)員”（占比40.25%）以及“健康健身服務(wù)”（占比35.80%）,。

調(diào)查發(fā)現(xiàn),，人工智能大模型可能是服務(wù)消費(fèi)的新風(fēng)口，有15.9%受訪者計(jì)劃在2025年購買大模型的會(huì)員服務(wù),，有52.75%受訪者希望大家電,、汽車能有基于人工智能的遠(yuǎn)程維保服務(wù)，有63.98%的受訪者期待汽車自動(dòng)駕駛功能的正式使用并希望購買相關(guān)服務(wù),，65.53%的受訪者希望家政服務(wù)中有更多智能化設(shè)備替代,。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2024年中國(guó)成年人每天平均使用手機(jī)的時(shí)間長(zhǎng)達(dá)196分鐘,，即3小時(shí)16分鐘,。一種能夠代替人操作手機(jī)的大模型智能代理，其功能涵蓋搜索新聞,、購買商品,、訂餐點(diǎn)外賣、社交聯(lián)絡(luò)等,，正逐漸吸引大量消費(fèi)者的目光,。盡管互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)長(zhǎng)期以來形成了通過從商家收取傭金或植入廣告來實(shí)現(xiàn)“用戶端免費(fèi)模式”的慣例，但越來越多的消費(fèi)者開始關(guān)注這種模式中可能存在的利益沖突問題,?！秷?bào)告》顯示，有24.63%的受訪者表示愿意為手機(jī)大模型智能代理付費(fèi),，他們期望這些智能代理能夠完全從消費(fèi)者的利益出發(fā),，為他們尋找商品和提供可靠信息。

隨著通用人工智能和機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,，本次調(diào)查專門了解了消費(fèi)者對(duì)家庭服務(wù)機(jī)器人的需求情況,。結(jié)果顯示，高達(dá)98.62%的受訪者表達(dá)了對(duì)擁有家庭服務(wù)機(jī)器人的強(qiáng)烈愿望,，展現(xiàn)了極高的購買意愿,。在價(jià)格方面，較多受訪者（37.58%）表示愿意花費(fèi)20萬元至30萬元來購買家庭服務(wù)機(jī)器人,，緊隨其后的是愿意支付30萬元至40萬元的受訪者,，占比達(dá)到28.9%，選擇10萬元至20萬元的受訪者有18.55%,，對(duì)于價(jià)格超過40萬元的家庭服務(wù)機(jī)器人,，選擇的人數(shù)則相對(duì)較少（13.58%）。

不過,，《報(bào)告》也指出服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域仍存在一系列堵點(diǎn)問題,。有63.5%的受訪者反映健康健身商家和服務(wù)人員缺乏專業(yè)度,；60.57%的受訪者表示在家電家具更新更換時(shí)，舊產(chǎn)品難以找到人員進(jìn)行拆運(yùn),；57.65%的受訪者認(rèn)為輕醫(yī)美服務(wù)效果無法量化,，導(dǎo)致難以選擇；50.58%的受訪者指出家庭設(shè)備聯(lián)網(wǎng)服務(wù)智能化不足,；41.27%的受訪者表示因?yàn)閾?dān)心影響正常居住而沒有購買室內(nèi)刷新,、換窗與安裝熱水爐暖氣等更新服務(wù)；另有33.25%的受訪者認(rèn)為旅游產(chǎn)品缺乏個(gè)性化與細(xì)分化打造影響獲得感,。

上海市消保委表示,，消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)、智能化服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)為消費(fèi)市場(chǎng)注入新活力提供新機(jī)遇,，上海市消保委將積極發(fā)揮提振消費(fèi)維護(hù)權(quán)益方面的平臺(tái)作用,，匯聚政府、行業(yè),、企業(yè)等多方資源,，多措并舉助力擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)。