中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者孫蔚）不消費(fèi)就不能進(jìn)店,？近日,，星巴克北美門(mén)店一項(xiàng)新規(guī)定引發(fā)了消費(fèi)者的關(guān)注和熱議。星巴克于1月13日宣布,，將撤銷自2018年起實(shí)施的允許任何人無(wú)須購(gòu)買(mǎi)商品即可使用其設(shè)施的開(kāi)放策略,，包括逗留、使用衛(wèi)生間等,，新規(guī)將于1月27日生效,，并在北美上萬(wàn)家門(mén)店實(shí)施,。這意味著,，在北美地區(qū)的星巴克門(mén)店，不消費(fèi)的顧客將不能進(jìn)店入座及使用相關(guān)設(shè)施,。
星巴克強(qiáng)調(diào),，新規(guī)定將在北美每家門(mén)店顯著位置進(jìn)行公示，此舉主要是為了應(yīng)對(duì)北美地區(qū)星巴克銷售疲軟的現(xiàn)狀,，旨在為顧客營(yíng)造一個(gè)干凈,、安全的環(huán)境，改善店內(nèi)環(huán)境,，提升顧客和員工的體驗(yàn),。
這項(xiàng)規(guī)定是否會(huì)在中國(guó)區(qū)實(shí)施？1月15日,，記者撥打電話詢問(wèn)了星巴克中國(guó)區(qū)客服,，其表示，目前并未接到有關(guān)消費(fèi)入座的通知,，國(guó)內(nèi)門(mén)店各自獨(dú)立管理運(yùn)營(yíng),，具體情況由門(mén)店自己決定，沒(méi)有強(qiáng)制要求不免費(fèi)對(duì)外開(kāi)放,。進(jìn)店顧客是否消費(fèi)完全取決于個(gè)人意愿,，門(mén)店會(huì)尊重顧客的選擇,。
星巴克中國(guó)區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“這是北美市場(chǎng)門(mén)店的營(yíng)運(yùn)準(zhǔn)則更新。在中國(guó),，我們始終專注于出品高品質(zhì)的咖啡,，不斷煥新第三空間，一如既往地為顧客帶來(lái)體驗(yàn),，增進(jìn)彼此的人文聯(lián)結(jié),。”
雖然該規(guī)定僅針對(duì)北美地區(qū),，未在國(guó)內(nèi)實(shí)行,，依然引發(fā)了消費(fèi)者熱議。1月15日下午,，記者在星巴克北京主語(yǔ)城店看到,，店內(nèi)人流量不少，基本座無(wú)虛席,，大多數(shù)人手邊都有星巴克飲品,。
北京星巴克主語(yǔ)城店員表示顧客不消費(fèi)也可以進(jìn)店。孫蔚/攝
“只要店里有空位子,，顧客是否消費(fèi)都可以坐,，別大聲喧嘩、不影響別人就行,?！痹摰甑陠T對(duì)記者表示，她在網(wǎng)上看到了北美星巴克的新規(guī),，但國(guó)內(nèi)不受影響,，他們依然會(huì)按照以往的經(jīng)營(yíng)模式，不會(huì)強(qiáng)制要求進(jìn)店顧客消費(fèi),。
國(guó)內(nèi)消費(fèi)者如何看待北美星巴克這項(xiàng)新規(guī),？記者隨機(jī)采訪了幾位顧客。“我能夠理解星巴克的規(guī)定,，這能保障消費(fèi)者的體驗(yàn)感,。”在附近工作的劉先生表示,，作為經(jīng)常在咖啡館消費(fèi)的上班族,，他確實(shí)遇到過(guò)有人不消費(fèi)卻占座的情況?！坝械娜瞬](méi)有消費(fèi),，坐在位置上聊天或者玩手機(jī)，一坐就是半天,，會(huì)讓真正的顧客沒(méi)有地方坐,，有點(diǎn)不公平,。”他希望能夠采用折中的方法來(lái)提升消費(fèi)體驗(yàn),，比如在用餐高峰及午間休息時(shí)段,，采取消費(fèi)方可入座的政策，保證正常消費(fèi)的顧客有座位可坐,；在人流量少的時(shí)段,，向所有人免費(fèi)開(kāi)放。
胡女士則認(rèn)為,，“不消費(fèi)不讓進(jìn)”的規(guī)定有點(diǎn)缺乏人情味,。她說(shuō)，自己在等人或者逛街時(shí),，會(huì)找一家咖啡店或者快餐店稍坐片刻,，也會(huì)進(jìn)店找衛(wèi)生間，有時(shí)她會(huì)在休息后再去購(gòu)買(mǎi)飲品或者食品,。如果遇到一坐下就被趕走的情況,，體驗(yàn)感會(huì)很差，可能以后不會(huì)再來(lái)消費(fèi)了,。
已經(jīng)退休的張大爺告訴記者,，他經(jīng)常會(huì)在等孩子放學(xué)時(shí)到附近的星巴克坐一會(huì)兒。他表示,，店里人也不多,，自己只是想找個(gè)地方休息一下，有時(shí)候也會(huì)覺(jué)得不好意思,，但是店員從來(lái)沒(méi)有趕過(guò)他,。
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