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中國消費者報沈陽訊（記者王文郁）1月26日,，記者從遼寧省沈陽市市場監(jiān)管局獲悉，該局和沈陽市消費者協(xié)會近日制定出臺了《沈陽市消費維權(quán)服務站規(guī)范化建設工作指南》（以下簡稱工作指南）,，指導消費維權(quán)服務站規(guī)范,、高效處理消費糾紛，為消費者維權(quán)提供便捷服務,。

據(jù)了解,，工作指南明確了消費維權(quán)服務站的基本要求、工作職責,、工作程序及管理要求等內(nèi)容,；消費維權(quán)服務站要有全市統(tǒng)一的標識標牌，有固定場所,、公開電話,、專（兼）職人員、便民設施；要積極履行首問負責制,、解答消費者咨詢,、受理消費者投訴、消費者遇到危險或侵害時給予及時必要救助等工作職責,；消費維權(quán)服務站受理一般投訴24小時內(nèi)處理完畢并告知消費者,，疑難、復雜的投訴最長不超過5個工作日,；消費投訴按時處置率,、按時回復率應達到100%。

消費維權(quán)服務站是由商場,、超市,、商品交易市場、電子商務平臺等消費集中場所（平臺）建立的,，為消費者提供消費維權(quán)服務的工作站點,。消費者如果在這些消費場所（平臺）發(fā)生消費糾紛，可通過消費維權(quán)服務站現(xiàn)場提出合理訴求,，直接快速調(diào)解消費糾紛,。

目前，沈陽市已建立100個消費維權(quán)服務站,，方便消費者就近投訴,，有效促進消費糾紛和解在店內(nèi)、化解在源頭,。