中國(guó)消費(fèi)者報(bào)沈陽(yáng)訊（記者王文郁）1月26日,，記者從遼寧省沈陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，該局和沈陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日制定出臺(tái)了《沈陽(yáng)市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)工作指南》（以下簡(jiǎn)稱工作指南）,，指導(dǎo)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范,、高效處理消費(fèi)糾紛,，為消費(fèi)者維權(quán)提供便捷服務(wù)。
據(jù)了解,，工作指南明確了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的基本要求,、工作職責(zé),、工作程序及管理要求等內(nèi)容；消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站要有全市統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,，有固定場(chǎng)所,、公開(kāi)電話、專（兼）職人員,、便民設(shè)施,；要積極履行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、解答消費(fèi)者咨詢,、受理消費(fèi)者投訴,、消費(fèi)者遇到危險(xiǎn)或侵害時(shí)給予及時(shí)必要救助等工作職責(zé)；消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站受理一般投訴24小時(shí)內(nèi)處理完畢并告知消費(fèi)者,，疑難,、復(fù)雜的投訴最長(zhǎng)不超過(guò)5個(gè)工作日；消費(fèi)投訴按時(shí)處置率,、按時(shí)回復(fù)率應(yīng)達(dá)到100%,。
消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站是由商場(chǎng)、超市,、商品交易市場(chǎng),、電子商務(wù)平臺(tái)等消費(fèi)集中場(chǎng)所（平臺(tái)）建立的，為消費(fèi)者提供消費(fèi)維權(quán)服務(wù)的工作站點(diǎn),。消費(fèi)者如果在這些消費(fèi)場(chǎng)所（平臺(tái)）發(fā)生消費(fèi)糾紛,，可通過(guò)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站現(xiàn)場(chǎng)提出合理訴求，直接快速調(diào)解消費(fèi)糾紛,。
目前,，沈陽(yáng)市已建立100個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，方便消費(fèi)者就近投訴,，有效促進(jìn)消費(fèi)糾紛和解在店內(nèi),、化解在源頭。
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