最新發(fā)布｜遼寧沈陽：出臺消費維權服務站規(guī)范化建設工作指南
2025-01-26 18:16
本文來源：中國消費者報•中國消費網
作者：王文郁
中國消費者報沈陽訊（記者王文郁）1月26日,，記者從遼寧省沈陽市市場監(jiān)管局獲悉,，該局和沈陽市消費者協會近日制定出臺了《沈陽市消費維權服務站規(guī)范化建設工作指南》（以下簡稱工作指南）,，指導消費維權服務站規(guī)范,、高效處理消費糾紛,，為消費者維權提供便捷服務,。
據了解,，工作指南明確了消費維權服務站的基本要求,、工作職責,、工作程序及管理要求等內容；消費維權服務站要有全市統(tǒng)一的標識標牌,，有固定場所,、公開電話,、專（兼）職人員、便民設施,；要積極履行首問負責制,、解答消費者咨詢、受理消費者投訴,、消費者遇到危險或侵害時給予及時必要救助等工作職責,；消費維權服務站受理一般投訴24小時內處理完畢并告知消費者，疑難,、復雜的投訴最長不超過5個工作日,；消費投訴按時處置率、按時回復率應達到100%,。
消費維權服務站是由商場,、超市、商品交易市場,、電子商務平臺等消費集中場所（平臺）建立的,，為消費者提供消費維權服務的工作站點。消費者如果在這些消費場所（平臺）發(fā)生消費糾紛,，可通過消費維權服務站現場提出合理訴求,，直接快速調解消費糾紛。
目前,，沈陽市已建立100個消費維權服務站,，方便消費者就近投訴，有效促進消費糾紛和解在店內,、化解在源頭,。
責任編輯：趙英男
