中國消費(fèi)者報(bào)南京訊 隨著直播電商的快速發(fā)展,，中老年人也逐漸成為新興消費(fèi)力量，他們在直播間購物有哪些習(xí)慣與需求,？2月18日,，江蘇省無錫市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布中老年人網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)情況調(diào)查報(bào)告。結(jié)果顯示,，過半數(shù)受訪者容易在直播間沖動(dòng)消費(fèi)，遇到的主要問題為主播夸大和虛假宣傳,、貨不對板,。
報(bào)告顯示，中老年人易對直播購物有一定的依賴性,，雖購買時(shí)較為謹(jǐn)慎,，但仍有較高的消費(fèi)能力,。逾六成（63.1%）中老年人因?yàn)橄矚g直播間的氛圍,，和主播的互動(dòng)而經(jīng)常使用直播購物,；單次最高消費(fèi)金額普遍在1000—3000元之間；最常購買的品類是食品飲料,，占比52%,；最關(guān)注的是商品價(jià)格，占比54.1%,，而對平臺口碑的關(guān)注度最低,，僅占4.1%。
受訪者表示,，直播購物時(shí),，主播夸大和虛假宣傳，貨不對板,；主播素質(zhì)低,、言語不當(dāng)；商品無法保證質(zhì)量,，涉嫌假貨等問題最為突出,，分別占比52.1%、34.9%,、31.6%,。有62%的受訪者表示偶爾會買到不合預(yù)期的產(chǎn)品，25.5%表示經(jīng)常買到,，僅12.5%表示從未買到過不合預(yù)期的產(chǎn)品,，對直播所購商品都很滿意。
從整體來看,，中老年消費(fèi)者對于直播購物的滿意度較高,，59.9%表示滿意。對于如何優(yōu)化中老年群體直播購物的消費(fèi)環(huán)境,，受訪者建議嚴(yán)查商家夸大,、虛假話術(shù)及誤導(dǎo)性“文字游戲”；關(guān)閉直接付款模式,，給予中老年人一定的反悔緩沖時(shí)間,；開通中老年專屬客服熱線等。
綜合調(diào)查情況,，無錫市消保委建議,，直播帶貨平臺及企業(yè)需從源頭規(guī)范宣傳行為、強(qiáng)化商品質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程,，同時(shí)結(jié)合中老年群體的使用習(xí)慣,，提供更友好的操作界面和維權(quán)支持，共同營造誠信,、安全,、便捷的直播購物環(huán)境。消保委提醒中老年消費(fèi)者盡量選擇正規(guī)直播帶貨平臺購買商品,，認(rèn)真查看經(jīng)營者在直播平臺的資質(zhì)信息公示情況,，貨比三家，不要偏聽偏信電商主播的口頭宣傳,，要綜合考慮網(wǎng)店和商品的信譽(yù)度、成交量,、售后評價(jià)等多方信息,；建議中老年消費(fèi)者理性消費(fèi)，提前擬定購物清單,，按需購買,，避免沖動(dòng)消費(fèi)；若發(fā)現(xiàn)自己囤貨過多,，可在不影響商品二次銷售的情況下,，及時(shí)退貨，避免浪費(fèi),。（薛晶晶）
