中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊 隨著直播電商的快速發(fā)展,，中老年人也逐漸成為新興消費(fèi)力量，他們?cè)谥辈ラg購(gòu)物有哪些習(xí)慣與需求,？2月18日,，江蘇省無(wú)錫市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布中老年人網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)情況調(diào)查報(bào)告。結(jié)果顯示,，過(guò)半數(shù)受訪者容易在直播間沖動(dòng)消費(fèi),，遇到的主要問(wèn)題為主播夸大和虛假宣傳、貨不對(duì)板,。
報(bào)告顯示,，中老年人易對(duì)直播購(gòu)物有一定的依賴性，雖購(gòu)買時(shí)較為謹(jǐn)慎,，但仍有較高的消費(fèi)能力,。逾六成（63.1%）中老年人因?yàn)橄矚g直播間的氛圍，和主播的互動(dòng)而經(jīng)常使用直播購(gòu)物,；單次最高消費(fèi)金額普遍在1000—3000元之間,；最常購(gòu)買的品類是食品飲料，占比52%,；最關(guān)注的是商品價(jià)格,，占比54.1%，而對(duì)平臺(tái)口碑的關(guān)注度最低,，僅占4.1%。
受訪者表示,，直播購(gòu)物時(shí),，主播夸大和虛假宣傳，貨不對(duì)板,；主播素質(zhì)低,、言語(yǔ)不當(dāng)；商品無(wú)法保證質(zhì)量,，涉嫌假貨等問(wèn)題最為突出,，分別占比52.1%,、34.9%、31.6%,。有62%的受訪者表示偶爾會(huì)買到不合預(yù)期的產(chǎn)品,，25.5%表示經(jīng)常買到，僅12.5%表示從未買到過(guò)不合預(yù)期的產(chǎn)品,，對(duì)直播所購(gòu)商品都很滿意,。
從整體來(lái)看，中老年消費(fèi)者對(duì)于直播購(gòu)物的滿意度較高,，59.9%表示滿意,。對(duì)于如何優(yōu)化中老年群體直播購(gòu)物的消費(fèi)環(huán)境，受訪者建議嚴(yán)查商家夸大,、虛假話術(shù)及誤導(dǎo)性“文字游戲”,；關(guān)閉直接付款模式，給予中老年人一定的反悔緩沖時(shí)間,；開通中老年專屬客服熱線等,。
綜合調(diào)查情況，無(wú)錫市消保委建議,，直播帶貨平臺(tái)及企業(yè)需從源頭規(guī)范宣傳行為,、強(qiáng)化商品質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程,，同時(shí)結(jié)合中老年群體的使用習(xí)慣,，提供更友好的操作界面和維權(quán)支持，共同營(yíng)造誠(chéng)信,、安全,、便捷的直播購(gòu)物環(huán)境。消保委提醒中老年消費(fèi)者盡量選擇正規(guī)直播帶貨平臺(tái)購(gòu)買商品,，認(rèn)真查看經(jīng)營(yíng)者在直播平臺(tái)的資質(zhì)信息公示情況,，貨比三家，不要偏聽偏信電商主播的口頭宣傳,，要綜合考慮網(wǎng)店和商品的信譽(yù)度,、成交量、售后評(píng)價(jià)等多方信息,；建議中老年消費(fèi)者理性消費(fèi),，提前擬定購(gòu)物清單，按需購(gòu)買,，避免沖動(dòng)消費(fèi),；若發(fā)現(xiàn)自己囤貨過(guò)多，可在不影響商品二次銷售的情況下,，及時(shí)退貨,，避免浪費(fèi),。（薛晶晶）
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