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中國消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）3月3日,，山東省消費(fèi)者協(xié)會召開“3•15”媒體通氣會，解讀2025年消費(fèi)維權(quán)年主題,，并介紹了山東省貫徹落實(shí)年主題的主要舉措，通報(bào)了2025年山東省消協(xié)12項(xiàng)重點(diǎn)行動,、“3•15”有關(guān)活動安排,，同時(shí)發(fā)布了《山東省家裝家居消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》《山東省個(gè)人信息保護(hù)消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告》。

據(jù)了解,，今年山東省“3•15”活動安排有三個(gè)突出特點(diǎn)：一是協(xié)同聯(lián)動,，凝聚消費(fèi)維權(quán)合力。全省消協(xié)系統(tǒng)自上而下緊密協(xié)作,，計(jì)劃開展超150項(xiàng)活動,，政府部門,、社會組織、企業(yè)和消費(fèi)者緊密聯(lián)系在一起,，形成全方位,、多層次的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，共同推動消費(fèi)環(huán)境改善,。二是創(chuàng)新形式，打造多元活動矩陣,。今年的“3•15”活動在內(nèi)容和形式上進(jìn)行創(chuàng)新,，實(shí)現(xiàn)線上線下深度融合。線上通過消費(fèi)教育課堂,、律師在線,、公益短信推送、專欄訪談,、知識答題等形式,，突破時(shí)間和空間限制，廣泛傳播消費(fèi)維權(quán)知識,；線下開展大型宣傳咨詢服務(wù),、消費(fèi)體驗(yàn)、“放心消費(fèi)齊魯行”等活動,，讓消費(fèi)者親身參與,，增強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)。三是靶向發(fā)力,，精準(zhǔn)提振消費(fèi)信心,。活動聚焦汽車,、家裝,、家電等與日常消費(fèi)密切且消費(fèi)者關(guān)注度高的領(lǐng)域，通過開展系列公益活動,、宣傳咨詢服務(wù)和消費(fèi)維權(quán)活動,，著力解決消費(fèi)者關(guān)心的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題,。

會上還發(fā)布了兩份調(diào)查報(bào)告,。《山東省家裝家居消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》顯示,，超70%的消費(fèi)者表示在裝修前會進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃和預(yù)算制定,，但實(shí)際裝修過程中，約40%的消費(fèi)者出現(xiàn)了預(yù)算超支的情況,，主要原因包括裝修材料價(jià)格波動,、增項(xiàng)過多以及設(shè)計(jì)變更等,。在裝修風(fēng)格選擇上，簡約現(xiàn)代風(fēng)格依然最受青睞,，占比達(dá)45%,。在裝修方式的選擇上，選擇裝修公司全包的消費(fèi)者占比35%,，半包的占比30%,，選擇自己找工人裝修的占比25%，還有10%的消費(fèi)者選擇了全屋定制,。不過,，消費(fèi)者在裝修過程中也遇到了諸多問題。超50%的消費(fèi)者反映裝修公司存在工期拖延的情況,，平均拖延時(shí)長在15—30天,；約30%的消費(fèi)者認(rèn)為裝修質(zhì)量存在瑕疵，如墻面不平,、地板空鼓等,；20%的消費(fèi)者遭遇了裝修合同不規(guī)范，存在模糊條款,，導(dǎo)致后期維權(quán)困難,。此外，對于家裝家居的環(huán)保問題,，消費(fèi)者關(guān)注度極高,，90%以上的消費(fèi)者表示會優(yōu)先選擇環(huán)保認(rèn)證的材料和產(chǎn)品，但市場上環(huán)保產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊,，讓消費(fèi)者難以辨別,。

《山東省個(gè)人信息保護(hù)消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告》指出，當(dāng)前個(gè)人信息保護(hù)形勢嚴(yán)峻,。超85%的消費(fèi)者表示曾遭遇過個(gè)人信息泄露,，其中電商平臺、快遞物流,、線下商家是信息泄露的主要源頭,。從泄露信息類型來看，姓名,、電話號碼,、家庭住址最為常見，占比均超70%,。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)場景中,，70%的消費(fèi)者在使用APP時(shí)，會遇到被過度索取個(gè)人信息的情況；約60%的消費(fèi)者表示,，在注冊各類賬號時(shí),，相關(guān)隱私政策冗長復(fù)雜，難以理解,，超過50%的消費(fèi)者表示從未仔細(xì)閱讀過這些政策就直接勾選同意,。同時(shí)，在遭遇個(gè)人信息泄露后,，僅有30%的消費(fèi)者選擇采取措施維權(quán),，主要原因是缺乏有效證據(jù)、維權(quán)成本過高以及不清楚維權(quán)途徑,。調(diào)查還發(fā)現(xiàn),，消費(fèi)者對個(gè)人信息保護(hù)的意識雖有提升，但仍需加強(qiáng),，如僅有40%的消費(fèi)者會定期清理手機(jī)緩存、關(guān)閉不必要的APP權(quán)限等,。此外,，消費(fèi)者對于個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)的知曉率較低，僅有25%的消費(fèi)者能準(zhǔn)確說出3條以上與個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)的法律條款,。