中國消費者報濟南訊(記者尹訓(xùn)銀)3月3日,,山東省消費者協(xié)會召開“3•15”媒體通氣會,,解讀2025年消費維權(quán)年主題,,并介紹了山東省貫徹落實年主題的主要舉措,,通報了2025年山東省消協(xié)12項重點行動,、“3•15”有關(guān)活動安排,同時發(fā)布了《山東省家裝家居消費調(diào)查報告》《山東省個人信息保護消費體驗調(diào)查報告》,。
據(jù)了解,,今年山東省“3•15”活動安排有三個突出特點:一是協(xié)同聯(lián)動,凝聚消費維權(quán)合力,。全省消協(xié)系統(tǒng)自上而下緊密協(xié)作,,計劃開展超150項活動,政府部門,、社會組織,、企業(yè)和消費者緊密聯(lián)系在一起,形成全方位,、多層次的消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò),,共同推動消費環(huán)境改善。二是創(chuàng)新形式,,打造多元活動矩陣。今年的“3•15”活動在內(nèi)容和形式上進行創(chuàng)新,,實現(xiàn)線上線下深度融合,。線上通過消費教育課堂、律師在線,、公益短信推送,、專欄訪談、知識答題等形式,,突破時間和空間限制,,廣泛傳播消費維權(quán)知識;線下開展大型宣傳咨詢服務(wù),、消費體驗,、“放心消費齊魯行”等活動,讓消費者親身參與,,增強消費體驗,。三是靶向發(fā)力,精準提振消費信心,?;顒泳劢蛊嚒⒓已b,、家電等與日常消費密切且消費者關(guān)注度高的領(lǐng)域,,通過開展系列公益活動、宣傳咨詢服務(wù)和消費維權(quán)活動,著力解決消費者關(guān)心的痛點,、難點問題,。
會上還發(fā)布了兩份調(diào)查報告?!渡綎|省家裝家居消費調(diào)查報告》顯示,,超70%的消費者表示在裝修前會進行詳細的規(guī)劃和預(yù)算制定,但實際裝修過程中,,約40%的消費者出現(xiàn)了預(yù)算超支的情況,,主要原因包括裝修材料價格波動、增項過多以及設(shè)計變更等,。在裝修風(fēng)格選擇上,,簡約現(xiàn)代風(fēng)格依然最受青睞,占比達45%,。在裝修方式的選擇上,,選擇裝修公司全包的消費者占比35%,半包的占比30%,,選擇自己找工人裝修的占比25%,,還有10%的消費者選擇了全屋定制。不過,,消費者在裝修過程中也遇到了諸多問題,。超50%的消費者反映裝修公司存在工期拖延的情況,平均拖延時長在15—30天,;約30%的消費者認為裝修質(zhì)量存在瑕疵,,如墻面不平、地板空鼓等,;20%的消費者遭遇了裝修合同不規(guī)范,,存在模糊條款,導(dǎo)致后期維權(quán)困難,。此外,,對于家裝家居的環(huán)保問題,消費者關(guān)注度極高,,90%以上的消費者表示會優(yōu)先選擇環(huán)保認證的材料和產(chǎn)品,,但市場上環(huán)保產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊,讓消費者難以辨別,。
《山東省個人信息保護消費體驗調(diào)查報告》指出,,當前個人信息保護形勢嚴峻。超85%的消費者表示曾遭遇過個人信息泄露,,其中電商平臺,、快遞物流、線下商家是信息泄露的主要源頭。從泄露信息類型來看,,姓名,、電話號碼、家庭住址最為常見,,占比均超70%,。在網(wǎng)絡(luò)消費場景中,70%的消費者在使用APP時,,會遇到被過度索取個人信息的情況,;約60%的消費者表示,在注冊各類賬號時,,相關(guān)隱私政策冗長復(fù)雜,,難以理解,超過50%的消費者表示從未仔細閱讀過這些政策就直接勾選同意,。同時,,在遭遇個人信息泄露后,僅有30%的消費者選擇采取措施維權(quán),,主要原因是缺乏有效證據(jù),、維權(quán)成本過高以及不清楚維權(quán)途徑。調(diào)查還發(fā)現(xiàn),,消費者對個人信息保護的意識雖有提升,,但仍需加強,如僅有40%的消費者會定期清理手機緩存,、關(guān)閉不必要的APP權(quán)限等。此外,,消費者對于個人信息保護相關(guān)法律法規(guī)的知曉率較低,,僅有25%的消費者能準確說出3條以上與個人信息保護相關(guān)的法律條款。


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