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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）3月3日,，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)召開(kāi)“3•15”媒體通氣會(huì)，解讀2025年消費(fèi)維權(quán)年主題,，并介紹了山東省貫徹落實(shí)年主題的主要舉措，通報(bào)了2025年山東省消協(xié)12項(xiàng)重點(diǎn)行動(dòng),、“3•15”有關(guān)活動(dòng)安排,，同時(shí)發(fā)布了《山東省家裝家居消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》《山東省個(gè)人信息保護(hù)消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告》。

據(jù)了解,，今年山東省“3•15”活動(dòng)安排有三個(gè)突出特點(diǎn)：一是協(xié)同聯(lián)動(dòng),，凝聚消費(fèi)維權(quán)合力,。全省消協(xié)系統(tǒng)自上而下緊密協(xié)作，計(jì)劃開(kāi)展超150項(xiàng)活動(dòng),，政府部門(mén),、社會(huì)組織、企業(yè)和消費(fèi)者緊密聯(lián)系在一起,，形成全方位,、多層次的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，共同推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境改善,。二是創(chuàng)新形式,，打造多元活動(dòng)矩陣。今年的“3•15”活動(dòng)在內(nèi)容和形式上進(jìn)行創(chuàng)新,，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合,。線(xiàn)上通過(guò)消費(fèi)教育課堂、律師在線(xiàn),、公益短信推送,、專(zhuān)欄訪(fǎng)談、知識(shí)答題等形式,，突破時(shí)間和空間限制,，廣泛傳播消費(fèi)維權(quán)知識(shí)；線(xiàn)下開(kāi)展大型宣傳咨詢(xún)服務(wù),、消費(fèi)體驗(yàn),、“放心消費(fèi)齊魯行”等活動(dòng)，讓消費(fèi)者親身參與,，增強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn),。三是靶向發(fā)力，精準(zhǔn)提振消費(fèi)信心,?；顒?dòng)聚焦汽車(chē)、家裝,、家電等與日常消費(fèi)密切且消費(fèi)者關(guān)注度高的領(lǐng)域,，通過(guò)開(kāi)展系列公益活動(dòng)、宣傳咨詢(xún)服務(wù)和消費(fèi)維權(quán)活動(dòng),，著力解決消費(fèi)者關(guān)心的痛點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題。

會(huì)上還發(fā)布了兩份調(diào)查報(bào)告,?！渡綎|省家裝家居消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》顯示，超70%的消費(fèi)者表示在裝修前會(huì)進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃和預(yù)算制定,，但實(shí)際裝修過(guò)程中,，約40%的消費(fèi)者出現(xiàn)了預(yù)算超支的情況,，主要原因包括裝修材料價(jià)格波動(dòng)、增項(xiàng)過(guò)多以及設(shè)計(jì)變更等,。在裝修風(fēng)格選擇上,，簡(jiǎn)約現(xiàn)代風(fēng)格依然最受青睞，占比達(dá)45%,。在裝修方式的選擇上,，選擇裝修公司全包的消費(fèi)者占比35%，半包的占比30%,，選擇自己找工人裝修的占比25%,，還有10%的消費(fèi)者選擇了全屋定制。不過(guò),，消費(fèi)者在裝修過(guò)程中也遇到了諸多問(wèn)題,。超50%的消費(fèi)者反映裝修公司存在工期拖延的情況，平均拖延時(shí)長(zhǎng)在15—30天,；約30%的消費(fèi)者認(rèn)為裝修質(zhì)量存在瑕疵,，如墻面不平、地板空鼓等,；20%的消費(fèi)者遭遇了裝修合同不規(guī)范,，存在模糊條款，導(dǎo)致后期維權(quán)困難,。此外,，對(duì)于家裝家居的環(huán)保問(wèn)題，消費(fèi)者關(guān)注度極高,，90%以上的消費(fèi)者表示會(huì)優(yōu)先選擇環(huán)保認(rèn)證的材料和產(chǎn)品,，但市場(chǎng)上環(huán)保產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，讓消費(fèi)者難以辨別,。

《山東省個(gè)人信息保護(hù)消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告》指出,，當(dāng)前個(gè)人信息保護(hù)形勢(shì)嚴(yán)峻。超85%的消費(fèi)者表示曾遭遇過(guò)個(gè)人信息泄露,，其中電商平臺(tái),、快遞物流、線(xiàn)下商家是信息泄露的主要源頭,。從泄露信息類(lèi)型來(lái)看,，姓名、電話(huà)號(hào)碼,、家庭住址最為常見(jiàn),，占比均超70%。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)場(chǎng)景中，70%的消費(fèi)者在使用APP時(shí),，會(huì)遇到被過(guò)度索取個(gè)人信息的情況；約60%的消費(fèi)者表示,，在注冊(cè)各類(lèi)賬號(hào)時(shí),，相關(guān)隱私政策冗長(zhǎng)復(fù)雜，難以理解,，超過(guò)50%的消費(fèi)者表示從未仔細(xì)閱讀過(guò)這些政策就直接勾選同意,。同時(shí)，在遭遇個(gè)人信息泄露后,，僅有30%的消費(fèi)者選擇采取措施維權(quán),，主要原因是缺乏有效證據(jù)、維權(quán)成本過(guò)高以及不清楚維權(quán)途徑,。調(diào)查還發(fā)現(xiàn),，消費(fèi)者對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的意識(shí)雖有提升，但仍需加強(qiáng),，如僅有40%的消費(fèi)者會(huì)定期清理手機(jī)緩存,、關(guān)閉不必要的APP權(quán)限等。此外,，消費(fèi)者對(duì)于個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)的知曉率較低,，僅有25%的消費(fèi)者能準(zhǔn)確說(shuō)出3條以上與個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)的法律條款。