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中國消費(fèi)者報杭州訊（記者鄭鐵峰）3月10日,，浙江省寧波市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布醫(yī)療美容消費(fèi)調(diào)查報告,。報告顯示，醫(yī)美行業(yè)主要存在三方面亂象,，包括醫(yī)美廣告過度營銷,、醫(yī)美機(jī)構(gòu)專業(yè)存疑、醫(yī)美安全較難保證,。針對調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題,，寧波市消保委從制度保障、行業(yè)自律,、信息公開,、規(guī)范營銷四方面提出了意見建議。

七成以上受訪者無法準(zhǔn)確區(qū)分醫(yī)美和生活美容

近年來,，醫(yī)美行業(yè)發(fā)展迅速,，市場規(guī)模持續(xù)增長。2024年底,，寧波市消保委啟動此次醫(yī)療美容消費(fèi)調(diào)查,，隨機(jī)選擇不同性別、年齡的受訪對象,，采用線上調(diào)查與攔訪調(diào)查相結(jié)合的定量調(diào)查方法,，共收回有效數(shù)據(jù)5038份。調(diào)查內(nèi)容主要包括消費(fèi)者偏好,、消費(fèi)問題,、消費(fèi)信心三個方面，通過不同消費(fèi)群體畫像呈現(xiàn)消費(fèi)者對醫(yī)美的主觀感受,。

從人員占比看,，25歲至54歲女性是醫(yī)美主力消費(fèi)人群，占受訪者的48.63%,。她們表示想通過“變美”使自己更自信,，從而獲得更好的工作機(jī)會或者找到更好的另一半。

從消費(fèi)選擇看，受訪者對射頻類,、注射類或光電類的輕醫(yī)美項(xiàng)目最為青睞（占比36.57%）,，八成以上受訪者能夠接受價位在1萬元以下的醫(yī)美服務(wù)項(xiàng)目。

從消費(fèi)習(xí)慣看,，受訪者對公立醫(yī)院的信任度較高（占比43.37%）,，更傾向于從社交媒體、朋友圈或有類似經(jīng)歷的朋友處獲取醫(yī)美信息（分別占比29.98%,、21.65%,、21.58%），較少選擇從專業(yè)醫(yī)生等渠道獲取信息（占比16.64%）,。

此外,，七成以上受訪者無法準(zhǔn)確區(qū)分醫(yī)美和生活美容，約五成受訪者不清楚醫(yī)美項(xiàng)目不可在生活美容店實(shí)施,。

虛構(gòu)資質(zhì)及夸大產(chǎn)品功效或服務(wù)備受詬病

近幾年,，國家針對規(guī)范和促進(jìn)醫(yī)美行業(yè)發(fā)展出臺了系列舉措，執(zhí)法和處罰力度逐漸加大,。但許多受訪者反映,，醫(yī)美消費(fèi)中仍存在防不勝防的情況，主要包括三方面,。

醫(yī)美廣告過度營銷,。八成以上受訪者認(rèn)為醫(yī)美行業(yè)存在虛假廣告或誤導(dǎo)消費(fèi)的情況，尤其是虛構(gòu)資質(zhì)及夸大醫(yī)美產(chǎn)品或服務(wù)功效備受詬?。ǚ謩e占比26.19%,、23.81%）。個別醫(yī)美機(jī)構(gòu)還利用“刷單或虛構(gòu)數(shù)據(jù)”的方式來吸引消費(fèi)者,。

醫(yī)美機(jī)構(gòu)專業(yè)存疑,。九成以上受訪者對醫(yī)美行業(yè)專業(yè)性存在質(zhì)疑，尤其擔(dān)憂手術(shù)過程不透明,、機(jī)構(gòu)及醫(yī)師資質(zhì)問題（分別占比22.79%,、22.67%）,。

醫(yī)美安全較難保證,。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品設(shè)備質(zhì)量問題或使用過期及未注冊器械,、藥品等情況較為突出（占比20.60%）,，這些問題直指醫(yī)美行業(yè)安全隱患，容易降低消費(fèi)者對行業(yè)的信任度,。

由于上述問題的存在,，受訪者普遍對醫(yī)美安全性和廣告效果等持謹(jǐn)慎態(tài)度。部分受訪者表示遇到問題后會選擇維權(quán)（占比29.71%），其中向消費(fèi)者組織和衛(wèi)生健康委反映是首選（分別占比8.81%,、8.72%）,，體現(xiàn)消費(fèi)者依法維權(quán)意識不斷增強(qiáng)。

應(yīng)加快完善行業(yè)制度法規(guī)體系并加強(qiáng)行業(yè)自律

為更好地規(guī)范醫(yī)美行業(yè)發(fā)展,，寧波市消保委根據(jù)此次調(diào)查結(jié)果提出四方面建議,。

完善制度法規(guī)體系，嚴(yán)格行業(yè)監(jiān)管,。應(yīng)加快完善醫(yī)美行業(yè)的制度法規(guī)體系,；監(jiān)管部門應(yīng)加大對醫(yī)美行業(yè)的執(zhí)法監(jiān)督力度，嚴(yán)厲打擊非法醫(yī)美,，對嚴(yán)重違法違規(guī)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)堅(jiān)決吊銷取締,，對嚴(yán)重違法的相關(guān)單位或個人實(shí)行終身禁業(yè)制度，持續(xù)凈化消費(fèi)環(huán)境,。

強(qiáng)化行業(yè)自身建設(shè),，提升服務(wù)質(zhì)量。充分發(fā)揮行業(yè)自律作用,，規(guī)范服務(wù)流程和操作規(guī)范,；壓實(shí)平臺機(jī)構(gòu)資質(zhì)審查責(zé)任，提升醫(yī)美項(xiàng)目的安全性,；不斷完善醫(yī)美領(lǐng)域鑒定技術(shù),，明確醫(yī)美鑒定的啟動要求；細(xì)化醫(yī)美從業(yè)人員資格獲取條件的審核辦法,，加大醫(yī)師,、醫(yī)美醫(yī)師的培訓(xùn)和資質(zhì)認(rèn)證投入，提高相關(guān)人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平,。

確保信息公開透明,，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。健全透明的信息披露機(jī)制,，構(gòu)建權(quán)威信息查詢平臺,，進(jìn)一步保障消費(fèi)者的知情權(quán)；探索建立和完善醫(yī)美行業(yè)信用體系,，便于消費(fèi)者了解醫(yī)美機(jī)構(gòu)詳細(xì)情況,；由于注射類和光電類醫(yī)美項(xiàng)目在醫(yī)美投訴中占比最高，易產(chǎn)生偷換注射針劑儀器,、使用針劑數(shù)量不實(shí)等情形,，建議推動操作過程更加透明化。

規(guī)范醫(yī)美廣告,，防止過度營銷,。制定完善醫(yī)療美容廣告規(guī)范,，嚴(yán)格要求醫(yī)美機(jī)構(gòu)在取得批準(zhǔn)后發(fā)布廣告；對醫(yī)美效果的約定應(yīng)當(dāng)以圖片,、音像等事后可以核對的方式保留,，因醫(yī)美機(jī)構(gòu)責(zé)任達(dá)不到約定效果的，應(yīng)當(dāng)退還費(fèi)用或進(jìn)行修復(fù),、重做,，并依法賠償相應(yīng)損失。

此外,，調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)有銷售人員以充值優(yōu)惠,、話術(shù)誘導(dǎo)等手段招攬客戶。寧波市消保委建議針對性開展醫(yī)美科普宣傳,，幫助消費(fèi)者提升辨別能力和保護(hù)意識,，不輕信新潮概念，不盲目跟風(fēng),，在全面了解風(fēng)險的前提下理性選擇,。