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中國消費者報報道（記者萬曉東 李建）為促進共享充電寶行業(yè)健康發(fā)展,，維護消費者合法權(quán)益,，近期,，北京市消費者協(xié)會,、天津市消費者協(xié)會,、河北省消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合開展了共享充電寶消費調(diào)查,，并于近日發(fā)布調(diào)查結(jié)果,。調(diào)查結(jié)果顯示,，近六成受訪者認為共享充電寶收費不合理。

本次調(diào)查主要采用問卷調(diào)查,、體驗調(diào)查等方法,，其中問卷調(diào)查收回3000份有效調(diào)查問卷樣本，體驗調(diào)查涉及美團,、怪獸,、小電、街電,、搜電,、來電6個品牌的60個租借機柜網(wǎng)點。

受訪者租借共享充電寶的品牌分布情況,。

近六成受訪者認為收費不合理

調(diào)查結(jié)果顯示,，大多數(shù)受訪者租借共享充電寶的收費為每小時3元—5元，此外還有少數(shù)為每小時8元以上,。59.27%的受訪者認為共享充電寶收費不合理,，15.23%的受訪者認為共享充電寶租借價格不透明、標注不清晰,。

受訪者租借共享充電寶的價格感受,。

調(diào)查結(jié)果顯示，共享充電寶使用過程主要存在充電寶容量不足,、設(shè)備老舊故障多和充電速度較慢等問題,。關(guān)于共享充電寶的使用情況，54.33%的受訪者認為充電寶容量不足,，36.9%的受訪者認為設(shè)備老舊故障多,，36.33%的受訪者認為充電速度較慢。

共享充電寶使用過程存在的問題,。

此外,，共享充電寶歸還過程主要存在歸還網(wǎng)點少、機柜無空位,、歸還地點不詳細等問題,。關(guān)于共享充電寶的歸還情況，55.17%的受訪者認為歸還網(wǎng)點少,，機柜無空位,，43.23%的受訪者認為歸還地點不詳細，無法找到,，另有7.3%的受訪者遇到過歸還成功后仍在計費的問題,。

調(diào)查結(jié)果顯示，同一品牌同一區(qū)域不同門店的收費標準可能不一樣,，部分樣本涉嫌收費規(guī)則不合理,。目前，京津冀3地共享充電寶的計費單位主要為半小時或每小時,，費用在每小時3元—8元之間,，總封頂價格基本上都是99元。部分共享充電寶的收費規(guī)則規(guī)定,，不足60分鐘按60分鐘計費,，不足30分鐘按30分鐘計費，超出1秒鐘仍按一個計時單位收費,，計費規(guī)則不合理,。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，街電充電寶的一個樣本規(guī)定,，每30分鐘收費4元,，不足30分鐘按30分鐘計算，體驗人員租借30分鐘14秒,，按照60分鐘收費8元,。

存在不公平格式條款侵權(quán)問題

部分共享充電寶品牌的用戶協(xié)議或服務(wù)協(xié)議存在涉嫌排除或限制消費者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營者責任,、加重消費者責任的不公平不合理格式條款,。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，怪獸充電,、街電2個共享充電寶品牌在用戶協(xié)議中規(guī)定不對第三方服務(wù)做任何形式保證或承諾,，對消費者遭受風險和損失不承擔任何責任，涉嫌減輕或免除經(jīng)營者責任,、加重消費者責任,。

此外，部分共享充電寶品牌在用戶協(xié)議中規(guī)定糾紛解決需在充電寶公司所在地法院提起訴訟,，涉嫌排除或限制消費者權(quán)利,。

怪獸充電用戶協(xié)議（部分）。

街電充電用戶協(xié)議（部分）,。

調(diào)查結(jié)果顯示,，部分共享充電寶導航地址與實際不符，或者相關(guān)信息更新不及時,，影響消費者正常租借與歸還,。在此次體驗調(diào)查中，有8個樣本地址定位不準確或者更新不及時,，體驗人員根據(jù)共享充電寶的導航找不到租借或歸還地點,，或者找到地點同樣無法租借或歸還，影響消費者的正常使用。

體驗人員按照怪獸充電小程序定位到“西部馬華”租借充電寶,，按導航地址到達后沒有“西部馬華”門店,，而是一家“絲路美食”門店，體驗人員只好按照其導航去下一個租借門店,，到達后發(fā)現(xiàn)該門店也沒有營業(yè),。體驗人員按照街電小程序?qū)Ш降健叭θν堋弊饨杞蛛姵潆妼殻竭_地點后沒有街電充電機柜,，體驗人員又根據(jù)街電導航到顯示有街電充電寶租借的另一家門店,，到達后發(fā)現(xiàn)該門店還在裝修。

租借容易但歸還阻礙重重

此次體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn),，部分共享充電寶品牌存在租借容易歸還難,、客服聯(lián)系不順暢、信息標注不到位等問題,。

在歸還方面,，部分體驗樣本歸還不順暢。體驗人員按照來電導航推薦到某寫字樓歸還充電寶時,，保安告知非此大樓內(nèi)工作人員不得入內(nèi),，體驗人員不能進入大樓歸還充電寶，但來電導航?jīng)]有任何提示,；體驗人員按照搜電導航到一家提示可歸還充電寶的汽車“4S店”,，該店服務(wù)人員告知“不在本店借的，還不了”,，體驗人員又按搜電導航找到另一個歸還點同樣因為撤機無法歸還,，聯(lián)系在線客服被告知只能暫停計費24小時，若超時未歸還恢復計費,，如果實在還不了可以郵寄到總部,，但郵寄費用需要消費者承擔。

在客服方面,，本次體驗調(diào)查的6個共享充電寶品牌中,，來電沒有公布服務(wù)電話，且有2個來電樣本的在線客服體驗不順暢,。此外,，部分品牌客服電話找不到人工入口。

在信息標注方面,，怪獸共享充電寶有2個體驗樣本沒有標注CCC標識等信息,，其他樣本均標注了產(chǎn)品型號、電池容量,、輸入,、輸出功率,、使用期限、安全提示等信息,。

消費建議：

經(jīng)營者積極落實主體責任

根據(jù)此次消費調(diào)查結(jié)果,，京津冀3地消費者組織從促進行業(yè)規(guī)范發(fā)展和維護消費者合法權(quán)益的角度提出建議：

共享充電寶經(jīng)營企業(yè)要積極落實主體責任，誠信守法經(jīng)營,、主動維護消費者合法權(quán)益,，制定公平合理的收費規(guī)則和價格標準,，并做到明碼標價,，充分保障消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)；及時更新門店地址及相關(guān)數(shù)據(jù),，方便消費者查找并順利歸還設(shè)備,；對涉嫌不公平格式條款問題高度重視，排查用戶協(xié)議,、服務(wù)協(xié)議以及隱私條款,，避免排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任,、加重消費者責任等不公平不合理規(guī)定,；建立便捷高效消費糾紛解決機制，暢通售后服務(wù)渠道,，及時妥善處理消費者糾紛,，促進消費糾紛源頭處理。

相關(guān)部門要完善共享充電寶等消費新業(yè)態(tài)新問題的規(guī)范,，促進行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展,，對共享經(jīng)濟新業(yè)態(tài)新問題研究制定相關(guān)服務(wù)標準和規(guī)范制度，引導相關(guān)經(jīng)營者完善運營規(guī)則和管理制度,，提高服務(wù)質(zhì)量和消費體驗,，促進新興業(yè)態(tài)的規(guī)范健康發(fā)展；針對新興業(yè)態(tài)中經(jīng)營者通過用戶協(xié)議等格式條款單方限定消費爭議解決管轄問題進行研究,，探索通過發(fā)布有關(guān)司法解釋或制定法規(guī)等方式加大消費者權(quán)益保護力度,。

有關(guān)行業(yè)組織應當加強行業(yè)自律，引導行業(yè)內(nèi)經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營,，當結(jié)合共享充電寶服務(wù)特點,，制定和完善相關(guān)標準制度或規(guī)范指引，對設(shè)備容量,、充電速度,、計費規(guī)則等方面作出具體標準或相關(guān)指引；積極開展公開倡議,、公開承諾等行業(yè)自律活動,，引導行業(yè)內(nèi)經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，制定公平合理的收費規(guī)則，及時更新地址信息,，不通過設(shè)置不公平不合理的格式條款減輕或者免除經(jīng)營者責任,、加重消費者責任，不斷提升服務(wù)質(zhì)量水平和行業(yè)信譽形象,。

消費者要增強自我保護意識,，遇到消費侵權(quán)問題依法理性維權(quán)，在使用共享充電寶前,，仔細閱讀相關(guān)服務(wù)協(xié)議和隱私政策,，留意給出的權(quán)限提示，不盲目賦予相關(guān)應用過高的權(quán)限,，增強隱私保護意識,；優(yōu)先選擇網(wǎng)點多的品牌，留意相關(guān)APP或小程序中的即時信息,，歸還后及時確認是否成功,，遇到侵權(quán)問題保留好截圖或視頻等證據(jù)，依法維權(quán),。