中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者施本允）3月14日,，由浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局主辦的2025年“3•15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)在杭州舉行,。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)甘霖,，浙江省人大常委會(huì)黨組副書記、副主任,、省消保委主任高興夫分別致辭,，浙江省政府副省長(zhǎng)張雁云，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局黨委書記,、局長(zhǎng),、省消保委常務(wù)副主任謝小云，浙江省政府辦公廳副主任鄔劍波等出席活動(dòng),，省級(jí)相關(guān)部門,、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)代表,、消費(fèi)者代表及媒體等400百余人參會(huì),。
浙江省2025年“3•15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。現(xiàn)場(chǎng)圖片
全力促進(jìn)消費(fèi)回暖
2024年,，浙江深化實(shí)施“放心消費(fèi)在浙江”建設(shè),，吹響“浙里來消費(fèi)”沖鋒號(hào)，成效顯著,。數(shù)據(jù)顯示,，全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額37708億元，比2023年增長(zhǎng)4%,；舉辦“浙里來消費(fèi)”系列活動(dòng)2000余場(chǎng),，拉動(dòng)消費(fèi)超3000億元；以舊換新帶動(dòng)消費(fèi)超1700億元,；全域旅游人數(shù)達(dá)8.9億人次,，旅游綜合收入突破1.2萬億元；全省各級(jí)消保委全年妥善處理消費(fèi)糾紛240.1萬件,。
值得注意的是,，浙江省首推放心消費(fèi)單元培育承諾制改革，30個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)全覆蓋，培育異地異店無理由退換貨單位總量占長(zhǎng)三角地區(qū)40%以上,。全省消費(fèi)者滿意度指數(shù)連續(xù)3年上升,。
中消協(xié)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)甘霖表示，浙江省消費(fèi)維權(quán)工作一直走在全國前列,。首創(chuàng)“放心消費(fèi)嘉年華”公益活動(dòng),，帶動(dòng)消費(fèi)超4億元，譜寫了“消協(xié)助力消費(fèi)”的生動(dòng)實(shí)踐,。浙江省消保委率先制定《關(guān)于加強(qiáng)全省消保委組織現(xiàn)代化建設(shè)的實(shí)施意見》,，明確了三年建設(shè)任務(wù)。截至目前,，浙江81.8%的市級(jí)消保委,、51.1%的縣級(jí)消保委已實(shí)現(xiàn)組織架構(gòu)優(yōu)化，由當(dāng)?shù)厝舜蟪Ｎ瘯?huì)副主任擔(dān)任消保委主任,，夯實(shí)了強(qiáng)有力的組織保障,。
打好保民生促消費(fèi)“組合拳”
2025年，浙江將實(shí)施更大力度促消費(fèi)政策,。浙江省商務(wù)廳有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，今年將繼續(xù)支持汽車、家電,、家居等領(lǐng)域以舊換新,，新增手機(jī)、平板,、智能手表,、手環(huán)等3C電子產(chǎn)品，加力擴(kuò)圍實(shí)施消費(fèi)品以舊換新,；全年計(jì)劃舉辦“浙里來消費(fèi)”“味美浙江”等品牌促消費(fèi)活動(dòng)2000場(chǎng)以上,，引進(jìn)高能級(jí)首店100家以上；推動(dòng)商文體旅融合消費(fèi),，支持商圈聯(lián)動(dòng)大型演唱會(huì),、賽事、展會(huì),、旅游景點(diǎn)等,，推出“憑票根 享優(yōu)惠”活動(dòng)，進(jìn)一步放大“票根經(jīng)濟(jì)”效應(yīng),。
為全方位守護(hù)消費(fèi)市場(chǎng)秩序,、保障消費(fèi)者合法權(quán)益，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局2025年將重點(diǎn)實(shí)施六大行動(dòng),。今年將重點(diǎn)加強(qiáng)28種重點(diǎn)消費(fèi)品合格率監(jiān)測(cè),，力爭(zhēng)消費(fèi)品質(zhì)量合格率達(dá)92%以上,；動(dòng)態(tài)培育放心消費(fèi)商店、網(wǎng)店,、直播間,、餐飲店等基礎(chǔ)單元20萬家以上，打造放心消費(fèi)商圈,、市場(chǎng),、景區(qū)等500個(gè)以上，動(dòng)態(tài)發(fā)展線下無理由退換貨單位9萬家以上,；消費(fèi)投訴信息公示率達(dá)95%以上,；開展好“守護(hù)消費(fèi)”“鐵拳”行動(dòng)，深化計(jì)量作弊,、價(jià)格欺詐,、“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)等市場(chǎng)頑疾專項(xiàng)整治,。
相關(guān)企業(yè)積極響應(yīng)號(hào)召,，推出一系列促消費(fèi)新舉措。據(jù)淘天集團(tuán)副總裁李然介紹,，今年將推出“3+3”舉措,，包括跨品類置換、線下“送新收舊”一站式服務(wù),、極速退款,、AI精準(zhǔn)推薦等，消費(fèi)者參與可以獲得“螞蟻森林”綠色能量,?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，極氪科技集團(tuán)首席政務(wù)事務(wù)官李偉平表示,，將推出各類特色銷售補(bǔ)貼及政策疊加,，力爭(zhēng)年內(nèi)在浙江省新建近百個(gè)充電站，增設(shè)超400根充電樁,。
堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),，浙江省消保委發(fā)布了首批消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”優(yōu)秀實(shí)踐案例。案例涵蓋網(wǎng)絡(luò)購物,、汽車消費(fèi),、通信服務(wù)、家裝,、旅游等多個(gè)熱點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域,，涉及行業(yè)協(xié)會(huì)、平臺(tái)企業(yè)和基層消保委組織,，創(chuàng)新運(yùn)用AI調(diào)解,、數(shù)智賦能,、線下糾紛線上“一鍵和解”、商圈自治等治理模式,，將消費(fèi)糾紛妥善解決在基層,、化解在萌芽狀態(tài)。
“放心消費(fèi)浙里行”體驗(yàn)活動(dòng)啟動(dòng),。現(xiàn)場(chǎng)圖片
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還啟動(dòng)了“放心消費(fèi)浙里行”體驗(yàn)活動(dòng),。作為浙江省消保委2025年度重點(diǎn)打造的品牌消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，“放心消費(fèi)浙里行”將重點(diǎn)聚焦特色市場(chǎng),、放心消費(fèi)單元,、消費(fèi)新業(yè)態(tài)，組建體驗(yàn)團(tuán),，通過沉浸式調(diào)研,、全流程觀察、多維度評(píng)議等方式開展系列深度消費(fèi)體驗(yàn),，充分挖掘誠信經(jīng)營標(biāo)桿案例,，進(jìn)一步打響“放心消費(fèi)在浙江”名片。同時(shí),，通過“體驗(yàn)反饋—問題整改—品質(zhì)提升”閉環(huán)機(jī)制,，監(jiān)督企業(yè)提升商品服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)提質(zhì)擴(kuò)容,，讓消費(fèi)者愿消費(fèi),、敢消費(fèi)、放心消費(fèi),。
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