中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者施本允）3月14日,，由浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會,、浙江省市場監(jiān)管局主辦的2025年“3•15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動在杭州舉行,。中國消費(fèi)者協(xié)會常務(wù)副會長甘霖,，浙江省人大常委會黨組副書記,、副主任,、省消保委主任高興夫分別致辭,，浙江省政府副省長張雁云,，浙江省市場監(jiān)管局黨委書記,、局長、省消保委常務(wù)副主任謝小云,，浙江省政府辦公廳副主任鄔劍波等出席活動,，省級相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會,、企業(yè)代表,、消費(fèi)者代表及媒體等400百余人參會。
浙江省2025年“3•15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動現(xiàn)場?，F(xiàn)場圖片
全力促進(jìn)消費(fèi)回暖
2024年,，浙江深化實(shí)施“放心消費(fèi)在浙江”建設(shè)，吹響“浙里來消費(fèi)”沖鋒號,，成效顯著,。數(shù)據(jù)顯示，全年社會消費(fèi)品零售總額37708億元,，比2023年增長4%,；舉辦“浙里來消費(fèi)”系列活動2000余場，拉動消費(fèi)超3000億元,；以舊換新帶動消費(fèi)超1700億元,；全域旅游人數(shù)達(dá)8.9億人次，旅游綜合收入突破1.2萬億元,；全省各級消保委全年妥善處理消費(fèi)糾紛240.1萬件,。
值得注意的是,，浙江省首推放心消費(fèi)單元培育承諾制改革，30個行業(yè)實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)全覆蓋,，培育異地異店無理由退換貨單位總量占長三角地區(qū)40%以上,。全省消費(fèi)者滿意度指數(shù)連續(xù)3年上升。
中消協(xié)常務(wù)副會長甘霖表示,，浙江省消費(fèi)維權(quán)工作一直走在全國前列,。首創(chuàng)“放心消費(fèi)嘉年華”公益活動，帶動消費(fèi)超4億元,，譜寫了“消協(xié)助力消費(fèi)”的生動實(shí)踐,。浙江省消保委率先制定《關(guān)于加強(qiáng)全省消保委組織現(xiàn)代化建設(shè)的實(shí)施意見》，明確了三年建設(shè)任務(wù),。截至目前,，浙江81.8%的市級消保委、51.1%的縣級消保委已實(shí)現(xiàn)組織架構(gòu)優(yōu)化,，由當(dāng)?shù)厝舜蟪Ｎ瘯敝魅螕?dān)任消保委主任,，夯實(shí)了強(qiáng)有力的組織保障。
打好保民生促消費(fèi)“組合拳”
2025年,，浙江將實(shí)施更大力度促消費(fèi)政策,。浙江省商務(wù)廳有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年將繼續(xù)支持汽車,、家電,、家居等領(lǐng)域以舊換新，新增手機(jī),、平板,、智能手表、手環(huán)等3C電子產(chǎn)品,，加力擴(kuò)圍實(shí)施消費(fèi)品以舊換新,；全年計(jì)劃舉辦“浙里來消費(fèi)”“味美浙江”等品牌促消費(fèi)活動2000場以上，引進(jìn)高能級首店100家以上,；推動商文體旅融合消費(fèi),，支持商圈聯(lián)動大型演唱會、賽事,、展會,、旅游景點(diǎn)等，推出“憑票根 享優(yōu)惠”活動,，進(jìn)一步放大“票根經(jīng)濟(jì)”效應(yīng),。
為全方位守護(hù)消費(fèi)市場秩序、保障消費(fèi)者合法權(quán)益,，浙江省市場監(jiān)管局2025年將重點(diǎn)實(shí)施六大行動,。今年將重點(diǎn)加強(qiáng)28種重點(diǎn)消費(fèi)品合格率監(jiān)測,，力爭消費(fèi)品質(zhì)量合格率達(dá)92%以上；動態(tài)培育放心消費(fèi)商店,、網(wǎng)店,、直播間、餐飲店等基礎(chǔ)單元20萬家以上,，打造放心消費(fèi)商圈,、市場、景區(qū)等500個以上,，動態(tài)發(fā)展線下無理由退換貨單位9萬家以上；消費(fèi)投訴信息公示率達(dá)95%以上,；開展好“守護(hù)消費(fèi)”“鐵拳”行動,，深化計(jì)量作弊、價格欺詐,、“內(nèi)卷式”競爭等市場頑疾專項(xiàng)整治,。
相關(guān)企業(yè)積極響應(yīng)號召，推出一系列促消費(fèi)新舉措,。據(jù)淘天集團(tuán)副總裁李然介紹,，今年將推出“3+3”舉措，包括跨品類置換,、線下“送新收舊”一站式服務(wù),、極速退款、AI精準(zhǔn)推薦等,，消費(fèi)者參與可以獲得“螞蟻森林”綠色能量,。活動現(xiàn)場,，極氪科技集團(tuán)首席政務(wù)事務(wù)官李偉平表示,，將推出各類特色銷售補(bǔ)貼及政策疊加，力爭年內(nèi)在浙江省新建近百個充電站,，增設(shè)超400根充電樁,。
堅(jiān)持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”
活動現(xiàn)場，浙江省消保委發(fā)布了首批消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域堅(jiān)持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”優(yōu)秀實(shí)踐案例,。案例涵蓋網(wǎng)絡(luò)購物,、汽車消費(fèi)、通信服務(wù),、家裝,、旅游等多個熱點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域，涉及行業(yè)協(xié)會,、平臺企業(yè)和基層消保委組織,，創(chuàng)新運(yùn)用AI調(diào)解,、數(shù)智賦能、線下糾紛線上“一鍵和解”,、商圈自治等治理模式,，將消費(fèi)糾紛妥善解決在基層、化解在萌芽狀態(tài),。
“放心消費(fèi)浙里行”體驗(yàn)活動啟動,。現(xiàn)場圖片
活動現(xiàn)場還啟動了“放心消費(fèi)浙里行”體驗(yàn)活動。作為浙江省消保委2025年度重點(diǎn)打造的品牌消費(fèi)體驗(yàn)活動,，“放心消費(fèi)浙里行”將重點(diǎn)聚焦特色市場,、放心消費(fèi)單元、消費(fèi)新業(yè)態(tài),，組建體驗(yàn)團(tuán),，通過沉浸式調(diào)研、全流程觀察,、多維度評議等方式開展系列深度消費(fèi)體驗(yàn),，充分挖掘誠信經(jīng)營標(biāo)桿案例，進(jìn)一步打響“放心消費(fèi)在浙江”名片,。同時,，通過“體驗(yàn)反饋—問題整改—品質(zhì)提升”閉環(huán)機(jī)制，監(jiān)督企業(yè)提升商品服務(wù)質(zhì)量,，推動消費(fèi)市場提質(zhì)擴(kuò)容，讓消費(fèi)者愿消費(fèi),、敢消費(fèi),、放心消費(fèi)。
