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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（田愛(ài)華 記者李建）讓消費(fèi)者的安全感更加充實(shí)、更有保障是提振消費(fèi)信心,、激發(fā)經(jīng)濟(jì)活力的重要舉措,。近年來(lái)，河北省唐山市市場(chǎng)監(jiān)管局以改善消費(fèi)條件,、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境為主攻方向,，全力推進(jìn)放心消費(fèi)城市鄉(xiāng)村、商品服務(wù),、線上線下,、生產(chǎn)流通“4個(gè)全覆蓋”，通過(guò)打造更多放心消費(fèi)場(chǎng)景,，賦能經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展,，保障群眾高品質(zhì)生活。

打造更多食安消費(fèi)新場(chǎng)景

走進(jìn)灤南縣倴城大集,，在入門(mén)處就能看見(jiàn)食品安全信息公示牌,，大集的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品安全投訴舉報(bào)方式,，食品經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)等信息,。放眼望去，生熟食品,、現(xiàn)場(chǎng)制售與其他食品等都合理分區(qū),，環(huán)境干凈整潔，特別是炸雞柳,、雞蛋灌餅等現(xiàn)場(chǎng)制售攤主都規(guī)范穿戴了工作衣帽,、口罩等。

“我們依據(jù)唐山市地方標(biāo)準(zhǔn)《農(nóng)村大集食品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量規(guī)范》,，引導(dǎo)集內(nèi)食品經(jīng)營(yíng)者從亮證經(jīng)營(yíng),、進(jìn)貨查驗(yàn)、索證索票、規(guī)范操作,、場(chǎng)所清潔等方面進(jìn)行了規(guī)范提升，吸引了越來(lái)越多的群眾來(lái)趕集,?！眰柍谴蠹袌?chǎng)主辦方相關(guān)負(fù)責(zé)人張樹(shù)鵬表示。

農(nóng)村大集是廣大農(nóng)村消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)各類(lèi)食品的主要場(chǎng)所,，但因集市內(nèi)食品經(jīng)營(yíng)者具有流動(dòng)性,、臨時(shí)性等特點(diǎn)，一直是各地食品安全監(jiān)管的難點(diǎn),。唐山市市場(chǎng)監(jiān)管局持續(xù)強(qiáng)化農(nóng)村大集食品規(guī)范經(jīng)營(yíng)整治工作,，出臺(tái)唐山市地方標(biāo)準(zhǔn)《農(nóng)村大集食品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量規(guī)范》，為全市農(nóng)村大集開(kāi)辦者及集內(nèi)食品經(jīng)營(yíng)者提供規(guī)范指引,，更好筑牢農(nóng)村食品安全防線,。該標(biāo)準(zhǔn)已于2025年1月5日起施行，唐山市相關(guān)農(nóng)村大集內(nèi)已有1168戶食品經(jīng)營(yíng)者亮證亮照經(jīng)營(yíng),。

近年來(lái),，唐山市通過(guò)解鎖群眾食品消費(fèi)愿景，不斷提升食品安全供給與公共需求的匹配度,。814家食品生產(chǎn)企業(yè)全部建立信用檔案和風(fēng)險(xiǎn),、措施、責(zé)任“3個(gè)清單”,，210家食品生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)HACCP認(rèn)證,，147家食品生產(chǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+明產(chǎn)亮造”；持續(xù)開(kāi)展農(nóng)村假冒偽劣食品整治,，打造規(guī)范化農(nóng)村食品經(jīng)營(yíng)店481家,。推動(dòng)學(xué)校食堂實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶+AI”改造提升，在“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”全覆蓋基礎(chǔ)上引入AI智能抓拍系統(tǒng),，對(duì)食堂運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),；創(chuàng)新“食責(zé)險(xiǎn)+宣傳培訓(xùn)+風(fēng)險(xiǎn)防控”模式，全市在保單位15264家,，構(gòu)建起嚴(yán)密高效的食品安全風(fēng)險(xiǎn)防控體系,。

打造更多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)新場(chǎng)景

如今，直播帶貨成為熱門(mén),，但虛假營(yíng)銷(xiāo),、貨不對(duì)板等問(wèn)題比較突出。唐山市市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持“監(jiān)管+服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng),，積極打造網(wǎng)絡(luò)直播良好生態(tài),，成立網(wǎng)絡(luò)主播誠(chéng)信聯(lián)盟，定期組織運(yùn)營(yíng)輔導(dǎo)和合規(guī)培訓(xùn)，提升主播業(yè)務(wù)素質(zhì),；開(kāi)展直播帶貨專項(xiàng)整治,，依托網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測(cè)平臺(tái)，對(duì)抓取入庫(kù)的6414家網(wǎng)絡(luò)直播主體實(shí)行分級(jí)分類(lèi)監(jiān)管,，嚴(yán)厲查處網(wǎng)絡(luò)直播領(lǐng)域違法交易行為,。2024年以來(lái)，已行政約談網(wǎng)絡(luò)主播186人次,，立案查處39起,。

為提升網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的信心和預(yù)期,，自2023年3月開(kāi)始,，唐山市市場(chǎng)監(jiān)管局積極探索“唐山優(yōu)品+網(wǎng)絡(luò)直播+文旅推介”融合發(fā)展，對(duì)域內(nèi)有機(jī)產(chǎn)品,、綠色產(chǎn)品,、非遺產(chǎn)品、地理標(biāo)志產(chǎn)品等進(jìn)行深度挖掘,，遴選適合電商銷(xiāo)售的產(chǎn)品納入“唐山優(yōu)品”,，持續(xù)開(kāi)展“家鄉(xiāng)主播、家鄉(xiāng)帶貨”公益直播活動(dòng),，促進(jìn)“唐山優(yōu)品”熱銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò),。在此基礎(chǔ)上，推動(dòng)“唐山優(yōu)品”品牌簽約入駐唐山文旅電商直播基地,，為直播選品,、物流倉(cāng)儲(chǔ)和平臺(tái)對(duì)接提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，帶動(dòng)越來(lái)越多的企業(yè),、農(nóng)戶走好“高質(zhì)量+高流量”的新賽道,。目前，“唐山優(yōu)品”共有入庫(kù)產(chǎn)品152個(gè),，直播帶貨主力團(tuán)隊(duì)共吸納120余名主播,。

打造更多高效維權(quán)新場(chǎng)景

近日，以桑先生為代表的某小區(qū)業(yè)主專程給曹妃甸區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局送來(lái)一面錦旗,，對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)高效解決購(gòu)房車(chē)位優(yōu)惠券糾紛表達(dá)感謝,。

近年來(lái)，唐山市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)不斷創(chuàng)新消費(fèi)糾紛多元化解手段,，有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。暢通12315熱線等群眾投訴舉報(bào)受理渠道，建立快速處置機(jī)制,，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)與行政執(zhí)法銜接,，加大“訴轉(zhuǎn)案”力度,。2024年，唐山市12315系統(tǒng)共接收,、處置投訴33064件,，舉報(bào)14055件，咨詢144901件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失364.62萬(wàn)元,。依托全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，積極推進(jìn)ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）機(jī)制建設(shè),，由企業(yè)為消費(fèi)者提供糾紛在線解決服務(wù),。目前,，全市共培育發(fā)展ODR企業(yè)948家,，主動(dòng)與消費(fèi)者在線協(xié)商糾紛6509件，訴求解決效率明顯提升,。強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站擴(kuò)面提質(zhì)工作,，全市累計(jì)在商場(chǎng)、超市,、市場(chǎng),、村（居）委會(huì)、景區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站1251個(gè),，讓更多消費(fèi)糾紛解決在源頭,、化解在基層。

同時(shí),，引導(dǎo)417家企業(yè)踐行線下無(wú)理由退貨承諾,，充分尊重消費(fèi)者“后悔權(quán)”，提升消費(fèi)信心,；廣泛開(kāi)展“普及消費(fèi)知識(shí)•提高維權(quán)能力”進(jìn)市場(chǎng),、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村活動(dòng),，倡導(dǎo)文明,、健康、綠色消費(fèi),，增強(qiáng)消費(fèi)者理性消費(fèi),、依法維權(quán)意識(shí)。